[發明專利]一種智能問答方法、裝置、設備及介質

在審

• 申請號: 202010597059.9
• 申請日: 2020-06-28
• 公開（公告）號: CN111767371A
• 公開（公告）日: 2020-10-13
• 發明（設計）人: 任宇翔;方成;饒官軍;柴鵬飛;吳邊;洪葉恩;孟海忠;馮輝
• 申請（專利權）人: 微醫云（杭州）控股有限公司
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06F16/335;G06F16/338;G06N3/04;G16H80/00
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

本發明實施例公開了一種智能問答方法、裝置、電子設備及存儲介質，該方法包括：接收用戶基于問答頁面輸入的文本信息；將所述文本信息輸入至預先訓練好的意圖識別模型，獲得目標意圖，若所述文本信息包括至少兩個目標意圖，通過所述意圖識別模型可分別得到所述至少兩個目標意圖；確定是否存在預設場景配置，若存在預設場景配置，則基于所述預設場景配置根據所述目標意圖進行行為推薦，獲得應答信息；否則將所述目標意圖輸入至推薦模型，獲得與所述文本信息對應的應答信息；將所述應答信息展示在問答頁面。本發明實施例的技術方案，實現了對用戶所提出問題的多意圖識別與回答，以及針對不同用戶的相同問題給出個性化答案的目的。

技術領域

本發明實施例涉及計算機技術領域，尤其涉及一種智能問答方法、裝置、電子設備及存儲介質。

背景技術

智能問答系統旨在24小時自動地、盡可能好地解決用戶提出的相關問題，讓用戶滿意，快速地解決用戶的問題，以減輕客服人員的服務壓力。

在醫學領域，目前的智能問答系統只能處理簡單的問題，例如單意圖識別與回答，且針對不同用戶提出的相同問題的回答是固定的，沒有考慮不同用戶的個性化特征，為不同用戶提供個性化的回答。

發明內容

本發明實施例提供一種智能問答方法、裝置、電子設備及存儲介質，實現了對用戶所提出問題的多意圖識別與回答，以及針對不同用戶的相同問題給出個性化答案的目的。

第一方面，本發明實施例提供了一種智能問答方法，該方法包括：

接收用戶基于問答頁面輸入的文本信息；

將所述文本信息輸入至預先訓練好的意圖識別模型，獲得所述文本信息對應的目標意圖，若所述文本信息包括至少兩個目標意圖，通過所述意圖識別模型可分別得到所述至少兩個目標意圖；

確定是否存在預設場景配置，若存在預設場景配置，則基于所述預設場景配置根據所述目標意圖進行行為推薦，獲得應答信息；

若不存在預設場景配置，則將所述目標意圖輸入至推薦模型，通過所述推薦模型進行行為推薦，獲得與所述文本信息對應的應答信息；

將所述應答信息展示在問答頁面，以提供給所述用戶。

第二方面，本發明實施例還提供了一種智能問答裝置，該裝置包括：

接收模塊，用于接收用戶基于問答頁面輸入的文本信息；

識別模塊，用于將所述文本信息輸入至預先訓練好的意圖識別模型，獲得所述文本信息對應的目標意圖，若所述文本信息包括至少兩個目標意圖，通過所述意圖識別模型可分別得到所述至少兩個目標意圖；

第一推薦模塊，用于確定是否存在預設場景配置，若存在預設場景配置，則基于所述預設場景配置根據所述目標意圖進行行為推薦，獲得應答信息；

第二推薦模塊，用于若不存在預設場景配置，則將所述目標意圖輸入至推薦模型，通過所述推薦模型進行行為推薦，獲得與所述文本信息對應的應答信息；

應答模塊，用于將所述應答信息展示在問答頁面，以提供給所述用戶。

第三方面，本發明實施例還提供了一種設備，所述設備包括：

一個或多個處理器；

存儲裝置，用于存儲一個或多個程序，

當所述一個或多個程序被所述一個或多個處理器執行，使得所述一個或多個處理器實現如本發明實施例任一所述的智能問答方法。

第四方面，本發明實施例還提供了一種包含計算機可執行指令的存儲介質，所述計算機可執行指令在由計算機處理器執行時用于執行如本發明實施例任一所述的智能問答方法。