[發(fā)明專利]一種意圖理解方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010591965.8
• 申請日: 2020-06-24
• 公開（公告）號(hào): CN111738018A
• 公開（公告）日: 2020-10-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周楠楠;湯耀華;楊海軍;徐倩
• 申請（專利權(quán)）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F40/35
• 分類號(hào): G06F40/35;G06F40/211;G06F40/216;G06F40/279;G06F16/35;G06F16/332;G06Q30/00
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 張懷陽

本發(fā)明提供了一種意圖理解方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，該方法包括獲取待意圖理解的句子，確定待意圖理解的句子是否存在成分缺失，若是，則確定出待意圖理解的句子缺失的成分，并根據(jù)待意圖理解的句子缺失的成分確定待意圖理解的句子的成分對應(yīng)的詞性，根據(jù)詞性確定出與詞性對應(yīng)的備選詞集，并根據(jù)備選詞集以及待意圖理解的句子，確定出補(bǔ)全后的句子，對補(bǔ)全后的句子進(jìn)行意圖理解，確定出待意圖理解的句子的意圖。由于通過詞性識(shí)別確定出備選詞集，可以使得該備選詞集的詞語明確豐富，并根據(jù)備選詞集對待意圖理解的句子進(jìn)行填充，如此可以使得補(bǔ)全后的待意圖理解的句子的結(jié)構(gòu)、語義更加完整，從而提高意圖理解的準(zhǔn)確性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及金融科技(Fintech)領(lǐng)域，尤其涉及一種意圖理解方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的技術(shù)應(yīng)用在金融領(lǐng)域，傳統(tǒng)金融業(yè)正在逐步向金融科技轉(zhuǎn)變，但由于金融行業(yè)的安全性、實(shí)時(shí)性要求，也對技術(shù)提出的更高的要求。在金融領(lǐng)域的客服服務(wù)中，快速準(zhǔn)確地理解人機(jī)交互中用戶的意圖成為客服面臨的巨大挑戰(zhàn)，若能及時(shí)理解用戶在對話中的意圖，對提升整個(gè)對話的質(zhì)量以及提升用戶的體驗(yàn)，具有重大的意義。

現(xiàn)有的意圖理解方法一般是直接對用戶的輸入進(jìn)行理解，然而直接對用戶的輸入進(jìn)行理解會(huì)存在輸入信息不充分，導(dǎo)致意圖理解不明確的問題。

綜上，目前亟需一種意圖理解方法，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中直接對用戶的輸入進(jìn)行理解會(huì)存在輸入信息不充分，導(dǎo)致意圖理解不明確的問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了一種意圖理解方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中存在輸入信息不充分，導(dǎo)致意圖理解不明確的問題。

第一方面，本發(fā)明提供了一種意圖理解方法，包括：

獲取待意圖理解的句子；

確定所述待意圖理解的句子是否存在成分缺失；

若是，則確定出所述待意圖理解的句子缺失的成分，并根據(jù)所述待意圖理解的句子缺失的成分確定所述待意圖理解的句子缺失的成分對應(yīng)的詞性；

根據(jù)所述詞性確定出與所述詞性對應(yīng)的備選詞集，并根據(jù)所述備選詞集以及所述待意圖理解的句子，確定出補(bǔ)全后的句子；

對所述補(bǔ)全后的句子進(jìn)行意圖理解，確定出所述待意圖理解的句子的意圖。

上述技術(shù)方案中，通過根據(jù)待意圖理解的句子缺失的成分，可以及時(shí)準(zhǔn)確地確定出待意圖理解的句子缺失的成分對應(yīng)的詞性，并根據(jù)詞性確定出與詞性對應(yīng)的備選詞集，可以使得該備選詞集的詞語明確豐富，再將備選詞集中每一詞填充到缺失成分的待意圖理解的句子中，確定出補(bǔ)全后的句子，并對補(bǔ)全后的句子進(jìn)行意圖理解，可以準(zhǔn)確地確定出待意圖理解的句子的意圖。由于通過詞性識(shí)別確定出與詞性對應(yīng)的備選詞集，可以使得該備選詞集的詞語明確豐富，并根據(jù)備選詞集對待意圖理解的句子缺失的成分進(jìn)行填充，如此可以使得補(bǔ)全后的待意圖理解的句子的結(jié)構(gòu)、語義更加完整，從而提高意圖理解的準(zhǔn)確性，進(jìn)而可以解決現(xiàn)有技術(shù)中直接對用戶的輸入進(jìn)行理解會(huì)存在輸入信息不充分，導(dǎo)致意圖理解不明確的問題。

可選地，所述根據(jù)所述詞性確定出與所述詞性對應(yīng)的備選詞集，包括：

根據(jù)所述詞性，從位于所述待意圖理解的句子之前的句子中確定出與所述詞性對應(yīng)的詞，得到所述詞性對應(yīng)的備選詞集。

上述技術(shù)方案中，通過詞性識(shí)別從位于該待意圖理解的句子之前的上文中確定出與詞性對應(yīng)的備選詞集，并未限制上文的數(shù)量，如此可以使選取的備選詞集更豐富，進(jìn)而可以使得輸入信息更充分，以便根據(jù)備選詞集對待意圖理解的句子缺失的成分進(jìn)行填充，如此可以使得補(bǔ)全后的待意圖理解的句子的結(jié)構(gòu)、語義更加完整，從而提高意圖理解的準(zhǔn)確性，進(jìn)而可以解決現(xiàn)有技術(shù)中對用戶的輸入結(jié)合固定數(shù)量的上文來進(jìn)行理解存在結(jié)合固定數(shù)量的上文給意圖理解帶來干擾并導(dǎo)致輸入信息不充分的問題。