[發(fā)明專利]信息處理方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010632323.8
• 申請日: 2020-07-03
• 公開（公告）號: CN113297466A
• 公開（公告）日: 2021-08-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐略鈞;謝勁松;儲龍江;王立琨;薛笑波
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號: G06F16/9535
• 分類號: G06F16/9535;G06F16/954
• 代理公司: 北京億騰知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11309
• 代理人: 陳婧玥;周良玉

本說明書實(shí)施例提供了信息處理方法及裝置。該信息處理方法的一具體實(shí)施方式包括：接收用戶輸入的評論信息；對該輸入的評論信息進(jìn)行分析,確定需要提供給用戶的提示信息,該提示信息用于提示用戶對評論信息進(jìn)行調(diào)整；將該提示信息展示給用戶。

技術(shù)領(lǐng)域

本說明書實(shí)施例涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，具體地，涉及信息處理方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)在用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布各種評論信息，例如針對商品的評價(jià)信息、針對商品的退貨理由、輿情信息、針對文章的評論信息、針對服務(wù)內(nèi)容的意見反饋信息等等。以上各種評論信息均可以作為用戶行為數(shù)據(jù)，供相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以刻畫用戶畫像，或者確定評論對象的亮點(diǎn)和/或存在的問題等等。

目前，有些用戶提交的評論信息的內(nèi)容是在無意識下描述的，通常會缺失一些信息要素，從而致使評論信息不夠完整，不能清楚地反映用戶的真實(shí)意圖。當(dāng)存在信息缺失問題的評論信息用于以上統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，通常會獲得不太準(zhǔn)確的分析結(jié)果。另外，在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)存在信息缺失問題的退貨理由被反饋給賣家時(shí)，賣家一般不能完全明白買家的退貨原因，因而會致使買家和賣家之間的溝通不順暢。

因此,需要一種可行的方案，能夠使得獲取更為全面的評論信息變得可能。

發(fā)明內(nèi)容

本說明書實(shí)施例提供了信息處理方法及裝置。

第一方面，本說明書實(shí)施例提供了信息處理方法，所述方法包括：接收用戶輸入的評論信息；對所述輸入的評論信息進(jìn)行分析,確定需要提供給用戶的提示信息,所述提示信息用于提示用戶對評論信息進(jìn)行調(diào)整；將所述提示信息展示給用戶。

在一些實(shí)施例中，所述方法還包括：接收所述用戶針對所述輸入的評論信息提供的補(bǔ)充評論；基于所述輸入的評論信息和所述補(bǔ)充評論，生成綜合評論信息；將所述綜合評論信息展示給所述用戶。

在一些實(shí)施例中，所述輸入的評論信息所指向的評論對象具有對應(yīng)的關(guān)聯(lián)人員；所述方法的執(zhí)行主體為服務(wù)端；以及在所述基于所述輸入的評論信息和所述補(bǔ)充評論，生成綜合評論信息之后，所述方法還包括：將所述綜合評論信息發(fā)送至所述關(guān)聯(lián)人員所使用的客戶端，以使所述客戶端展示所述綜合評論信息。

在一些實(shí)施例中，所述用戶為買家，所述關(guān)聯(lián)人員為賣家；或者，所述用戶為發(fā)布輿情信息的用戶，所述關(guān)聯(lián)人員為管理輿情信息的管理員；或者，所述用戶為針對服務(wù)內(nèi)容提出意見的用戶，所述關(guān)聯(lián)人員為所述服務(wù)內(nèi)容的意見反饋信息的管理員。

在一些實(shí)施例中，所述對所述輸入的評論信息進(jìn)行分析,確定需要提供給用戶的提示信息，包括：對所述輸入的評論信息進(jìn)行分析，得到分析結(jié)果，所述分析結(jié)果示出，所述輸入的評論信息是否缺失預(yù)定的信息要素；響應(yīng)于所述分析結(jié)果示出所述輸入的評論信息缺失預(yù)定的信息要素，確定需要提供給用戶的提示信息。

在一些實(shí)施例中，所述預(yù)定的信息要素包括以下至少一個(gè)要素項(xiàng)目：評論對象的屬性信息、針對評論對象的屬性信息的描述信息。

在一些實(shí)施例中，當(dāng)所述輸入的評論信息缺失的要素項(xiàng)目為評論對象的屬性信息時(shí)，所述提示信息用于引導(dǎo)所述用戶補(bǔ)充評論對象的屬性信息；當(dāng)所述輸入的評論信息缺失的要素項(xiàng)目為針對評論對象的屬性信息的描述信息時(shí)，所述提示信息用于引導(dǎo)所述用戶補(bǔ)充針對評論對象的屬性信息的描述信息。

在一些實(shí)施例中，所述評論對象為以下任一項(xiàng)：商品對象、輿情對象、服務(wù)對象。