[發(fā)明專利]一種基于AI實(shí)現(xiàn)音頻質(zhì)檢的方法

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• 申請?zhí)枺?/td>: 202010860103.0
• 申請日: 2020-08-24
• 公開（公告）號: CN111951831A
• 公開（公告）日: 2020-11-17
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 余玉墀;王磊
• 申請（專利權(quán)）人: 浙江百應(yīng)科技有限公司
• 主分類號: G10L25/51
• 分類號: G10L25/51;G10L25/63;H04M3/51
• 代理公司: 杭州浙言專利代理事務(wù)所(普通合伙) 33370
• 代理人: 易朝暉

1.一種基于AI實(shí)現(xiàn)音頻質(zhì)檢的方法，其特征是，所述方法包括：

獲取待質(zhì)檢的語音文件；

對所述待質(zhì)檢的語音文件進(jìn)行通話分軌獲得客戶語音文件和坐席語音文件；

將所述坐席語音文件進(jìn)行ASR識別獲得所述坐席語音文件的坐席文本文件；

質(zhì)檢引擎根據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則對所述坐席語音文件中的每一句話進(jìn)行分析獲得每一句話的音頻信息識別結(jié)果，其中，所述音頻信息識別結(jié)果包括所述坐席語音文件中每一句話的音量、語速、是否靜音和是否搶話中的一種或任意多種；

質(zhì)檢引擎根據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則對所述坐席文本文件中的每一句話進(jìn)行分析獲得每一句話的文本信息識別結(jié)果，其中，所述文本信息識別結(jié)果包括所述坐席文本文件中每一句話的標(biāo)簽和命中規(guī)則次數(shù)；

根據(jù)所述音頻信息識別結(jié)果和文本信息識別結(jié)果生成所述待質(zhì)檢的語音文件的AI質(zhì)檢報告。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于AI實(shí)現(xiàn)音頻質(zhì)檢的方法，其特征是，所述質(zhì)檢引擎根據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則對所述坐席語音文件中的每一句話進(jìn)行分析獲得每一句話的音頻信息識別結(jié)果還包括：

當(dāng)所述坐席語音文件中的某句話音頻音量大于第一預(yù)設(shè)音量時，判斷該句話的音頻音量過高，所述坐席語音文件的某句話音頻音量小于第二預(yù)設(shè)音量時，判斷該句話的音頻音量過低，其中，所述第一預(yù)設(shè)音量大于所述第二預(yù)設(shè)音量。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于AI實(shí)現(xiàn)音頻質(zhì)檢的方法，其特征是，所述質(zhì)檢引擎根據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則對所述坐席語音文件中的每一句話進(jìn)行分析獲得每一句話的音頻信息識別結(jié)果還包括：

當(dāng)所述坐席語音文件中的某句話語速大于第一預(yù)設(shè)語速時，判斷該句話的語速過快，當(dāng)所述坐席語音文件中的某句話語速小于第二預(yù)設(shè)語速時，判斷該句話的語速過慢，其中，所述第一預(yù)設(shè)語速大于所述第二預(yù)設(shè)語速。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于AI實(shí)現(xiàn)音頻質(zhì)檢的方法，其特征是，所述質(zhì)檢引擎根據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則對所述坐席語音文件中的每一句話進(jìn)行分析獲得每一句話的音頻信息識別結(jié)果還包括：

當(dāng)所述坐席語音文件中的某句話靜音時間段超過第一預(yù)設(shè)時長時，判斷該句話為靜音。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于AI實(shí)現(xiàn)音頻質(zhì)檢的方法，其特征是，所述質(zhì)檢引擎根據(jù)預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則對所述坐席語音文件中的每一句話進(jìn)行分析獲得每一句話的音頻信息識別結(jié)果還包括：

當(dāng)所述坐席語音文件中的某句話語音重疊時間超過第二預(yù)設(shè)時長時，判斷該句話為搶話。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于AI實(shí)現(xiàn)音頻質(zhì)檢的方法，其特征是，所述方法還包括：將所述坐席語音文件進(jìn)行情緒檢測獲得情緒檢測結(jié)果。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于AI實(shí)現(xiàn)音頻質(zhì)檢的方法，其特征是，所述方法還包括：

根據(jù)所述文本信息識別結(jié)果生成所述待質(zhì)檢的語音文件的AI評分，包括：

設(shè)置所述待質(zhì)檢的語音文件的基礎(chǔ)評分；

根據(jù)所述坐席文本文件的命中規(guī)則次數(shù)對所述基礎(chǔ)評分進(jìn)行加分獲得最終的AI評分。