[發(fā)明專利]一種退伍軍人網(wǎng)上開店客戶評價(jià)反饋管理操作系統(tǒng)

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• 申請日: 2020-06-15
• 公開（公告）號: CN111695940A
• 公開（公告）日: 2020-09-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 常建;陳琳
• 申請（專利權(quán)）人: 中軍科創(chuàng)安全顧問有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本發(fā)明涉及電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其為一種退伍軍人網(wǎng)上開店客戶評價(jià)反饋管理操作系統(tǒng)，包括以下步驟：A、客戶首先查詢店內(nèi)各種商品的庫存信息，然后選擇所需的商品種類并確認(rèn)數(shù)量；B、下達(dá)訂單后，首先付款至第三方平臺(tái)，生成付款信息，再選擇合適的物流方式并確認(rèn)訂單詳情，同時(shí)信息管理系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)并分析付款信息、訂單信息，并實(shí)時(shí)改寫庫存信息；C、客戶在收到商品后，可通過人工/智能客服作出評價(jià)，商家通過信息管理系統(tǒng)作出如下反饋。本發(fā)明通過核心的信息管理系統(tǒng)，對付款信息、訂單信息進(jìn)行快速存儲(chǔ)、分析，并設(shè)置了合理高效的評價(jià)反饋機(jī)制，既維護(hù)了客戶與商家的雙向利益，又減少了中間環(huán)節(jié)的時(shí)間損耗。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，具體為一種退伍軍人網(wǎng)上開店客戶評價(jià)反饋管理操作系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著社會(huì)意識的不斷提高，人們對于退伍軍人等特殊人群的轉(zhuǎn)業(yè)問題日益重視，尤其隨著機(jī)械化的普及，導(dǎo)致社會(huì)剩余勞動(dòng)力逐年遞增，使得退伍軍人的就業(yè)問題日益迫切。為此，相關(guān)人員提出利用當(dāng)今高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，為退伍軍人在網(wǎng)上開店提供便利，緩解就業(yè)壓力。

但其中的客戶評價(jià)反饋管理操作系統(tǒng)依然存在一定的問題，具體問題在于囿于個(gè)人運(yùn)維成本的考慮，常規(guī)的個(gè)體戶網(wǎng)店系統(tǒng)較為簡單，需要人工長期應(yīng)答客戶評價(jià)，缺乏智能判定、反饋以及改寫機(jī)制，操作繁瑣且容易產(chǎn)生雙向沖突。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種退伍軍人網(wǎng)上開店客戶評價(jià)反饋管理操作系統(tǒng)，具備高效便捷信息管理系統(tǒng)，既維護(hù)了客戶與商家的雙向利益，又減少了中間環(huán)節(jié)的時(shí)間損耗的優(yōu)點(diǎn)，以解決上述背景技術(shù)中提出的問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：一種退伍軍人網(wǎng)上開店客戶評價(jià)反饋管理操作系統(tǒng)，包括以下步驟：

A、客戶首先查詢店內(nèi)各種商品的庫存信息，然后選擇所需的商品種類并確認(rèn)數(shù)量；

B、下達(dá)訂單后，首先付款至第三方平臺(tái)，生成付款信息，再選擇合適的物流方式并確認(rèn)訂單詳情，同時(shí)信息管理系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)并分析付款信息、訂單信息，并實(shí)時(shí)改寫庫存信息；

C、客戶在收到商品后，可通過人工/智能客服作出評價(jià)，商家通過信息管理系統(tǒng)作出如下反饋：

①若客戶表示“滿意”，則信息管理系統(tǒng)直接錄入“交易成功”；

②若客戶表示“不滿意”，則進(jìn)入“申請售后”環(huán)節(jié)，此時(shí)分為如下兩種情況：

a.若客戶選擇換貨，則信息管理系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定條件進(jìn)行判斷，對于不合條件的情況，直接判定“交易成功”，對于符合條件的情況，則返回物流階段重新發(fā)貨；

b.若客戶選擇退貨，則信息管理系統(tǒng)根據(jù)客戶收貨時(shí)間判定是否超出有效期，對于有效期內(nèi)的商品，直接返回物流階段回收商品，并退還貨款，對于超出有效期的商品，則需同客戶聯(lián)系商議，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)、回收、退款。

優(yōu)選的，所述步驟C-②-a中的預(yù)定條件包括商品外觀、材質(zhì)、型號是否與訂單信息存在偏差、商品是否存在質(zhì)量損傷等。

優(yōu)選的，所述步驟C-②-b中的檢驗(yàn)內(nèi)容包括商品標(biāo)牌是否缺失、商品是否存在人為損傷等。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果如下：

通過核心的信息管理系統(tǒng)，對付款信息、訂單信息進(jìn)行快速存儲(chǔ)、分析，并實(shí)時(shí)改寫庫存信息，便于客戶查詢商品、下達(dá)訂單，還設(shè)置了合理高效的評價(jià)反饋機(jī)制，可根據(jù)預(yù)定的各項(xiàng)條件進(jìn)行智能判定，既維護(hù)了客戶與商家的雙向利益，又減少了中間環(huán)節(jié)的時(shí)間損耗。

附圖說明

圖1為本發(fā)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；

圖2為本發(fā)明方法流程圖。

具體實(shí)施方式