[發(fā)明專利]一種企業(yè)內(nèi)部信息反饋處理方法、系統(tǒng)、存儲(chǔ)介質(zhì)及設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010857460.1
• 申請(qǐng)日: 2020-08-24
• 公開（公告）號(hào): CN112036820B
• 公開（公告）日: 2023-06-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 仇經(jīng)旭;張敬拴;張兆明
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/10
• 分類號(hào): G06Q10/10;G06K17/00;G10L15/26
• 代理公司: 北京維正專利代理有限公司 11508
• 代理人: 侯巍巍

本申請(qǐng)涉及一種企業(yè)內(nèi)部信息反饋處理方法、系統(tǒng)、存儲(chǔ)介質(zhì)及設(shè)備，包括：預(yù)設(shè)關(guān)鍵字段信息和回答信息，關(guān)鍵字段信息與回答信息以預(yù)設(shè)的對(duì)應(yīng)關(guān)系一一對(duì)應(yīng)；預(yù)設(shè)多個(gè)處于不同位置的會(huì)議室，每個(gè)會(huì)議室均預(yù)設(shè)有唯一對(duì)應(yīng)的地址信息；采集當(dāng)前問題信息；判斷當(dāng)前問題信息是否包含關(guān)鍵字段信息；若包含關(guān)鍵字段信息，則調(diào)用與該關(guān)鍵字段信息對(duì)應(yīng)的當(dāng)前回答信息，反饋當(dāng)前回答信息；若不包含關(guān)鍵字段信息，則依次判斷每個(gè)會(huì)議室是否處于占用狀態(tài)；判斷是否存在處于非占用狀態(tài)的會(huì)議室；若存在，則將處于非占用狀態(tài)的會(huì)議室的地址信息按預(yù)設(shè)的優(yōu)先級(jí)排序，反饋優(yōu)先級(jí)最高的會(huì)議室的地址信息。實(shí)現(xiàn)了提高對(duì)于企業(yè)內(nèi)部疑難問題解決效率的功能。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種企業(yè)內(nèi)部信息反饋處理方法、系統(tǒng)、存儲(chǔ)介質(zhì)及設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，辦公效率在日益提高，公司內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通、協(xié)作方式也越來越多樣化，公司在推行新產(chǎn)品或新系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)在公司內(nèi)部使用以測(cè)試產(chǎn)品性能進(jìn)而及時(shí)優(yōu)化，此過程中員工可能會(huì)存在操作上的難點(diǎn)，因此需要公司研發(fā)部的客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)為其他員工進(jìn)行解答。

相關(guān)技術(shù)的反饋提問的方式包括線上自助服務(wù)或直接與客戶團(tuán)隊(duì)線上溝通的方式，自助服務(wù)即通常是由網(wǎng)站預(yù)先設(shè)定好一些問題及對(duì)應(yīng)的答案，由用戶從問題中選擇想要知道的問題，網(wǎng)站反饋相應(yīng)的答案；與客戶團(tuán)隊(duì)線上溝通的方式即為用戶通常直接給客服團(tuán)隊(duì)撥打電話或采用線上文字溝通的方式進(jìn)行溝通。

上述相關(guān)技術(shù)的不足之處在于：對(duì)于新產(chǎn)品/新系統(tǒng)存在的常規(guī)問題，通過線上自助服務(wù)的方式能夠得到很快的解答，但是由于新產(chǎn)品/新系統(tǒng)在測(cè)試階段可能會(huì)存在其他疑難問題，而上述相關(guān)技術(shù)的溝通方式可能會(huì)存在對(duì)于疑難問題溝通效率較低的情況。

發(fā)明內(nèi)容

為了提高對(duì)于企業(yè)內(nèi)部疑難問題解決效率，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N企業(yè)內(nèi)部信息反饋處理方法、系統(tǒng)、存儲(chǔ)介質(zhì)及設(shè)備。

第一方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N企業(yè)內(nèi)部信息反饋處理方法，采用如下的技術(shù)方案：

一種企業(yè)內(nèi)部信息反饋處理方法，包括：

預(yù)設(shè)關(guān)鍵字段信息和回答信息，關(guān)鍵字段信息與回答信息以預(yù)設(shè)的對(duì)應(yīng)關(guān)系一一對(duì)應(yīng)；

預(yù)設(shè)多個(gè)處于不同位置的會(huì)議室，每個(gè)會(huì)議室均預(yù)設(shè)有唯一對(duì)應(yīng)的地址信息；

采集當(dāng)前問題信息；

判斷當(dāng)前問題信息是否包含關(guān)鍵字段信息；

若包含關(guān)鍵字段信息，則調(diào)用與該關(guān)鍵字段信息對(duì)應(yīng)的當(dāng)前回答信息，反饋當(dāng)前回答信息；

若不包含關(guān)鍵字段信息，則依次判斷每個(gè)會(huì)議室是否處于占用狀態(tài)；

判斷是否存在處于非占用狀態(tài)的會(huì)議室；

若存在，則將處于非占用狀態(tài)的會(huì)議室的地址信息按預(yù)設(shè)的優(yōu)先級(jí)排序，反饋優(yōu)先級(jí)最高的會(huì)議室的地址信息。

通過采用上述技術(shù)方案，判斷當(dāng)前問題信息是否包含關(guān)鍵字段信息，若存在，則調(diào)用與關(guān)鍵字段信息對(duì)應(yīng)的簡單問題進(jìn)行線上反饋，用戶所提的問題不必與機(jī)器人預(yù)設(shè)的問題完全相同，使得用戶的提問方式更加靈活；若不存在，由于公司內(nèi)部員工在提問時(shí)很少會(huì)存在故意提出不必要問題或者空問題、占用解答資源的情況，則說明用戶提出的問題可能超出回答信息能夠解答的范圍，此時(shí)將空閑會(huì)議室的地址信息發(fā)送給當(dāng)前提問用戶和客服，通知當(dāng)前提問用戶和客服到達(dá)會(huì)議室進(jìn)行當(dāng)面溝通，提高對(duì)于疑難問題的解答效率。

優(yōu)選的，在執(zhí)行將處于非占用狀態(tài)的會(huì)議室的地址信息按預(yù)設(shè)的優(yōu)先級(jí)排序的步驟時(shí)還包括：

預(yù)設(shè)多個(gè)不同且均唯一的用戶標(biāo)識(shí)信息，預(yù)設(shè)一個(gè)或多個(gè)不同且均唯一客服標(biāo)識(shí)信息，定義反饋當(dāng)前問題信息的用戶標(biāo)識(shí)信息為實(shí)時(shí)用戶標(biāo)識(shí)信息；

判斷實(shí)時(shí)用戶標(biāo)識(shí)信息的個(gè)數(shù)是否大于一；