[發明專利]銀行業務快速辦理方法

在審

• 申請號: 202010753653.2
• 申請日: 2020-07-30
• 公開（公告）號: CN112085235A
• 公開（公告）日: 2020-12-15
• 發明（設計）人: 李桂珍;丁揚;楊成林;楊凱;陳驍
• 申請（專利權）人: 湖南三湘銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/02
• 分類號: G06Q10/02;G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q40/02;G07C11/00
• 代理公司: 北京中譽至誠知識產權代理事務所(普通合伙) 11858
• 代理人: 張平力

1.一種銀行業務快速辦理方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟一、客戶進入銀行網點營業大廳，經銀行工作人員提示使用排號終端，在其操作頁面選擇預辦理業務；排號終端根據客戶所選業務是否需要人工窗口服務的標準進行客戶分流，完成預約排號或排號流程；

步驟二、被分流后的客戶根據排號終端提示，需要使用手機銀行APP、自助業務處理機或人工窗口辦理業務，客戶先通過手機銀行APP或自助業務機填寫業務電子表單再進行人工窗口服務。

2.根據權利要求1所述的銀行業務快速辦理方法，其特征在于，在所述步驟一中排號終端根據客戶所選業務將客戶分流；

其中，當排號終端判斷該業務需通過自助業務機或手機銀行APP辦理，無需人工窗口辦理時，排號終端會提示客戶該業務無需排號，請移步至自助業務機或使用手機銀行APP辦理業務；

其中，當排號終端判斷該業務全程需要人工窗口辦理業務，則排號終端會提示客戶，該業務需要去人工窗口辦理，并生成排號小票；

其中，當排號終端判斷該業務需要人工窗口辦理并預先填寫電子表單，則排號終端會提示客戶該業務需要人工窗口辦理并預先填寫電子表單，并生成預約排號信息。

3.根據權利要求2所述的銀行業務快速辦理方法，其特征在于，當所述排號終端判斷該業務需要人工窗口辦理并預先填寫電子表單時，預約排號功能為事先生成一個預約排號信息儲存在銀行窗口工作人員的個人終端上，當客戶填寫完所需電子表單后可在自助業務端上選擇繼續辦理業務選項，此時預約排號信息轉為正式排號信息，并在大廳排號顯示設備上顯示客戶排號信息，然后客戶正常等待，輪到自己時即可辦理所選業務。

4.根據權利要求2所述的銀行業務快速辦理方法，其特征在于，所述客戶選擇完業務并被分流后排號終端都會顯示出客戶所選擇的預辦理業務所必需出示的證件。

5.根據權利要求1所述的銀行業務快速辦理方法，其特征在于，所述步驟二中，所述手機銀行APP，自助業務辦理機，具備銀行業務系統登錄、身份認證、業務選擇、電子表單填寫、辦理業務功能，具備預先填寫業務電子表單功能，并能將填寫的電子表單儲存在銀行服務器中，在客戶填寫完電子表單后，可以生成預約排號信息。

6.根據權利要求5所述的銀行業務快速辦理方法，其特征在于，所述手機銀行APP能查看銀行網點大廳排號情況，并提示客戶處理完已排號業務需要時間。