[發明專利]一種對話方法、裝置、電子設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202010727805.1
• 申請日: 2020-07-23
• 公開（公告）號: CN111858832A
• 公開（公告）日: 2020-10-30
• 發明（設計）人: 蔡子哲;張養炯
• 申請（專利權）人: 平安證券股份有限公司
• 主分類號: G06F16/31
• 分類號: G06F16/31;G06F16/33;G06F16/332;G06F40/289
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強

本申請涉及區塊存儲系統，公開了一種對話方法、裝置、電子設備和存儲介質，該方法包括：獲取第一意圖信息，第一意圖信息是根據用戶輸入的問題信息確定的；在第一意圖信息與問題信息的匹配度小于閾值時，根據第一意圖信息，獲取至少一個指令，至少一個指令是得到第一意圖信息對應的回復信息所需的指令；按照流程信息執行至少一個指令，得到第一回復信息，流程信息是根據第一意圖信息確定的；輸出第二回復信息，第二回復信息包括第一回復信息和第三回復信息，第三回復信息是根據第一意圖信息從第一區塊鏈中得到的。實施本申請實施例，提高了回復準確性和靈活性，更加適用于未來更多應用場景下更加靈活的對話過程。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，尤其涉及一種對話方法、裝置、電子設備和存儲介質。

背景技術

客服對話機器人是自然語言處理技術十分廣泛的一項落地應用，企業投入在售后與客戶管理方面的成本因大量使用在線對話機器人而被極大削減。

然而真實的場景下，用戶與對話機器人的對話過程中，對話機器人往往只能通過查找出與用戶問題最接近的問題來得到答復內容，并將答復內容反饋給用戶。這種對話方式回復準確性低、靈活性差，導致不適用于未來更多應用場景下更加靈活的對話過程。

發明內容

本申請實施例提供了一種對話方法、裝置、電子設備和存儲介質，實施本申請實施例，提高了回復準確性和靈活性，更加適用于未來更多應用場景下更加靈活的對話過程。

本申請第一方面提供了一種對話方法，包括：

獲取第一意圖信息，所述第一意圖信息是根據用戶輸入的問題信息確定的；

在所述第一意圖信息與所述問題信息的匹配度小于閾值時，根據所述第一意圖信息，獲取至少一個指令，所述至少一個指令是得到所述第一意圖信息對應的回復信息所需的指令；

按照流程信息執行所述至少一個指令，得到第一回復信息，所述流程信息為執行所述至少一個指令的先后順序，所述流程信息是根據所述第一意圖信息確定的；

輸出第二回復信息，所述第二回復信息包括所述第一回復信息和第三回復信息，所述第三回復信息是根據所述第一意圖信息從第一區塊鏈中得到的。

本申請第二方面提供了一種對話裝置，包括：

處理模塊，用于獲取第一意圖信息，所述第一意圖信息是根據用戶輸入的問題信息確定的；

所述處理模塊，用于在所述第一意圖信息與所述問題信息的匹配度小于閾值時，根據所述第一意圖信息，獲取至少一個指令，所述至少一個指令是得到所述第一意圖信息對應的回復信息所需的指令；

所述處理模塊，用于按照流程信息執行所述至少一個指令，得到第一回復信息，所述流程信息為執行所述至少一個指令的先后順序，所述流程信息是根據所述第一意圖信息確定的；

顯示模塊，用于輸出第二回復信息，所述第二回復信息包括所述第一回復信息和第三回復信息，所述第三回復信息是根據所述第一意圖信息從第一區塊鏈中得到的。

本申請第三方面提供了一種對話的電子設備，包括處理器、存儲器、通信接口以及一個或多個程序，其中，所述一個或多個程序被存儲在所述存儲器中，并且被生成由所述處理器執行，以執行一種對話方法任一項方法中的步驟的指令。

本申請第四方面提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質用于存儲計算機程序，所述存儲計算機程序被所述處理器執行，以實現一種對話方法任一項所述的方法。

可以看出，上述技術方案中，由于輸出的是按照流程信息執行至少一個指令得到的回復信息和從區塊鏈中得到的回復信息，從而避免了只輸出基于用戶問題得到的回復信息所帶來的回復不準確性、靈活性差的問題，提高了回復的準確性和靈活性，也更加適用于未來更多應用場景下更加靈活的對話過程。