[發明專利]一種多坐席聯控裝置及方法

在審

• 申請號: 202010448468.2
• 申請日: 2020-05-25
• 公開（公告）號: CN111787056A
• 公開（公告）日: 2020-10-16
• 發明（設計）人: 周肅
• 申請（專利權）人: 北京博睿維訊科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;G06Q10/10
• 代理公司: 北京維正專利代理有限公司 11508
• 代理人: 趙萬凱

本發明涉及一種多坐席聯控裝置及方法，該裝置包括一個主控制器以及與主控制器連接的接收端和發送端，發送端設置有至少一個且每一發送端均連接有一個PC主機，接收端設置有至少一個且每一接收端均連接有一套鍵鼠設備和至少一個顯示屏；主控制器接收到接收端輸出的調取指令后，將接收端以及與調取指令對應的PC主機接通；主控制器接收到接收端輸出的切換指令后，將與切換指令對應的PC主機和切換指令所指定的目標接收端接通。多個工作人員同時工作過程中，不同接收端通過發送切換指令或調取指令對不同PC主機的連接切換或調用，使得工作人員可通過自身的工作需求調用不同的PC主機，增強了員工之前的自主的互聯互通能力，簡化了互聯互通的信息共享方式。

技術領域

本發明涉及多機聯控技術領域，尤其是涉及一種多坐席聯控裝置及方法。

背景技術

電腦主要包括主機、顯示屏和鍵鼠設備，隨著社會的不斷發展，電腦的本身所能夠實現的功能越來越多，其應用也愈發的趨向于普及化，是人們生活和工作中常用的工具之一。

大型指揮中心、數據中心會有不同的坐席電腦處理不同的業務，而不同坐席電腦之間經常需要協同處理一些信息、數據，或者信息之間需要互聯互通。

傳統人為切換信號的方式大多為采用一臺主控制器通過軟件控制多臺坐席主機之間信息切換，這樣就需要多臺坐席主機頻繁的與主控制器進行交互，同時主控制器也需要對每一交互信息逐一的進行處理，整個過程異常繁瑣，正是這種實際需求推動了坐席協作管理系統的發展。

發明內容

本發明目的一是提供一種多坐席聯控裝置，該聯控裝置能夠實現多個獨立坐席位之間的自主互聯互通，進而簡化多個坐席位共同工作時的互聯互通方式。

本發明的上述發明目的一是通過以下技術方案得以實現的：

一種多坐席聯控裝置，包括一個主控制器以及與主控制器連接的接收端和發送端，所述發送端設置有至少一個且每一發送端均連接有一個PC主機，所述接收端設置有至少一個且每一接收端均連接有一套鍵鼠設備和至少一個顯示屏；

所述主控制器接收到所述接收端輸出的調取指令后，將所述接收端以及與所述調取指令對應的PC主機接通；

所述主控制器接收到所述接收端輸出的切換指令后，將與所述切換指令對應的PC主機和切換指令所指定的目標接收端接通。

通過采用上述技術方案，接收端以及與接收端鏈接的鍵鼠設備和顯示屏共同組成單個坐席設備，當接收端連通PC主機后，員工可通過坐席設備實現與電腦等同的操作。當接收端與PC主機和發送端均設置有多個時，即可實現多個員工通過接收端遠程連接PC主機以實現一人一機的工作模式。在使用過程中，如果位于接收端的員工想要對某一PC主機進行操作，可發送調取指令或切換指令，主控制器接收到調取指令或切換指令后將接收端和PC主機接通；當員工想要將本機所接通的PC主機改為接通到另外一個接收端時，可向主控制器發送切換指令，使得PC主機連通切換指令所制定的另外一臺接收端。整個裝置的運行過程中，PC主機與接收端的接通完全依據位于接收端的員工自主控制，弱化了集中調控的步驟，增強了員工之間的自主的互聯互通能力，簡化了互聯互通的信息共享方式。

作為本發明的改進，所述主控制器與所述接收端和所述發送端之間通過光纖、HDBaseT協議通訊連接。

通過采用上述技術方案，采用非TCP/IP協議方式，不占用網絡資源，不受網絡環境的帶寬限制，同時排除了網絡病毒、網絡攻擊的干擾，安全性高。

作為本發明的改進，所述接收端同時連接一個或多個PC主機，并將所述PC主機的操作界面顯示在所述顯示屏上。

通過采用上述技術方案，可以實現一個接收端的員工同時操控多臺PC主機，從而為員工的多機操作提供了便利。

作為本發明的改進，所述操作界面以懸浮窗口的顯示方式顯示在所述顯示屏上。