[發明專利]人機交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202010400842.1
• 申請日: 2020-05-13
• 公開（公告）號: CN111752523A
• 公開（公告）日: 2020-10-09
• 發明（設計）人: 陳百靈
• 申請（專利權）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: G06F3/16
• 分類號: G06F3/16;G06F40/30;G10L15/22;G10L15/18;G10L17/22
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 唐彩琴

本申請涉及一種人機交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質，電話機器人在播放目標語音數據時檢測目標用戶所在環境中的語音信息，若該語音信息為目標用戶的語音信息，則暫停播放目標語音數據，并記錄目標語音數據在暫停時刻的播放位置，然后識別目標用戶的語音信息的語義，執行與語義對應的響應操作，且在響應操作結束后，從暫停時刻的播放位置，播放目標語音數據剩余的內容。該方法可以避免了因用戶的打斷造成語音重復播報導致的效率低下和信息傳達不完整，提升了機器人靈活應對用戶的打斷，使得人機交互效率更高，更加靈活、智能。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，特別是涉及一種人工交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著人工智能技術的發展，智能機器人已經在各領域得到了應用，例如，在電信運營商、金融服務、電子政務、電子商務、各類智能終端及個人互聯網信息服務等諸多領域提供了自動客服、智能營銷、內容導航、智能語音控制、娛樂聊天等多種類型的服務。

大部分智能機器人在服務的過程中，可以與用戶進行基本交流，但當機器人在播放話術的時候，如果所在環境中噪音很大，例如用戶周圍的環境中的他人說話等噪音，就會造成機器人的講話被錯誤的打斷；或者機器人在用戶多次連續打斷后，會機械地從頭重新播放話術。

因此，現有的機器人存在人機交互不夠靈活，不夠智能的問題。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠使人機交互更加靈活、智能的人機交互方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

第一方面，提供一種人機交互方法，該方法包括：

在播放目標語音數據時檢測目標用戶所在環境中的語音信息；

若語音信息為目標用戶的語音信息，暫停播放目標語音數據，并記錄目標語音數據在暫停時刻的播放位置；

識別目標用戶的語音信息的語義，執行與語義對應的響應操作；

在響應操作結束后，從暫停時刻的播放位置，播放目標語音數據剩余的內容。

在其中一個實施例中，上述識別目標用戶的語音信息的語義，執行與語義對應的響應操作，包括：

根據目標用戶的語音信息的語義，確定語音信息的信息類型；

根據信息類型，執行與語義對應的響應操作。

在其中一個實施例中，上述根據信息類型，執行與語義對應的響應操作，包括：若信息類型為詢問式類型，從預設的知識庫中匹配與目標用戶的語音信息的語義對應的回復內容，并播放回復內容；知識庫中包括多種信息類型對應的回復內容；或者，

若信息類型為附和式類型，停頓預設時長后繼續從暫停時刻的播放位置，播放目標語音數據剩余的內容。

在其中一個實施例中，上述記錄目標語音數據在暫停時刻的播放位置，包括：

確定目標語音數據中暫停時刻對應的分句；

將暫停時刻對應的分句在目標語音數據中的位置，確定為目標語音數據在暫停時刻的播放位置。

在其中一個實施例中，上述在播放目標語音數據時檢測目標用戶所在環境中的語音信息之后，該方法包括：

若語音信息為非目標用戶的語音信息，對語音信息不作響應，繼續播放目標語音數據。

在其中一個實施例中，該方法還包括：

通過預設的聲音特征檢測模型識別目標用戶所在環境中的語音信息是否為目標用戶的語音信息。

在其中一個實施例中，上述聲音特征檢測模型的訓練過程包括：