[發(fā)明專利]一種話術(shù)播放方法及裝置有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 202010597187.3 | 申請日： | 2020-06-28 |
| 公開（公告）號： | CN111710338B | 公開（公告）日： | 2023-07-25 |
| 發(fā)明（設(shè)計）人： | 周偉;姜鵬 | 申請（專利權(quán)）人： | 度小滿科技（北京）有限公司 |
| 主分類號： | G10L15/22 | 分類號： | G10L15/22;G10L15/18;G06F40/30;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227 | 代理人： | 尹秀 |
| 地址： | 100193 北京市海淀區(qū)*** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 一種 播放 方法 裝置 | ||
本申請?zhí)峁┝艘环N話術(shù)播放方法及裝置，其中，方法包括：從接收到的待處理語音中，識別待處理語音表示的語義，得到待處理語義；從語義與話術(shù)集合間的預(yù)設(shè)對應(yīng)關(guān)系中，選取待處理語義的話術(shù)；預(yù)設(shè)對應(yīng)關(guān)系中，一個語義至少對應(yīng)一個話術(shù)集合；話術(shù)集合包括多個不同的話術(shù)；播放待處理語義的話術(shù)。本申請中，由于一個語義至少對應(yīng)一個話術(shù)集合，并且，話術(shù)集合包括多個不同的話術(shù)，因此，對于不同次的相同待處理語義所選取的話術(shù)可以不同，因此，增加了相同待處理語義的話術(shù)的多樣性，進而，減少了無效話術(shù)(重復(fù)話術(shù))的播放次數(shù)，因此，可以提高機器人對計算資源的利用效率。
技術(shù)領(lǐng)域
本申請涉及語音處理領(lǐng)域，尤其涉及一種話術(shù)播放方法及裝置。
背景技術(shù)
目前，在一些場景(例如催款場景)中機器人通過電話語音實現(xiàn)人機對話，從而節(jié)約人力成本。具體的，機器人識別用戶語音所表達的語義，并依據(jù)語義對應(yīng)的預(yù)設(shè)話術(shù)進行應(yīng)答。
但是，在實際中，如果某次對話過程中，用戶多次連續(xù)表達或者間隔表達相同語義，機器人按照既定的話術(shù)進行重復(fù)應(yīng)答，也就是說，機器人的處理器利用相同的計算資源確定答復(fù)的話術(shù)，但是這個過程中的無效話術(shù)數(shù)量很多，從而使得處理器的資源利用效率低。
發(fā)明內(nèi)容
本申請?zhí)峁┝艘环N話術(shù)播放方法及裝置，目的在于解決處理器的資源利用效率低的問題。
為了實現(xiàn)上述目的，本申請?zhí)峁┝艘韵录夹g(shù)方案：
本申請?zhí)峁┝艘环N話術(shù)播放方法，包括：
從接收到的待處理語音中，識別所述待處理語音表示的語義，得到待處理語義；
從語義與話術(shù)集合間的預(yù)設(shè)對應(yīng)關(guān)系中，選取所述待處理語義的話術(shù)；所述預(yù)設(shè)對應(yīng)關(guān)系中，一個語義至少對應(yīng)一個話術(shù)集合；所述話術(shù)集合包括多個不同的話術(shù)；
播放所述待處理語義的話術(shù)。
可選的，所述一個語義至少對應(yīng)一個話術(shù)集合包括：一個語義對應(yīng)一個多樣性話術(shù)集合和一個施壓話術(shù)集合；所述多樣性話術(shù)集合包括：分別不包含施壓語義的不同話術(shù)；所述施壓話術(shù)集合包括：分別包含施壓語義的不同話術(shù)；
所述從語義與話術(shù)集合間的預(yù)設(shè)對應(yīng)關(guān)系中，選取所述待處理語義的話術(shù)，包括：
獲取用于選取所述待處理語義的話術(shù)的候選話術(shù)集合；所述候選話術(shù)集合為所述待處理語義對應(yīng)的多樣性話術(shù)集合和施壓話術(shù)集合中的一個話術(shù)集合；
從所述候選話術(shù)集合中，選取所述待處理語義的話術(shù)。
可選的，所述獲取用于選取所述待處理語義的話術(shù)的候選話術(shù)集合，包括：
識別所述待處理語音包含的意圖；所述意圖包括：惡意和非惡意；
在所述意圖表示惡意的情況下，將所述待處理語義對應(yīng)的施壓話術(shù)集合，作為所述候選話術(shù)集合；
在所述意圖表示非惡意的情況下，將所述待處理語義對應(yīng)的多樣性話術(shù)集合，作為所述候選話術(shù)集合。
可選的，所述識別所述待處理語音包含的意圖，包括：
從所述待處理語音指示的用戶的預(yù)設(shè)信息中，獲取欠款信息；
從所述待處理語音中識別語氣信息和語速信息；
依據(jù)所述欠款信息，和/或，所述語氣信息與語速信息，識別所述意圖。
可選的，所述預(yù)設(shè)對應(yīng)關(guān)系中，一個語義事先被配置話術(shù)集合；其中，被配置的話術(shù)集合為所述語義對應(yīng)的多樣性話術(shù)集合和施壓話術(shù)集合中的一個集合；
所述獲取用于選取所述待處理語義的話術(shù)的候選話術(shù)集合，包括：
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