[發(fā)明專利]數(shù)據(jù)處理方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010807710.0
• 申請日: 2020-08-12
• 公開（公告）號: CN112035659A
• 公開（公告）日: 2020-12-04
• 發(fā)明（設計）人: 張晗;李磊
• 申請（專利權）人: 北京字節(jié)跳動網(wǎng)絡技術有限公司
• 主分類號: G06F16/35
• 分類號: G06F16/35;G06F16/332;G06F40/279;G06F40/35;G10L15/06;G10L15/08;G10L15/18;G10L15/26
• 代理公司: 北京竹辰知識產(chǎn)權代理事務所(普通合伙) 11706
• 代理人: 聶鵬

本公開公開了一種數(shù)據(jù)處理方法、裝置、電子設備和計算機可讀存儲介質(zhì)。其中方法包括：從與用戶的對話中獲取所述用戶的語音數(shù)據(jù)；將所述語音數(shù)據(jù)轉換為文本數(shù)據(jù)；將所述文本數(shù)據(jù)輸入基于第一分類樹的變更而得到的第二分類樹，以確定所述用戶在所述對話中的意圖類別；其中，所述第一分類樹和所述第二分類樹均由多個類別節(jié)點組成，每個類別節(jié)點均包含一個用戶意圖分類模型，所述第二分類樹的訓練樣本集合是通過第一分類樹來獲得的。本公開實施例通過基于第一分類樹的變更而得到的第二分類樹，確定所述用戶在對話中的意圖類別，能夠提高對用戶分類管理的效率。

技術領域

本公開涉及數(shù)據(jù)處理技術領域，特別是涉及一種數(shù)據(jù)處理方法、裝置和計算機可讀存儲介質(zhì)。

背景技術

隨著人工智能(Artificial Intelligence，AI)的發(fā)展，AI電銷依托人工智能技術，使用機器人代替人工坐席，主動向用戶介紹產(chǎn)品，完成外呼用戶篩選工作。在AI電銷過程中，通常根據(jù)用戶反饋的語音數(shù)據(jù)確定用戶意圖，進而對用戶進行分類管理。

發(fā)明內(nèi)容

提供該發(fā)明內(nèi)容部分以便以簡要的形式介紹構思，這些構思將在后面的具體實施方式部分被詳細描述。該發(fā)明內(nèi)容部分并不旨在標識要求保護的技術方案的關鍵特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保護的技術方案的范圍。

本公開解決的技術問題是提供一種數(shù)據(jù)處理方法，以至少部分地解決現(xiàn)有技術中對用戶進行分類管理的技術問題。此外，還提供一種數(shù)據(jù)處理裝置、數(shù)據(jù)處理硬件裝置、計算機可讀存儲介質(zhì)和數(shù)據(jù)處理終端。

為了實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本公開的一個方面，提供以下技術方案：

一種數(shù)據(jù)處理方法，包括：

從與用戶的對話中獲取所述用戶的語音數(shù)據(jù)；

將所述語音數(shù)據(jù)轉換為文本數(shù)據(jù)；

將所述文本數(shù)據(jù)輸入基于第一分類樹的變更而得到的第二分類樹，以確定所述用戶在所述對話中的意圖類別；其中，所述第一分類樹和所述第二分類樹均由多個類別節(jié)點組成，每個類別節(jié)點均包含一個用戶意圖分類模型，所述第二分類樹的訓練樣本集合是通過第一分類樹來獲得的。

為了實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本公開的一個方面，提供以下技術方案：

一種數(shù)據(jù)處理裝置，包括：

語音數(shù)據(jù)獲取模塊，用于從與用戶的對話中獲取所述用戶的語音數(shù)據(jù)；

語音數(shù)據(jù)轉換模塊，用于將所述語音數(shù)據(jù)轉換為文本數(shù)據(jù)；

意圖類別確定模塊，用于將所述文本數(shù)據(jù)輸入基于第一分類樹的變更而得到的第二分類樹，以確定所述用戶在所述對話中的意圖類別；其中，所述第一分類樹和所述第二分類樹均由多個類別節(jié)點組成，每個類別節(jié)點均包含一個用戶意圖分類模型，所述第二分類樹的訓練樣本集合是通過第一分類樹來獲得的。

為了實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本公開的一個方面，提供以下技術方案：

一種電子設備，包括：

存儲器，用于存儲非暫時性計算機可讀指令；以及

處理器，用于運行所述計算機可讀指令，使得所述處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述任一項所述的數(shù)據(jù)處理方法。

為了實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本公開的一個方面，提供以下技術方案：

一種計算機可讀存儲介質(zhì)，用于存儲非暫時性計算機可讀指令，當所述非暫時性計算機可讀指令由計算機執(zhí)行時，使得所述計算機執(zhí)行上述任一項所述的數(shù)據(jù)處理方法。

為了實現(xiàn)上述目的，根據(jù)本公開的又一個方面，還提供以下技術方案：

一種數(shù)據(jù)處理終端，包括上述任一數(shù)據(jù)處理裝置。