[發明專利]一種語音交互方法和語音交互系統在審
| 申請號： | 202010529114.0 | 申請日： | 2020-06-11 |
| 公開（公告）號： | CN111629110A | 公開（公告）日： | 2020-09-04 |
| 發明（設計）人： | 李蟬秀;汪博;艾巍;張浩;鄒斯韜;程榆;謝隆飛;邵小亮 | 申請（專利權）人： | 中國建設銀行股份有限公司;建信金融科技有限責任公司 |
| 主分類號： | H04M3/493 | 分類號： | H04M3/493;H04M3/527;G06F40/30;G10L13/08;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京品源專利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 100033 *** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 語音 交互 方法 系統 | ||
1.一種語音交互方法，其特征在于，包括：
互動式語音應答IVR模塊獲取用戶的用戶語音流，并將所述用戶語音流發送至分析模塊；
所述分析模塊獲取所述用戶語音流，并基于所述用戶語音流確定是否生成打斷消息；
若生成所述打斷消息，則所述分析模塊將所述打斷消息傳輸至所述IVR模塊；
所述IVR模塊基于所述打斷消息觸發語音合成TTS模塊停止語音合成。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析模塊包括語音識別ASR模塊；或所述分析模塊包括ASR模塊和自然語言處理NLP模塊。
3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析模塊基于所述用戶語音流確定是否生成打斷消息，包括：
ASR模塊確定所述用戶語音流對應的幅值是否大于預設閾值；
若是，則生成打斷消息。
4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述分析模塊基于所述用戶語音流確定是否生成打斷消息，包括：
ASR模塊將所述用戶語音流轉換為對應的用戶文本信息，并將所述用戶文本信息通過所述IVR模塊傳輸至NLP模塊；
所述NLP模塊確定所述用戶文本信息對應的用戶意圖信息，并確定是否存在與所述用戶意圖信息匹配的預設意圖；
若存在，所述NLP模塊將所述用戶意圖信息作為打斷消息。
5.根據權利要求4所述的方法，其特征在于，還包括：
所述IVR模塊基于所述用戶意圖信息觸發對應的功能事件。
6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述TTS模塊生成對應所述功能事件的自助語音流，并將所述自助語音流傳輸至所述IVR模塊，所述IVR模塊播放所述自助語音流。
7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：
所述IVR模塊確定所述用戶語音流是否獲取超時，若是，則所述IVR模塊統計超時次數；若所述超時次數低于次數閾值，則所述IVR模塊播放提示音。
8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：
所述IVR模塊確定所述用戶語音流是否轉換失敗，若是，則所述IVR模塊統計超時次數；若所述超時次數低于次數閾值，則所述IVR模塊播放提示音。
9.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：
所述IVR模塊確定所述用戶語音流的意圖分析是否失敗，若是，則所述IVR模塊統計超時次數；若所述超時次數低于次數閾值，則所述IVR模塊播放提示音。
10.一種語音交互系統，其特征在于，執行如權利要求1-9任一所述的語音交互方法，所述語音交互系統包括：IVR模塊、與所述IVR模塊連接的分析模塊和與所述IVR模塊連接的TTS模塊。
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