[發明專利]工單數據批量導出的方法、裝置、電子設備以及介質

在審

• 申請號: 202010569851.3
• 申請日: 2020-06-20
• 公開（公告）號: CN111914008A
• 公開（公告）日: 2020-11-10
• 發明（設計）人: 劉遠浩;胡汝坤;邵小亮;謝隆飛;程榆;鄒斯韜;汪博
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司;建信金融科技有限責任公司
• 主分類號: G06F16/25
• 分類號: G06F16/25;G06F40/186;G06F40/18;G06F9/48
• 代理公司: 北京市蘭臺律師事務所 11354
• 代理人: 張峰

本申請提供了一種工單數據批量導出的方法、裝置、電子設備以及介質，工單數據批量導出的方法包括：接收業務人員由前端發送的請求，建立導出任務；在后端主線程中將導出任務添加至任務隊列，將請求返回前端；在后端任務守護線程依次執行任務隊列中的各個導出任務；在每次導出任務執行完成后，展示針對導出文件的文件下載消息；執行一個導出任務的過程包括：解析模板，根據模板中指定的信息動態拼裝工單數據，并將數據填充至模板并生成為導出文件。該方法保證了同一時刻系統全局只有一個批量導出任務在同時執行，從而減輕了系統壓力，提升了系統安全性；并且異步返回可以有效地減少前端用戶等待的時間，顯著地提升了用戶體驗。

技術領域

本申請涉及數據導出的技術領域，具體而言，本申請涉及一種工單數據批量導出的方法、裝置、電子設備以及介質。

背景技術

隨著業務的持續發展，客服中心所承載的功能也越來越多，包含的渠道已經越來越豐富，面向客戶的服務也越來越全面，客服中心所產生的工單也越來越多，工單所記錄的信息要素越來越豐富，為了應對監管要求和日漸復雜的管理需求，客服中心的管理人員經常需要將系統中的工單批量導入到excel文件中，并且導出的excel文件格式和內容需要是靈活、可定制的。然而，在大規模導出工單數據時，現有技術存在以下幾個缺陷：

(1)由于數據量較大，必須將導出工單數量限制在較小的范圍，否則可能由于系統超負荷引發風險。

(2)基于數據庫的工單查詢，篩選條件只能是簡單條件，無法支持復雜條件的模糊匹配、復雜篩選邏輯等情況。

(3)導出文件的格式和內容相對固定，不夠靈活。

發明內容

本申請針對現有方式的缺點，提出一種工單數據批量導出的方法、裝置、電子設備以及介質，用以解決上述至少一個技術問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種工單數據批量導出的方法，包括：

接收業務人員由前端發送的請求，建立導出任務；

在后端主線程中將導出任務添加至任務隊列，將請求返回前端；

在后端任務守護線程依次執行任務隊列中的各個導出任務；

在每次導出任務執行完成后，展示針對導出文件的文件下載消息；

執行一個導出任務的過程包括：解析模板，根據模板中指定的信息動態拼裝工單數據，并將數據填充至模板并生成為導出文件。

在本申請的一個實施例中，在后端任務守護線程依次執行任務隊列中的各個導出任務，包括：根據任務隊列中每個導出任務的優先級信息，按照優先級由高到低的順序依次執行任務隊列中的各個導出任務。

在本申請的一個實施例中，建立導出任務，包括：響應于業務人員的導出模板選擇操作，確定出導出任務所需的模板。

在本申請的一個實施例中，建立導出任務，包括：響應于業務人員的導出條件選擇操作，根據導出條件確定出導出任務的工單。

在本申請的一個實施例中，根據導出條件確定出導出任務的工單，包括：

判斷導出條件是否包括復雜條件；

若導出條件不包括復雜條件，則直接在數據庫篩選出相應工單導出任務的工單，返回導出任務的工單；

若導出條件包括復雜條件，則通過文檔檢索引擎定位到滿足條件的工單編號，根據工單編號在數據庫篩選出相應工單導出任務的工單，返回導出任務的工單。

在本申請的一個實施例中，復雜條件的字段包括標簽、工單詳細信息、工單描述、工單備注和處理意見中的至少一種。

在本申請的一個實施例中解析模板，根據模板中指定的信息動態拼裝工單數據，并將數據填充至模板并生成為導出文件，包括：