[發明專利]置業顧問客戶跟進績效評估方法、系統及存儲介質

在審

• 申請號: 202010429011.7
• 申請日: 2020-05-20
• 公開（公告）號: CN111639299A
• 公開（公告）日: 2020-09-08
• 發明（設計）人: 李琦;宋衛東
• 申請（專利權）人: 重慶銳云科技有限公司
• 主分類號: G06F17/18
• 分類號: G06F17/18;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08;G06Q10/06;G06Q50/16
• 代理公司: 重慶智慧之源知識產權代理事務所(普通合伙) 50234
• 代理人: 余洪

本發明提供一種置業顧問客戶跟進績效評估方法、系統及存儲介質，通過獲取置業顧問對接待客戶的跟進數據，基于預先建立的回歸模型，得到跟進數據中各指標的權重系數，從而計算得到對該接待客戶的一次跟進績效得分；將客戶按照成交意向分為不同的等級，通過計算不同成交意向等級下的客戶成交概率，以及結合置業顧問對所有所接待客戶的一次跟進績效得分，計算得到最終績效得分。本方案以跟進數據為核心，按照成交意向將客戶分為不同的等級，以不同成交意向等級的客戶的成交情況為主要參考因子，使得最終計算得出的最終績效得分，可以更能準確評估置業顧問對接待客戶的績效跟進情況。

技術領域

本發明涉及房地產互聯網數據處理技術領域，尤其涉及一種置業顧問客戶跟進績效評估方法、系統及存儲介質。

背景技術

置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。置業顧問的能力是開發商和銷售行業最為看重的一點，因此對置業顧問的能力績效評估也十分嚴格和重要。由于每次接待的客戶成交意愿不一致，成交意愿高的人可能當場成交不需要過多跟進，成交意愿較低的客戶，對于置業顧問來說跟進需要一定的技巧，因此在置業顧問績效考核中跟進的能力也很重要。

當前房地產行業中置業顧問的績效一般是通過銷售額和工作年限來進行評估或者銷售經理人工審核，這樣的評估方式存在的主觀性較強、人力成本較高、忽略了置業顧問跟進的過程。因此，急需一種便捷、公平的方式實現對置業顧問跟進績效的評估。

發明內容

本發明提供的置業顧問客戶跟進績效評估方法、系統及存儲介質，主要解決的技術問題是：如何便捷、公平地實現置業顧問對接待客戶跟進績效的評估。

為解決上述技術問題，本發明提供一種置業顧問客戶跟進績效評估方法，包括：

獲取待評估置業顧問在設定時間段內對所接待客戶的跟進數據；當所述所接待客戶屬于已成交客戶時，所述跟進數據包括如下指標：客戶當前成交意向等級、等級更新次數、跟進文本內容有效性、跟進次數、電話回訪次數、首次來訪與首次跟進的時間間隔、首次來訪與成交的時間間隔、最后一次跟進與成交的時間間隔、客戶已成交；

當所述所接待客戶屬于未成交客戶時，所述跟進數據包括如下指標：客戶當前成交意向等級、等級更新次數、跟進文本內容有效性、跟進次數、電話回訪次數、首次來訪與首次跟進的時間間隔、首次來訪與當前時刻的時間間隔、最后一次跟進與當前時刻的時間間隔、客戶未成交；

獲取預先建立的回歸模型，以獲取各指標對應的權重系數；

根據所述跟進數據與所述各指標對應的權重系數，分別計算所述待評估置業顧問對各所述所接待客戶的一次跟進績效得分；

獲取所述所接待客戶中當前成交意向等級相同的總客戶數量，以及該成交意向等級中的成交客戶數量，計算相應成交意向等級下的客戶成交概率；

基于所述待評估置業顧問對各所述所接待客戶的一次跟進績效得分，與所述相應成交意向等級下的客戶成交概率，計算所述待評估置業顧問的最終績效得分；以對所述待評估置業顧問在該設定時間段內的客戶跟進情況完成評估。

可選的，其中獲取跟進文本內容有效性包括：

判斷所述跟進文本內容是否屬于如下情形之一：文本為空；只包含符號和/或字符串；只包含數字和/或字母；中文字數未達到設定數值；

如是，判斷所述跟進文本內容屬于無效文本，判定有效性為0；

如否，利用長短期記憶模型(Long Short Term Memory，簡稱LSTM)對所述跟進文本內容進行正負分類，基于分類結果得到有效性數值。

可選的，所述回歸模型的建立過程包括：