[發明專利]仲裁系統的信息訂閱方法及裝置

在審

• 申請號: 202010526884.X
• 申請日: 2020-06-11
• 公開（公告）號: CN111669445A
• 公開（公告）日: 2020-09-15
• 發明（設計）人: 潘秒秒;張闖;呂智帆;馮曉明
• 申請（專利權）人: 上海乾臻信息科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;G06Q10/08;G06Q50/18
• 代理公司: 蘇州領躍知識產權代理有限公司 32370
• 代理人: 王寧

1.一種仲裁系統的信息訂閱方法，其特征在于，所述方法包括：

監聽電子工單的節點狀態，響應于所述節點狀態的變更，獲取所述電子工單對應的通知方；

生成所述通知方對應的通知信息；

向所述通知方對應的終端設備發送所述通知信息。

2.根據權利要求1所述的仲裁系統的信息訂閱方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲取所述電子工單的仲裁處理信息，響應于所述仲裁處理信息，控制所述節點狀態發生變更。

3.根據權利要求1所述的仲裁系統的信息訂閱方法，其特征在于，所述獲取所述電子工單對應的通知方，包括：

根據變更后的節點狀態獲取所述電子工單對應的至少一個通知方。

4.根據權利要求3所述的仲裁系統的信息訂閱方法，其特征在于，所述生成所述通知方對應的通知信息，包括：

根據變更后的節點狀態獲取至少一個信息模板，每個所述通知方對應唯一的所述信息模板；

根據所述電子工單的仲裁處理信息、所述通知方及其對應的所述信息模板生成每個所述通知方對應的通知信息。

5.根據權利要求4所述的仲裁系統的信息訂閱方法，其特征在于，所述根據變更后的節點狀態獲取至少一個信息模板，包括：

根據變更后的節點狀態和所述電子工單的分類信息獲取至少一個所述信息模板。

6.根據權利要求1所述的仲裁系統的信息訂閱方法，其特征在于，所述向所述通知方對應的終端設備發送所述通知信息，包括：

獲取變更后的節點狀態對應的訂閱控制類型；

若所述訂閱控制類型是強制訂閱，則向所述通知方對應的終端設備發送所述通知信息；

若所述訂閱控制類型是自助訂閱，則當所述通知方訂閱變更后的節點狀態對應的信息發送時，向所述通知方對應的終端設備發送所述通知信息。

7.根據權利要求1所述的仲裁系統的信息訂閱方法，其特征在于，所述通知方包括二級通知方；

所述向所述通知方對應的終端設備發送通知信息，包括：

獲取所述二級通知方對應的一級通知方；

向所述二級通知方對應的終端設備和所述一級通知方對應的終端設備發送所述通知信息。

8.根據權利要求1所述的仲裁系統的信息訂閱方法，其特征在于，所述通知方包括二級通知方；

所述向所述通知方對應的終端設備發送通知信息，包括：

獲取所述二級通知方對應的一級通知方；

獲取所述一級通知方在變更后的節點狀態對應的同步訂閱類型；

若所述同步訂閱類型是同步訂閱，則向所述二級通知方對應的終端設備和所述一級通知方對應的終端設備發送所述通知信息；

若所述同步訂閱類型是非同步訂閱，則向所述二級通知方對應的終端設備發送所述通知信息。

9.根據權利要求1所述的仲裁系統的信息訂閱方法，其特征在于，所述通知信息包括以下信息的至少一種：電話通知信息、短信通知信息、電子郵件通知信息和即時通信應用的通知信息。

10.一種仲裁系統的信息訂閱裝置，其特征在于，所述裝置包括：

監聽模塊，用于監聽電子工單的節點狀態，響應于所述節點狀態的變更，獲取所述電子工單對應的通知方；

生成模塊，用于生成所述通知方對應的通知信息；

發送模塊，用于向所述通知方對應的終端設備發送所述通知信息。