[發明專利]一種基于大數據管理的電力營銷管理平臺構建方法

在審

• 申請號: 202010421578.X
• 申請日: 2020-05-18
• 公開（公告）號: CN111598723A
• 公開（公告）日: 2020-08-28
• 發明（設計）人: 劉金德
• 申請（專利權）人: 劉金德
• 主分類號: G06Q50/06
• 分類號: G06Q50/06;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種基于大數據管理的電力營銷管理平臺構建方法，其特征在于：所述平臺內的數據類型至少包括公共數據庫、營銷專業數據庫、客戶服務數據庫和決策數據庫，并且所述平臺至少包括:

客戶服務層，其內至少設置有呼叫中心子系統、觸摸查詢子系統、客戶服務子系統和語音查詢子系統；其中：所述呼中心子系統至少包括呈分布式設置的自動呼叫分配模塊、交互式語音應答模塊、計算機電話集成服務器、人工坐席、數據庫服務器和數據應用平臺；所述觸摸查詢子系統至少包括表面聲波觸摸屏或電容觸摸屏、電腦主機或機柜，所述機柜內設置有主機；所述客戶服務子系統至少包括呈分布式設置的投訴管理模塊、維修管理模塊、裝修管理模塊、加時空調管理模塊、外來人員管理模塊、鑰匙管理模塊、收樓維修管理模塊、家政服務模塊、來電管理模塊、設備報表模塊，支持移動APP維修報修模塊、派單模塊、異常數據處理模塊和回訪模塊；所述語音查詢子系統至少包括語音導航模塊、合成語音管理模塊、自動應答管理模塊、數據庫查詢模塊、按鍵統計模塊、上下班設置模塊、語音信箱和客戶滿意度調查模塊；

營銷業務處理層，其內至少設置有業擴報裝子系統、電能計量子系統、電費收取子系統、用電賬務子系統、用電監查子系統、市場與需求側子系統、線損管理子系統、配電GIS管理子系統、報表匯總子系統和系統管理子系統；其中所述業擴報裝子系統至少包括非業務管理子系統、采購子系統、倉儲管理系統、庫存子系統、生產子系統、銷售子系統、配送子系統、運輸子系統、財務子系統和決策支持子度系統；所述電能計量子系統至少包括檔案管理模塊、設備管理模塊、維修管理模塊、計量誤差管理模塊和日常管理模塊；所述電費收取子系統至少包括系統參數管理模塊、收費管理模塊、欠費管理模塊、電費賬務管理模塊、財務管理模塊和電費儲蓄模塊；所述用電賬務子系統至少包括系統設置模塊、憑證處理模塊、記賬結賬模塊、賬證輸出模塊、輔助核算模塊和系統服務模塊；所述用電監查子系統至少包括系統設置模塊、監控模塊、異常報警模塊和數據統計模塊；所述市場與需求側子系統至少包括電力需求側通信模塊、監控模塊、數據輸入模塊和數據輸出模塊；線損管理子系統至少包括線損指標管理模塊、線損統計模塊、線損報告模塊、線損異常分析模塊、臺區異常分析模塊、線損異常處理模塊、線損考核模塊、線變和變戶關系維護模塊；所述配電GIS管理子系統至少包括環網自動化系統、負荷管理系統、配變監測系統、載波抄表系統和信息系統；所述報表匯總子系統至少包括報表管理模塊、格式管理模塊、報表數據處理模塊和報表分析模塊；所述系統管理子系統至少包括資源管理模塊、資源監控模塊、資源調度模塊、服務管理模塊、支持服務模塊和視圖管理模塊；所述營銷業務處理層內各個模塊還設置有計算單元，所述計算單元連接有云通訊接口，并且所述計算單元至少包括決策樹算法模型、Apriori算法模型、AP聚類分析算法模型、BP神經網絡模型模型、支持矢量機算法或Adaboost迭代算法模型，用于實現各種數據的處理和計算；

營銷工作質量監控層，其內至少設置有工作質量管理子系統，用于實現工作流程控制、業務稽查、統計報表、綜合查詢和工作評估；所述工作質量管理子系統至少包括采購管理模塊、生產管理模塊、工藝管理模塊和質量報表管理模塊；

營銷決策層，其內至少設置有綜合決策子系統，用于經營業績分析、管理業績分析、策略效益分析、客戶動態分析和市場策劃，所述綜合決策子系統至少包括分析模塊、數據查詢模塊、方案策劃模塊、方案執行模塊和決策信息管理模塊；其中：

所述客戶服務層與營銷業務處理層連接，所述營銷業務處理層與營銷工作質量監控層連接，所述營銷工作質量監控層與營銷決策層連接。

2.根據權利要求1所述的一種基于大數據管理的電力營銷管理平臺構建方法，其特征在于：所述云通訊接口連接有云服務器，所述云服務器主機的硬件配置為IntelXeon E3-1220v53.0 GHz四核,內存為8GDDR4,硬盤為1*Intel企業級SSD,1*SATA 1T,網卡為2*千兆網口；工作機節點的硬件配置為CPU型號Intel Xeon E53.0GHZ,內存為160GB。硬盤容量為128TB。