[發(fā)明專利]一種搜索引擎的智能提示方法及裝置

在審

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• 申請日: 2020-06-28
• 公開（公告）號: CN111753221A
• 公開（公告）日: 2020-10-09
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 申亞坤
• 申請（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/9538
• 分類號: G06F16/9538;G06F16/953;G06F16/9532
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 李曉光

本發(fā)明提供了一種搜索引擎的智能提示方法及裝置，獲取在搜索引擎的輸入框中輸入的原始文字信息；對原始文字信息進(jìn)行處理，獲得至少一個關(guān)鍵詞；對關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，獲得與關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的至少一個知識單元；計(jì)算知識單元和關(guān)鍵詞之間的相關(guān)度并進(jìn)行排序，獲得預(yù)排序結(jié)果；依據(jù)知識單元之間的知識關(guān)系，調(diào)整預(yù)排序結(jié)果中知識單元的排列順序，獲得目標(biāo)排序結(jié)果。相比較傳統(tǒng)的搜索引擎提示方法，該智能提示方法可以將檢索出的知識單元根據(jù)知識單元與關(guān)鍵詞之間的相關(guān)度，以及知識單元之間的知識關(guān)系進(jìn)行有序的排序，可以使坐席很容易找到最合適的解決方案，可以很快的解答客戶提問的問題，提高了客戶體驗(yàn)效果。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及客戶服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說，涉及一種搜索引擎的智能提示方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種各樣的企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行不斷改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

在客服領(lǐng)域，檢索是坐席最常使用的功能，但是，目前傳統(tǒng)搜索引擎的內(nèi)容提示效果只能對搜索結(jié)果進(jìn)行簡單的提醒，坐席還需要很多次點(diǎn)擊查詢才可以找到較為合適的解決方案，則不能很快的回答客戶提到的問題，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)效果較差。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，為解決上述問題，本發(fā)明提供一種搜索引擎的智能提示方法及裝置，技術(shù)方案如下：

一種搜索引擎的智能提示方法，所述智能提示方法包括：

獲取在所述搜索引擎的輸入框中輸入的原始文字信息；

對所述原始文字信息進(jìn)行處理，獲得至少一個關(guān)鍵詞；

對所述關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，獲得與所述關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的至少一個知識單元；

計(jì)算所述知識單元和所述關(guān)鍵詞之間的相關(guān)度，并進(jìn)行排序，獲得預(yù)排序結(jié)果；

依據(jù)所述知識單元之間的知識關(guān)系，調(diào)整所述預(yù)排序結(jié)果中知識單元的排列順序，獲得目標(biāo)排序結(jié)果。

優(yōu)選的，在上述智能提示方法中，所述計(jì)算所述知識單元和所述關(guān)鍵詞之間的相關(guān)度，并進(jìn)行排序，獲得預(yù)排序結(jié)果，包括：

計(jì)算所述知識單元和所述關(guān)鍵詞之間的相關(guān)度；

依據(jù)相關(guān)度計(jì)算結(jié)果，將所述知識單元按照評分從高到低進(jìn)行排序，獲得所述預(yù)排序結(jié)果。

優(yōu)選的，在上述智能提示方法中，所述依據(jù)所述知識單元之間的知識關(guān)系，調(diào)整所述預(yù)排序結(jié)果中知識單元的排列順序，獲得目標(biāo)排序結(jié)果，包括：

依據(jù)所述知識單元之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、在同一文檔中的上下文關(guān)系、以及每一個所述知識單元在一個預(yù)設(shè)周期內(nèi)的被檢索次數(shù)作為排序調(diào)整條件，調(diào)整所述預(yù)排序結(jié)果中知識單元的排列順序，獲得目標(biāo)排序結(jié)果。

優(yōu)選的，在上述智能提示方法中，所述智能提示方法還包括：

對所述目標(biāo)排序結(jié)果中的知識單元進(jìn)行分類處理，獲得至少一個知識單元分類組；

采用多級菜單的形式對多個不同分類的知識單元分類組進(jìn)行展示。

優(yōu)選的，在上述智能提示方法中，所述智能提示方法還包括：

在所述多級菜單的葉子節(jié)點(diǎn)上設(shè)置相對應(yīng)所述知識單元的索引地址。

一種搜索引擎的智能提示裝置，所述智能提示裝置包括：

獲取模塊，用于獲取在所述搜索引擎的輸入框中輸入的原始文字信息；

處理模塊，用于對所述原始文字信息進(jìn)行處理，獲得至少一個關(guān)鍵詞；

檢索模塊，用于對所述關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，獲得與所述關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的至少一個知識單元；