[發明專利]銀行網點業務辦理的優化處理方法及裝置

在審

• 申請號: 202010869003.4
• 申請日: 2020-08-26
• 公開（公告）號: CN111967785A
• 公開（公告）日: 2020-11-20
• 發明（設計）人: 申亞坤
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G07C11/00
• 代理公司: 北京三友知識產權代理有限公司 11127
• 代理人: 谷敬麗;周曉飛

1.一種銀行網點業務辦理的優化處理方法，其特征在于，包括：

實時采集銀行網點中各業務辦理渠道的客戶排隊隊列狀態；所述客戶排隊隊列狀態包括客戶數量和客戶待辦理業務類型；所述業務辦理渠道包括辦理不同業務的多個窗口；

根據各業務辦理渠道的客戶排隊隊列狀態，以及客戶排隊隊列狀態與工作人員辦理業務的歷史記錄的關聯關系，計算各業務辦理渠道的營業壓力值；所述營業壓力值用于表征客戶辦理業務所需的等待時長；

在所述銀行網點中任一業務辦理渠道的營業壓力值超過預設閾值時，向所述銀行網點中營業壓力值未超過預設閾值的業務辦理渠道的工作人員，發出攜助辦理業務的告警信息。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：獲取各業務辦理渠道下不同業務的歷史處理平均時長；

獲取各業務辦理渠道下工作人員辦理業務的歷史記錄；所述歷史記錄包括各業務辦理渠道下工作人員辦理業務類型及數量，和不同業務的平均辦理時長；

根據各業務辦理渠道下不同業務的歷史處理平均時長，各業務辦理渠道下工作人員辦理業務的歷史記錄，各業務辦理渠道的客戶排隊隊列狀態，確定各業務辦理渠道下客戶排隊隊列狀態和工作人員辦理業務的歷史記錄的關聯關系。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，按如下公式確定各業務辦理渠道下客戶排隊隊列狀態和工作人員辦理業務的歷史記錄的關聯關系：

其中，W_m為第m個業務辦理渠道的營業壓力值；Q_i為該業務辦理渠道下第i個工作人員的全部客戶的預計等待時間總和；所述預計等待時間總和根據各業務辦理渠道下不同業務的歷史處理平均時長，各業務辦理渠道的客戶數量和客戶待辦理業務類型確定；為該業務辦理渠道下第i個工作人員處理的業務中第n個類型業務的數量占該工作人員處理的全部業務的數量的比例；所述比例根據各業務辦理渠道下工作人員辦理業務類型及數量確定；為該業務辦理渠道下第i個工作人員處理第n個類型業務的平均辦理時長；K_i為該業務辦理渠道下第i個工作人員能夠處理的業務的類型的數量。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：實時采集各業務辦理渠道下工作人員辦理業務的工作記錄；所述工作記錄包括各業務辦理渠道下工作人員辦理業務類型及數量，和不同業務的平均辦理時長；

以各業務辦理渠道下工作人員辦理業務的工作記錄，對客戶排隊隊列狀態和工作人員辦理業務的歷史記錄的關聯關系進行修正。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，以各業務辦理渠道下工作人員辦理業務的工作記錄，對客戶排隊隊列狀態和工作人員辦理業務的歷史記錄的關聯關系進行修正，包括：

以各業務辦理渠道下工作人員辦理業務的工作記錄，對獲取的工作人員辦理業務的歷史記錄進行更新；

以更新后的工作人員辦理業務的歷史記錄，重新確定客戶排隊隊列狀態和工作人員辦理業務的歷史記錄的關聯關系。

6.一種銀行網點業務辦理的優化處理裝置，其特征在于，包括：

信息采集模塊，用于實時采集銀行網點中各業務辦理渠道的客戶排隊隊列狀態；所述客戶排隊隊列狀態包括客戶數量和客戶待辦理業務類型；所述業務辦理渠道包括辦理不同業務的多個窗口；

營業壓力值計算模塊，用于根據各業務辦理渠道的客戶排隊隊列狀態，以及客戶排隊隊列狀態與工作人員辦理業務的歷史記錄的關聯關系，計算各業務辦理渠道的營業壓力值；所述營業壓力值用于表征客戶辦理業務所需的等待時長；

告警模塊，用于在所述銀行網點中任一業務辦理渠道的營業壓力值超過預設閾值時，向所述銀行網點中營業壓力值未超過預設閾值的業務辦理渠道的工作人員，發出攜助辦理業務的告警信息。