[發(fā)明專(zhuān)利]一種智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010434523.2
• 申請(qǐng)日: 2020-05-21
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111696576A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-09-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張晉
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 升智信息科技（南京）有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G10L25/48
• 分類(lèi)號(hào): G10L25/48;G10L25/51;G10L25/78;H04L29/06
• 代理公司: 南京經(jīng)緯專(zhuān)利商標(biāo)代理有限公司 32200
• 代理人: 朱楨榮

1.一種智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)，其特征在于，包括呼叫服務(wù)器和對(duì)話測(cè)試服務(wù)器，其中，

呼叫服務(wù)器，用于根據(jù)對(duì)話測(cè)試服務(wù)器的指令來(lái)發(fā)起呼叫或者接收來(lái)自待測(cè)試智能語(yǔ)音機(jī)器人呼入的呼叫；

對(duì)話測(cè)試服務(wù)器，用于負(fù)責(zé)與智能語(yǔ)音機(jī)器人做媒體上的交互，即對(duì)話或通話；通話從呼叫服務(wù)器建立以后,對(duì)話測(cè)試服務(wù)器與待測(cè)試的智能語(yǔ)音機(jī)器人就建立起了語(yǔ)音媒體連接；

對(duì)話測(cè)試服務(wù)器包括測(cè)試語(yǔ)料加載模塊、對(duì)話預(yù)期加載模塊、語(yǔ)句識(shí)別模塊、語(yǔ)音播放模塊、通話記錄分析模塊、路徑判定模塊和結(jié)果輸出模塊；以下的系統(tǒng)均指智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)；其中，

測(cè)試語(yǔ)料加載模塊，用于將測(cè)試語(yǔ)料加載入系統(tǒng)中；

對(duì)話預(yù)期加載模塊，用于負(fù)責(zé)將對(duì)話預(yù)期輸入系統(tǒng)；

語(yǔ)句識(shí)別模塊，用于處理待測(cè)試智能語(yǔ)音機(jī)器人輸入的音頻、識(shí)別出完整的語(yǔ)句，并輸出播放音頻的路徑至語(yǔ)音播放模塊；輸出播放音頻的路徑至語(yǔ)音播放模塊作為對(duì)待測(cè)試智能語(yǔ)音機(jī)器人輸入音頻的回答；

語(yǔ)音播放模塊，用于根據(jù)接收的播放音頻的路徑，播放其路徑上的音頻文件；

通話記錄分析模塊，用于在測(cè)試呼叫結(jié)束后，將智能語(yǔ)音機(jī)器人的通話記錄導(dǎo)入，并將通話記錄過(guò)程中的機(jī)器人意圖分支記錄下來(lái)形成話術(shù)路徑；

路徑判定模塊，是對(duì)通話記錄模塊生成的話術(shù)路徑與對(duì)話預(yù)期做對(duì)比，并判斷是否測(cè)試通過(guò)；

結(jié)果輸出模塊，是對(duì)路徑判定模塊結(jié)果的匯總，并形成規(guī)范化的輸出報(bào)表結(jié)果。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)，其特征在于，如果待測(cè)試智能語(yǔ)音機(jī)器人是通過(guò)電話信道呼叫，則在系統(tǒng)中增加電話信道語(yǔ)音線路設(shè)備；如果待測(cè)試智能語(yǔ)音機(jī)器人是通過(guò)IP層VOIP呼叫，則在系統(tǒng)中增加IP層語(yǔ)音線路設(shè)備。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)，其特征在于，所述測(cè)試語(yǔ)料是指模擬測(cè)試用的模擬用戶說(shuō)話的音頻和時(shí)間線配置信息；測(cè)試用的模擬用戶說(shuō)話音頻和時(shí)間線用于該系統(tǒng)在何時(shí)做出何種語(yǔ)音的應(yīng)答。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)，其特征在于，所述對(duì)話預(yù)期，是指智能語(yǔ)音機(jī)器人與測(cè)試系統(tǒng)對(duì)話結(jié)束后，生成的對(duì)話是否與預(yù)期一致；對(duì)話預(yù)期是以表格的形式記錄對(duì)話過(guò)程中，每句話的意圖分支是否與期望一致，并記錄下每個(gè)分支的實(shí)際情況。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)，其特征在于，語(yǔ)句識(shí)別模塊采用VAD算法對(duì)智能語(yǔ)音機(jī)器人的音頻做端點(diǎn)檢測(cè),檢測(cè)出語(yǔ)音機(jī)器人說(shuō)話的開(kāi)始與結(jié)束，從而識(shí)別出完整的語(yǔ)句；

端點(diǎn)檢測(cè)采用短時(shí)能量檢測(cè)，其中，E_n為x_n(m)的短時(shí)能量，x_n(m)為第n幀中第m毫秒語(yǔ)音信號(hào)，m為第n幀第m毫秒，N為幀長(zhǎng)。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)，其特征在于，所述媒體連接，是指兩個(gè)終端或者服務(wù)器之間建立起實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議RTP流，語(yǔ)音媒體通過(guò)udp/tcp協(xié)議傳輸?shù)倪^(guò)程。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)，其特征在于，還包括特殊音頻合成模塊，特殊音頻合成模塊，用于針對(duì)預(yù)設(shè)的測(cè)試場(chǎng)景，對(duì)測(cè)試用的音頻做背景白噪添加處理，處理后的音頻將由語(yǔ)音播放模塊播放。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)，其特征在于，所述通話記錄，是指在智能語(yǔ)音機(jī)器人完成一通通話時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)文本記錄；用于記錄機(jī)器人和用戶之間的對(duì)話。

9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能語(yǔ)音機(jī)器人話術(shù)測(cè)試系統(tǒng)，其特征在于，話術(shù)是樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，或是圖狀結(jié)構(gòu)，無(wú)論是哪種結(jié)構(gòu)都會(huì)從起始點(diǎn)經(jīng)過(guò)一系列的節(jié)點(diǎn)，最終到達(dá)結(jié)束點(diǎn)；所述話術(shù)路徑，即指從開(kāi)始節(jié)點(diǎn)到結(jié)束節(jié)點(diǎn)過(guò)程中的一系列節(jié)點(diǎn)的集合。