[發(fā)明專利]網(wǎng)頁客服知識抽取方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010735444.5
• 申請日: 2020-07-28
• 公開（公告）號: CN111858963A
• 公開（公告）日: 2020-10-30
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 申亞坤
• 申請（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/36
• 分類號: G06F16/36
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11127
• 代理人: 谷敬麗;周曉飛

1.一種網(wǎng)頁客服知識抽取方法，其特征在于，包括：

獲取所述網(wǎng)頁的客服數(shù)據(jù)；

計算所述客服數(shù)據(jù)與模板庫中各模板的匹配度；所述模板是用于進行知識篩選的組件；

根據(jù)所述匹配度確定目標模板；

利用所述目標模板對所述網(wǎng)頁進行知識抽取。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，獲取所述網(wǎng)頁的客服數(shù)據(jù)之前，還包括：

利用網(wǎng)頁爬取組件，獲取所述網(wǎng)頁的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

對所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行清洗處理，得到客服數(shù)據(jù)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)所述匹配度確定目標模板，包括：

若第一模板對應(yīng)的匹配度大于預(yù)設(shè)匹配度閾值，且所述第一模板對應(yīng)的匹配度大于所述模板庫中任意模板對應(yīng)的匹配度，則將所述第一模板作為目標模板。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，利用所述目標模板對所述網(wǎng)頁進行知識抽取，包括：

接收網(wǎng)頁標注信息；

根據(jù)所述網(wǎng)頁標注信息，利用所述目標模板對所述網(wǎng)頁進行知識抽取。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，還包括：

若不存在目標模板，則生成知識抽取提醒信息，并將所述知識抽取提醒信息發(fā)送至顯示模塊，以使所述顯示模塊顯示所述抽取提醒信息。

6.一種網(wǎng)頁客服知識抽取裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取所述網(wǎng)頁的客服數(shù)據(jù)；

匹配模塊，用于計算所述客服數(shù)據(jù)與模板庫中各模板的匹配度；所述模板是用于進行知識篩選的組件；

確定模塊，用于根據(jù)所述匹配度確定目標模板；

抽取模塊，用于利用所述目標模板對所述網(wǎng)頁進行知識抽取。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括預(yù)處理模塊，用于：

獲取所述網(wǎng)頁的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

對所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行清洗處理，得到客服數(shù)據(jù)。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述確定模塊，具體用于：

若第一模板對應(yīng)的匹配度大于預(yù)設(shè)匹配度閾值，且所述第一模板對應(yīng)的匹配度大于所述模板庫中任意模板對應(yīng)的匹配度，將所述第一模板作為目標模板。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述抽取模塊，具體用于：

接收網(wǎng)頁標注信息；

根據(jù)所述網(wǎng)頁標注信息，利用所述目標模板對所述網(wǎng)頁進行知識抽取。

10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，還包括生成模塊，用于：

若不存在目標模板，則生成知識抽取提醒信息，并將所述知識抽取提醒信息發(fā)送至顯示模塊，以使所述顯示模塊顯示所述抽取提醒信息。

11.一種計算機設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)權(quán)利要求1至5任一所述方法。

12.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質(zhì)存儲有執(zhí)行權(quán)利要求1至5任一所述方法的計算機程序。