[發(fā)明專利]家用電器的故障處理方法、設備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010763556.1
• 申請日: 2020-07-31
• 公開（公告）號: CN114090031A
• 公開（公告）日: 2022-02-25
• 發(fā)明（設計）人: 李世勤;劉學宇;趙禮榮
• 申請（專利權）人: 浙江紹興蘇泊爾生活電器有限公司
• 主分類號: G06F8/65
• 分類號: G06F8/65;G06Q10/00;G08C17/02;H04L67/10
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產(chǎn)權代理有限公司 11205
• 代理人: 朱穎;臧建明

1.一種家用電器的故障處理方法，其特征在于，包括：

若檢測出家用電器發(fā)生了故障，則獲取所述故障對應的故障信息；

將所述故障信息發(fā)送給服務器，所述故障信息用于指示所述服務器在根據(jù)所述故障信息確定出所述故障為軟件故障時，根據(jù)所述故障進行程序更新；

接收所述服務器發(fā)送的所述更新后的程序，并運行所述更新后的程序。

2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括：故障代碼和/或報修信息。

3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述故障信息發(fā)送給服務器，包括：

建立所述家用電器與終端設備之間的無線通信連接；

基于所述無線通信連接，將所述故障信息發(fā)送給終端設備，以使所述終端設備將所述故障信息發(fā)送給所述服務器。

4.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，所述建立所述家用電器與終端設備之間的無線通信連接，包括：

向所述終端設備發(fā)送第一握手信號，所述第一握手信號中包括第一標識信息；

接收所述終端設備發(fā)送的第一反饋信號，所述第一反饋信號用于指示所述終端設備進入待連接模式；

根據(jù)所述第一反饋信號，向所述終端設備發(fā)送第二握手信號，所述第二握手信號中包括第二標識信息；

接收所述終端設備發(fā)送的第二反饋信號，所述第二反饋信號為所述終端設備在確定出所述第一標識信息和所述第二標識信息相同時發(fā)送的，所述第二反饋信號用于表示允許所述家用電器和所述終端設備建立無線通信連接；

根據(jù)所述第二反饋信號，建立所述家用電器與所述終端設備之間的無線通信連接。

5.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收所述服務器發(fā)送的維修確認請求，所述維修確認請求是所述服務器在根據(jù)所述故障信息確定所述故障為硬件故障后發(fā)送的，所述維修確認請求中包括維修人員信息；

接收用戶輸入的維修確認響應，所述維修確認響應用于指示所述用戶接受維修或拒絕維修。

6.一種家用電器的故障處理方法，其特征在于，包括：

接收家用電器發(fā)送的故障信息，所述故障信息為所述家用電器在發(fā)生故障時發(fā)送的；

將所述故障信息發(fā)送給服務器，所述故障信息用于指示所述服務器在根據(jù)所述故障信息確定出所述故障為軟件故障時，根據(jù)所述故障進行程序更新；

接收所述服務器發(fā)送的更新后的程序；

向所述家用電器發(fā)送所述更新后的程序，以使所述家用電器運行所述更新后的程序。

7.根據(jù)權利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收家用電器發(fā)送的故障代碼之前，所述方法還包括：

接收所述家用電器發(fā)送的第一握手信號，所述第一握手信號中包括第一標識信息；

向所述家用電器發(fā)送第一反饋信號，所述第一反饋信號用于指示所述終端設備進入待連接模式；

接收所述家用電器發(fā)送的第二握手信號，所述第二握手信號中包括第二標識信息；

若所述第一標識信息和所述第二標識信息相同，則向所述家用電器發(fā)送第二反饋信號，所述第二反饋信號用于表示允許所述家用電器和所述終端設備建立無線通信連接。

8.根據(jù)權利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括：故障代碼和/或報修信息。

9.根據(jù)權利要求8所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括故障代碼時，所述將所述故障信息發(fā)送給服務器，包括：

接收用戶輸入的報修信息，或，獲取預先存儲的報修信息；

將所述故障代碼和所述報修信息發(fā)送給所述服務器。

10.根據(jù)權利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收所述服務器發(fā)送的維修確認請求，所述維修確認請求是所述服務器在根據(jù)所述故障信息確定所述故障為硬件故障后發(fā)送的，所述維修確認請求中包括維修人員信息；

接收用戶輸入的維修確認響應，所述維修確認響應用于指示所述用戶接受維修或拒絕維修。