[發明專利]網點機器人自調節方法及裝置

有效

• 申請號: 202010598482.0
• 申請日: 2020-06-28
• 公開（公告）號: CN111696533B
• 公開（公告）日: 2023-02-21
• 發明（設計）人: 黃文強;季蘊青;胡路蘋;胡瑋;黃雅楠;胡傳杰;浮晨琪;李蚌蚌;申亞坤;徐晨敏
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G10L15/06
• 分類號: G10L15/06;G10L15/08;G10L15/18
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 薛嬌

1.一種網點機器人自調節方法，其特征在于，應用于網點機器人，所述方法包括：

通過排隊設備獲取處于等待狀態的用戶數量；

預估與所述用戶數量對應的業務辦理時間總和；

輸入所述用戶數量和所述業務辦理時間總和至預先訓練好的業務調節模型，獲得所述業務調節模型輸出的初始業務參數集；所述初始業務參數集包括：語速、語調和業務模式；

在業務操作過程中錄取用戶語音并提取用戶語音特征；

輸入所述用戶語音特征至理解程度識別模型，獲得所述理解程度識別模型輸出的、適用于用戶的當前等級；

利用所述當前等級執行業務辦理操作。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述預估與所述用戶數量對應的業務辦理時間總和包括：

從銀行服務器提取處于等待狀態的各個用戶的基本數據，從所述排隊設備獲取所需辦理的業務標識；

分別輸入所述各個用戶的基本數據和所述所需辦理的業務標識至業務時間預估模型，并獲得所述業務時間預估模型輸出的各個用戶對應的業務辦理時間；

對所述各個用戶對應的業務辦理時間執行加和操作獲得所述業務辦理時間總和。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述利用所述當前等級執行業務辦理操作之后，還包括：

構建并保存用戶的用戶標識和所述當前等級的對應關系。

4.一種網點機器人自調節裝置，其特征在于，應用于網點機器人，所述裝置包括：

確定單元，包括：獲取單元、預估單元和獲得單元；

所述獲取單元，用于通過排隊設備獲取處于等待狀態的用戶數量；

所述預估單元，用于預估與所述用戶數量對應的業務辦理時間總和；

所述獲得單元，用于輸入所述用戶數量和所述業務辦理時間總和至預先訓練好的業務調節模型，獲得所述業務調節模型輸出的初始業務參數集；所述初始業務參數集包括：語速、語調和業務模式；

提取單元，用于在業務操作過程中錄取用戶語音并提取用戶語音特征；

計算單元，用于輸入所述用戶語音特征至理解程度識別模型，獲得所述理解程度識別模型輸出的、適用于用戶的當前等級；

執行單元，用于利用所述當前等級執行業務辦理操作。

5.如權利要求4所述的裝置，其特征在于，所述預估單元具體包括：從銀行服務器提取處于等待狀態的各個用戶的基本數據，從所述排隊設備獲取所需辦理的業務標識；分別輸入所述各個用戶的基本數據和所述所需辦理的業務標識至業務時間預估模型，并獲得所述業務時間預估模型輸出的各個用戶對應的業務辦理時間；對所述各個用戶對應的業務辦理時間執行加和操作獲得所述業務辦理時間總和。

6.如權利要求4所述的裝置，其特征在于，在所述執行單元之后，還包括：

構建單元，用于構建并保存用戶的用戶標識和所述當前等級的對應關系。