[發明專利]一種關注用電地址的方法及系統

在審

• 申請號: 202010430590.7
• 申請日: 2020-05-20
• 公開（公告）號: CN111667077A
• 公開（公告）日: 2020-09-15
• 發明（設計）人: 劉帥;趙峻;柳青;姜琳杰;蔡玲;盧雅敏;劉亞;蔡雪輝;莫屾;鄒璨;李鉀錫
• 申請（專利權）人: 深圳供電局有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q50/06;G06F16/29;G06F16/9537
• 代理公司: 深圳匯智容達專利商標事務所(普通合伙) 44238
• 代理人: 孫威

本發明提供一種關注用電地址的方法及系統，包括，用電地址查詢用電地址，對查詢用電地址與停電事件影響范圍進行匹配，判斷該地區是或否發生停電；根據終端的信號判斷是否需要關注用電地址停電的實時信息，若收到終端確認信號，則終端驗證模塊對終端當前用戶是否有效進行判斷；終端驗證模塊判斷接受停電信息的終端是否與用戶注冊信息一致，若一致，則將當前終端作為信息接受終端，若不一致，則驗證當先終端是否合法；終端驗證模塊對當前終端進行驗證，若通過驗證，則用電地址關注模塊將當前終端與關注的用電地址進行關聯，若未通過驗證，則重復驗證直到通過驗證。本發明使終端及時接收用電地址發生停電后的通知及搶修進度，提升解決客戶問題能力。

技術領域

本發明涉及電力技術領域，特別是涉及一種關注用電地址的方法及系統。

背景技術

現有的用電用戶對故障查詢方式多是撥打客服電話進行咨詢，隨著信息化發展的今天，這種單純的電話查詢已經無法滿足需求，并且客服中心在話務高峰時段，電話難接通，無法反映客戶訴求。自助服務故障信息功能不完善，停電報障及查障渠道單一，不能有效分流人工話務，停電通知發送渠道不能有效覆蓋所有受影響客戶；如何及時接收該用電地址發生停電后的停電通知及后繼搶修進度通知，及時有效的查詢用電地址、搶修進度短信等，成為現有客服系統急需改進的一大問題。

發明內容

本發明實施例所解決的技術問題是無法及時接收用電地址發生停電后的停電通知及后繼搶修進度通知，無法及時有效的查詢用電地址、搶修進度的問題。

本發明的一方面，提供一種關注用電地址的方法，包括：

步驟S1，用電地址查詢模塊利用數據接口獲取業務系統或數據庫中的用電地址，對查詢用電地址與停電事件影響范圍進行匹配，判斷該地區是或否發生停電；

步驟S2，根據終端的信號判斷是否需要關注用電地址停電的實時信息，若收到終端確認信號，則終端驗證模塊對終端當前用戶是否有效進行判斷，若沒有收到終端確認信號，則只發送一次用電地址的停電信息；

步驟S3，終端驗證模塊判斷接受停電信息的終端是否與用戶注冊信息一致，若一致，則將當前終端作為信息接受終端，若不一致，則驗證當先終端是否合法；

步驟S4，終端驗證模塊對當前終端進行驗證，若通過驗證，則用電地址關注模塊將當前終端與關注的用電地址進行關聯，若未通過驗證，則重復驗證直到通過驗證。

進一步，在步驟S1中，所述對查詢用電地址與停電事件影響范圍進行匹配，判斷該地區是或否發生停電具體為，查詢的用電地址與系統中實時停電地址進行比對，若用電地址屬于停電地址，則將停電信息展示在查詢的終端，若用電地址不屬于停電地址，則將用電信息展示在查詢的終端。

進一步，在步驟S2中，所述對終端當前用戶的有效性進行判斷具體過程為，判斷當前用戶是否為供電局的在冊用戶，若為在冊用戶，則將該用戶的用戶編號對應的用電地址與注冊信息中終端進行綁定，在該用電地址發生故障停電后，自動接收該用電地址的相關搶修進度通知，若為非在冊用戶，則需進行注冊。

進一步，在步驟S3中，所述則驗證當先終端的合法性具體為，通過向當前終端發送驗證信息驗證當前終端是否有效。

進一步，在步驟S4中，所述對當前終端進行驗證具體為，終端驗證模塊向當前終端發送驗證信息后，判斷是否收到當前終端返回對應的驗證信息，若收到對應的驗證信息，則判定通過驗證，若沒有收到對應的驗證信息，則判定未通過驗證。

本發明還提供一種關注用電地址的系統，用以實現所述關注用電地址的方法，該系統包括依次連接的用電地址查詢模塊、用電地址關注模塊及終端驗證模塊；

用電地址查詢模塊，用以根據輸入的地址信息查詢需要關注的用電地址；

用電地址關注模塊，用以對用電地址進行關注，并將信息接受終端與所關注用電地址進行綁定；