[發(fā)明專利]監(jiān)控方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010573022.2
• 申請日: 2020-06-22
• 公開（公告）號: CN111738835A
• 公開（公告）日: 2020-10-02
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 黃文強;季蘊青;胡路蘋;胡瑋;黃雅楠;胡傳杰;浮晨琪;李蚌蚌;申亞坤;徐晨敏
• 申請（專利權(quán)）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02;G06F16/27;G06Q30/00;G06F16/35
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11227
• 代理人: 薛嬌

1.一種監(jiān)控方法，其特征在于，包括：

獲取客戶與工作人員的業(yè)務(wù)交流數(shù)據(jù)；

對所述業(yè)務(wù)交流數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，得到目標(biāo)文本數(shù)據(jù)；

通過預(yù)先訓(xùn)練好的違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述客戶和所述工作人員的違規(guī)等級；所述違規(guī)等級為如下幾種中的一種：沒有違規(guī)，疑似違規(guī)，違規(guī)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過預(yù)先訓(xùn)練好的違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述客戶和所述工作人員的違規(guī)等級，包括：

通過預(yù)先訓(xùn)練好的第一違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述客戶的違規(guī)等級；

通過預(yù)先訓(xùn)練好的第二違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述工作人員的違規(guī)等級。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過預(yù)先訓(xùn)練好的違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述客戶和所述工作人員的違規(guī)等級，包括：

通過預(yù)先訓(xùn)練好的第三違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述客戶的違規(guī)等級，以及所述工作人員的違規(guī)等級。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

將所述客戶和所述工作人員的違規(guī)等級上傳到區(qū)塊鏈保存。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

從所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)中提取出業(yè)務(wù)交流結(jié)果；

將所述業(yè)務(wù)交流結(jié)果上傳至區(qū)塊鏈保存。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通過預(yù)先訓(xùn)練好的違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述客戶和所述工作人員的違規(guī)等級，包括：

判斷本地是否具有所述預(yù)先訓(xùn)練好的違規(guī)等級預(yù)測模型；

若是，則調(diào)用本地存儲的所述預(yù)先訓(xùn)練好的違規(guī)等級預(yù)測模型對所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到所述客戶和所述工作人員的違規(guī)等級；

若否，從區(qū)塊鏈下載所述預(yù)先訓(xùn)練好的違規(guī)等級預(yù)測模型對所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到所述客戶和所述工作人員的違規(guī)等級。

7.一種監(jiān)控裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用戶獲取客戶與工作人員的業(yè)務(wù)交流數(shù)據(jù)；

預(yù)處理模塊，用于對所述業(yè)務(wù)交流數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，得到目標(biāo)文本數(shù)據(jù)；

預(yù)測模塊，用于通過預(yù)先訓(xùn)練好的違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述客戶和所述工作人員的違規(guī)等級；所述違規(guī)等級為如下幾種中的一種：沒有違規(guī)，疑似違規(guī)，違規(guī)。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述預(yù)測模塊包括：

第一預(yù)測模塊，用于通過預(yù)先訓(xùn)練好的第一違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述客戶的違規(guī)等級；

第二預(yù)測模塊，用于通過預(yù)先訓(xùn)練好的第二違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述工作人員的違規(guī)等級；

或者，

所述預(yù)測模塊包括：

第三預(yù)測模塊，用于通過預(yù)先訓(xùn)練好的第三違規(guī)等級預(yù)測模型處理所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)，得到所述客戶的違規(guī)等級，以及所述工作人員的違規(guī)等級。

9.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括存儲器和處理器；

所述存儲器用于存儲程序；

所述處理器用于執(zhí)行所述存儲器中存儲的程序，以實現(xiàn)如權(quán)利要求1-6任意一項所述的監(jiān)控方法的各個步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有程序，其特征在于，所述程序被處理器執(zhí)行時，實現(xiàn)如權(quán)利要求1-6任意一項所述的監(jiān)控方法的各個步驟。