[發(fā)明專利]外勤業(yè)務(wù)員的智能調(diào)度方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010581204.4
• 申請日: 2020-06-23
• 公開（公告）號: CN111709659A
• 公開（公告）日: 2020-09-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張川;溫惠玲;顧宣;丁云澤;方華
• 申請（專利權(quán)）人: 中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q10/04
• 代理公司: 北京市京大律師事務(wù)所 11321
• 代理人: 劉挽瀾

1.一種外勤業(yè)務(wù)員的智能調(diào)度方法，其特征在于，所述外勤業(yè)務(wù)員的智能調(diào)度方法包括：

在檢測到當(dāng)前業(yè)務(wù)員的工作調(diào)度請求時，獲取所述當(dāng)前業(yè)務(wù)員請求調(diào)度業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息；

根據(jù)所述業(yè)務(wù)信息，確定對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型，并將所述業(yè)務(wù)類型輸入預(yù)置業(yè)務(wù)員匹配模型進(jìn)行匹配，得到與所述業(yè)務(wù)信息相匹配的業(yè)務(wù)員等級；

基于所述業(yè)務(wù)員等級，從預(yù)設(shè)的候選業(yè)務(wù)員集合中篩選與所述業(yè)務(wù)信息匹配的多個業(yè)務(wù)員；

基于所述多個業(yè)務(wù)員的真實等級，計算所述多個業(yè)務(wù)員與所述業(yè)務(wù)信息的匹配得分，并對所述多個業(yè)務(wù)員進(jìn)行排序，得到初始業(yè)務(wù)員匹配表；

根據(jù)所述初始業(yè)務(wù)員匹配表中各業(yè)務(wù)員的當(dāng)前考勤信息，從所述初始業(yè)務(wù)員匹配表中篩除不符合預(yù)置匹配條件的業(yè)務(wù)員，得到業(yè)務(wù)員匹配表，其中，所述預(yù)置匹配條件包括時間匹配條件、距離匹配條件和/或考勤匹配條件；

根據(jù)所述業(yè)務(wù)員匹配表進(jìn)行業(yè)務(wù)員的調(diào)度安排。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的外勤業(yè)務(wù)員的智能調(diào)度方法，其特征在于，在所獲取所述當(dāng)前業(yè)務(wù)員請求調(diào)度業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息和所述當(dāng)前業(yè)務(wù)員的當(dāng)前考勤信息之前，還包括：

獲取預(yù)設(shè)的候選業(yè)務(wù)員集中各候選業(yè)務(wù)員的歷史業(yè)務(wù)信息；

基于所述歷史業(yè)務(wù)信息，分別確定所述各候選業(yè)務(wù)員的標(biāo)簽集，以及所述各候選業(yè)務(wù)員對應(yīng)歷史業(yè)務(wù)信息的標(biāo)簽集；

根據(jù)所述各候選業(yè)務(wù)員的標(biāo)簽集，對所述各候選業(yè)務(wù)員進(jìn)行分級，確定每一個各候選業(yè)務(wù)員的真實等級；

根據(jù)所述歷史業(yè)務(wù)信息的標(biāo)簽集，對所述歷史業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類，確定對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型；

將所述各候選業(yè)務(wù)員的真實等級，以及所述各候選業(yè)務(wù)員對應(yīng)歷史業(yè)務(wù)信息的業(yè)務(wù)類型輸入預(yù)設(shè)的訓(xùn)練模型，以訓(xùn)練候選業(yè)務(wù)員真實等級與業(yè)務(wù)類型的匹配關(guān)系；

當(dāng)所述候選業(yè)務(wù)員真實等級與業(yè)務(wù)類型的匹配程度大于預(yù)設(shè)匹配閾值時，停止訓(xùn)練，得到業(yè)務(wù)員匹配模型。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的外勤業(yè)務(wù)員的智能調(diào)度方法，其特征在于，在所述根據(jù)所述初始業(yè)務(wù)員匹配表中各業(yè)務(wù)員的當(dāng)前考勤信息，從所述初始業(yè)務(wù)員匹配表中篩除不符合預(yù)置匹配條件的業(yè)務(wù)員，得到業(yè)務(wù)員匹配表之前，還包括：

接收候選業(yè)務(wù)員集合中各業(yè)務(wù)員客戶端上傳的打卡信息并分布式存儲至第一存儲空間對應(yīng)消息隊列中；

從所述第一存儲空間消息隊列獲取打卡信息并按設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計，得到相應(yīng)的統(tǒng)計結(jié)果；

根據(jù)所述統(tǒng)計結(jié)果，生成相應(yīng)的考勤信息并存儲至第二存儲空間。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的外勤業(yè)務(wù)員的智能調(diào)度方法，其特征在于，所述從所述第一存儲空間消息隊列獲取打卡信息并按設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計，得到相應(yīng)的統(tǒng)計結(jié)果包括：

每隔預(yù)設(shè)周期，從所述第一存儲空間消息隊列獲取打卡信息，所述打卡信息包括業(yè)務(wù)員標(biāo)識信息、打卡時間信息、打卡位置信息；

對所述業(yè)務(wù)員標(biāo)識信息、所述打卡時間信息、所述打卡位置信息進(jìn)行初始化，得到初始化業(yè)務(wù)員標(biāo)識信息、初始化打卡時間信息、初始化打卡位置信息并進(jìn)行存儲；

根據(jù)預(yù)設(shè)打卡時間節(jié)點、預(yù)設(shè)打卡區(qū)域分布，對所述初始化業(yè)務(wù)員標(biāo)識信息、初始化打卡時間信息、所述初始化打卡位置信息進(jìn)行歸并，得到對應(yīng)的統(tǒng)計結(jié)果，其中，所述統(tǒng)計結(jié)果包括多個時間分區(qū)統(tǒng)計結(jié)果、多個區(qū)域分區(qū)統(tǒng)計結(jié)果，以后續(xù)存儲于第二存儲空間對應(yīng)的位置。

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的外勤業(yè)務(wù)員的智能調(diào)度方法，其特征在于，在所述根據(jù)所述統(tǒng)計結(jié)果，生成相應(yīng)的考勤信息并存儲至第二存儲空間之后，還包括：

從所述第二存儲空間獲取所述考勤信息，其中，所述考勤信息包括考勤統(tǒng)計信息、考勤分析信息；

判斷所述考勤分析信息是否符合預(yù)置預(yù)警條件；

若符合，則根據(jù)所述預(yù)置預(yù)警條件的類型，確定對應(yīng)的第一預(yù)置預(yù)警提示信息、第二預(yù)置預(yù)警提示信息；

將所述第一預(yù)置預(yù)警提示信息發(fā)送至業(yè)務(wù)員客戶端以提示對應(yīng)業(yè)務(wù)員考勤異常，將所述第二預(yù)置預(yù)警提示信息顯示在管理客戶端顯示屏上以提示對應(yīng)業(yè)務(wù)員考勤異常；

若不符合，則將所述考勤分析信息輸出為業(yè)務(wù)員的當(dāng)前考勤信息；

基于所述考勤統(tǒng)計信息，生成業(yè)務(wù)員分布圖并顯示在所述管理客戶端顯示屏上；

根據(jù)所述業(yè)務(wù)員分布圖和所述第二預(yù)置預(yù)警信息進(jìn)行業(yè)務(wù)員的輔助調(diào)度安排。