[發明專利]群聊機器人自主應答的方法和系統

有效

• 申請號: 202010461146.1
• 申請日: 2020-05-27
• 公開（公告）號: CN111368059B
• 公開（公告）日: 2020-09-15
• 發明（設計）人: 楊明暉;林川杰;劉威;崔恒斌;劉洋
• 申請（專利權）人: 支付寶（杭州）信息技術有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06F16/335;H04L12/58
• 代理公司: 北京市一法律師事務所 11654
• 代理人: 劉榮娟

本說明書提供的群聊機器人自主應答的方法和系統，在接收到所述目標通訊群中的目標用戶發送的輸入語句后，基于輸入語句和預設的知識庫生成一個與輸入語句相關的候選列表，并將所述候選列表發送給目標客戶端或包括目標客戶端在內的第一組客戶端，以降低對其他用戶的影響；在第一組客戶端的管理客戶端對候選列表做出選擇后，再將與選擇匹配的目標答案發送給第二組客戶端。所述方法不僅可以主動對用戶提出的問題進行回答，同時又不會對群聊中的其他用戶造成干擾，在提升工作效率的同時，又可以提升用戶體驗。

技術領域

本說明書涉及互聯網技術領域，尤其涉及一種群聊機器人自主應答的方法和系統。

背景技術

隨著信息技術和互聯網技術的快速發展，人們的工作、生活、學習等與網絡密切相連，即時通信（Instant Messaging，簡稱IM）技術支持兩人或多人通過網絡進行溝通，從而被廣泛地應用于人們的工作和生活中，比如日常工作和生活交流等等，為人們的工作和生活帶來各種便利。常見IM軟件從早期的MSN、ICQ、OICQ，到如今的QQ、微信、釘釘、百度Hi等，即時通信技術正在不斷地朝向更加便利用戶的方向演進。很多即時通信應用都支持群聊技術，比如微信、釘釘和百度Hi都支持群聊技術。群聊技術可以允許在現實生活中的多個用戶聚集在一起進行信息的交互與分享。在一些服務群中，既存在服務群的使用用戶，也存在客服人員，比如客服機器人。在服務群的使用中，用戶會在服務群中進行對話溝通或者事務咨詢。當用戶在服務群中進行事務咨詢時，用戶往往希望客服機器人能主動應答咨詢的問題，但同時又不希望客服機器人打擾其他用戶。因此，如何保證客服機器人能夠主動對用戶咨詢的事務進行應答同時又不會打擾用戶之間的對話溝通是亟需解決的問題。

因此，為了保證機器人對用戶咨詢的事務進行主動應答同時又不打擾用戶的對話溝通，需要一種更高效的群聊機器人自主應答的方法和系統。

發明內容

為了保證機器人對用戶咨詢的事務進行主動應答同時又不打擾用戶的對話溝通，本說明書提供一種更高效的群聊機器人自主應答的方法和系統。

本說明書提供的群聊機器人自主應答的方法和系統，在接收到群聊中的用戶發送的輸入語句后，基于輸入語句和預設的知識庫生成一個與輸入語句相關的候選列表，并將候選列表發送給發送輸入語句的用戶，在用戶對候選列表做出選擇后，再將與選擇結果匹配的答案發送給群聊中的其他用戶。所述方法和系統不僅可以主動對用戶提出的問題進行回答，同時又不會對群聊中的其他用戶造成干擾，在提升工作效率的同時，又可以提升用戶體驗。

第一方面，本說明書提供一種群聊機器人自主應答的方法，包括：接收輸入語句，所述輸入語句是目標客戶端在即時通訊群界面上輸入的；基于所述輸入語句和預設的知識庫生成候選列表，所述候選列表包括與所述輸入語句相關的至少一個推薦知識點；向所述即時通訊群發送所述候選列表，所述候選列表被標記為只對所述即時通訊群中的第一組客戶端可見，所述第一組客戶端為包括所述目標客戶端在內的部分客戶端；接收所述第一組客戶端中的管理客戶端對所述候選列表的選擇；以及向所述即時通訊群發送與所述選擇匹配的目標答案，其中，所述目標答案被標記為對所述即時通訊群中的第二組客戶端可見，所述第二組客戶端包括所述即時通訊群中的至少部分客戶端。

在一些實施例中，所述向所述即時通訊群發送所述候選列表包括：向所述即時通訊群發送第一圖標數據，所述第一圖標數據被標記為只對所述第一組客戶端可見，所述第一圖標數據包括列表顯示請求；接收所述第一組客戶端觸發所述列表顯示請求的信號；向所述即時通訊群發送所述候選列表，所述候選列表被標記為對觸發所述列表顯示請求的客戶端可見。

在一些實施例中，所述向所述即時通訊群發送所述候選列表包括：向所述即時通訊群發送所述候選列表和第一圖標數據，其中，所述第一圖標數據被標記為只對所述第一組客戶端可見，所述第一圖標數據包括列表顯示請求，當所述第一圖標數據被客戶端觸發時，在觸發所述第一圖標數據的客戶端顯示所述候選列表。