[發明專利]用于實現會話的方法、裝置、介質和電子設備

有效

• 申請號: 202010610048.X
• 申請日: 2020-06-30
• 公開（公告）號: CN111753074B
• 公開（公告）日: 2021-08-17
• 發明（設計）人: 劉娜;馮偉;郭強;陳開江;魏林林;廖明月
• 申請（專利權）人: 貝殼找房(北京)科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06Q50/16;G06Q50/20
• 代理公司: 北京思源智匯知識產權代理有限公司 11657
• 代理人: 毛麗琴

公開了一種用于實現會話的方法、裝置、介質以及電子設備。其中的方法包括：獲取本次會話的第一用戶的會話框架信息；根據所述第一用戶和第二用戶在各歷史對話輪次的對話內容以及所述會話框架信息，生成當前對話輪次的歷史對話上下文信息；根據所述歷史對話上下文信息，獲得所述第一用戶在當前對話輪次中的對話動作；至少根據所述對話動作，確定所述第一用戶在當前對話輪次中的自然對話語言，并向所述第二用戶提供所述自然對話語言。本公開提供的技術方案可以利用第一用戶對房產經紀人等第二用戶進行會話培訓，從而有利于提升第二用戶的業務水平。

技術領域

本公開涉及計算機技術，尤其是涉及一種用于實現會話的方法、用于實現會話的裝置、存儲介質以及電子設備。

背景技術

在很多領域中，工作人員需要與大量的用戶進行會話，以解決用戶的問題或者滿足用戶的需求等。例如，在房產領域中，聯系大量的用戶，是房產經紀人的日常工作的主要內容之一，房產經紀人通過與各式各樣的用戶進行會話，以便于為用戶提供其所需的房屋。如何提高例如房產經紀人等工作人員的會話水平，是一個值得關注的技術問題。

發明內容

為了解決上述技術問題，提出了本公開。本公開的實施例提供了一種用于實現會話的方法、用于實現會話的裝置、存儲介質以及電子設備。

根據本公開實施例的一方面，提供一種用于實現會話的方法，該方法包括：獲取本次會話的第一用戶的會話框架信息；根據所述第一用戶和第二用戶在各歷史對話輪次的對話內容以及所述會話框架信息，生成當前對話輪次的歷史對話上下文信息；根據所述歷史對話上下文信息，獲得所述第一用戶在當前對話輪次中的對話動作；至少根據所述對話動作，確定所述第一用戶在當前對話輪次中的自然對話語言，并向所述第二用戶提供所述自然對話語言；其中，所述第一用戶的會話框架信息包括：用于約束第一用戶告知所述第二用戶的內容的告知約束信息；以及，用于約束第一用戶問詢所述第二用戶的內容的問詢約束信息。

在本公開一實施方式中，所述獲取本次會話的第一用戶的會話框架信息，包括：根據多個用戶群體各自包含的用戶數量，確定各用戶群體的選取比例；根據所述各用戶群體的選取比例，確定本次會話對應的用戶群體；將所述本次會話對應的用戶群體的會話框架信息，作為所述本次會話的第一用戶的會話框架信息。

在本公開又一實施方式中，所述獲取本次會話的第一用戶的會話框架信息，還包括：根據多個用戶各自對需求標的的屬性槽的各槽值的偏好，將所述多個用戶劃分為多個用戶群體；其中，任一用戶群體中的所有用戶對所述需求標的的屬性槽的各槽值具有相同的偏好。

在本公開再一實施方式中，所述獲取本次會話的第一用戶的會話框架信息，還包括：針對任一用戶群體，根據該用戶群體中的各用戶對需求標的的屬性槽以及屬性槽的各槽值的偏好，生成該用戶群體的會話框架信息中的告知約束信息；根據該用戶群體中的所有用戶在歷史會話中的問詢語句，生成該用戶群體的會話框架信息中的問詢約束信息。

在本公開再一實施方式中，所述根據所述第一用戶和第二用戶在各歷史對話輪次的對話內容以及所述會話框架信息，生成當前對話輪次的歷史對話上下文信息，包括：獲取所述第二用戶在上一對話輪次中的對話內容所屬的對話動作、所述第二用戶在各歷史對話輪次中的回復信息；獲取所述第二用戶在各歷史對話輪次中的回復信息與所述第一用戶在各歷史對話輪次中的告知約束信息的差異；獲取所述會話框架信息中的各告知約束信息的告知狀態、以及所述會話框架信息中的各問詢約束信息的問詢狀態；將所述第二用戶在上一對話輪次中的對話內容所屬的對話動作、所述差異、所述告知狀態以及所述問詢狀態，作為當前對話輪次的歷史對話上下文信息。

在本公開再一實施方式中，所述根據所述歷史對話上下文信息，獲得所述第一用戶在當前對話輪次中的對話動作，包括：將所述歷史對話上下文信息提供給動作模型；根據所述動作模型的輸出，獲得多個對話動作的概率；根據所述多個對話動作的概率，確定所述第一用戶在當前對話輪次中的對話動作。