[發明專利]基于外呼機器人的語音外呼方法、裝置、終端設備及介質

在審

• 申請號: 202010370382.2
• 申請日: 2020-04-30
• 公開（公告）號: CN111552793A
• 公開（公告）日: 2020-08-18
• 發明（設計）人: 楊海軍;徐倩;楊強
• 申請（專利權）人: 深圳前海微眾銀行股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;H04M3/493;H04M3/527;G10L17/24
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 方昊佳

1.一種基于外呼機器人的語音外呼方法，其特征在于，所述基于外呼機器人的語音外呼方法應用于所述外呼機器人，所述基于外呼機器人的語音外呼方法包括：

按照預設語音外呼任務中各語音提問之間的邏輯順序，向用戶輸出各所述語音提問；

若檢測到基于所述語音提問反饋的回復內容與所述語音提問對應的預期答案不符合，則獲取所述回復內容關聯的語音交互內容并輸出；

在判定新的回復內容未關聯新的語音交互內容時，按照所述邏輯順序繼續輸出各所述語音提問。

2.如權利要求1所述的基于外呼機器人的語音外呼方法，其特征在于，所述獲取所述回復內容關聯的語音交互內容并輸出的步驟，包括：

檢測所述回復內容所屬的提問類型；

根據所述提問類型從預設數據庫中匹配并獲取所述回復內容關聯的語音交互內容并輸出。

3.如權利要求2所述的基于外呼機器人的語音外呼方法，其特征在于，所述預設數據庫中存儲有所述提問類型下的各預設提問對應的預期答案，

所述根據所述提問類型從預設數據庫中匹配并獲取所述回復內容關聯的語音交互內容的步驟，包括：

在所述提問類型下的各預設提問中，匹配所述回復內容對應的目標提問；

將所述預設數據庫中所述目標提問對應的預期答案作為所述回復內容關聯的語音交互內容。

4.如權利要求2所述的基于外呼機器人的語音外呼方法，其特征在于，所述提問類型包括任務型提問，

所述根據所述提問類型從預設數據庫中匹配并獲取所述回復內容關聯的語音交互內容的步驟，還包括：

在所述任務型提問下，匹配所述回復內容對應的各目標任務提問；

將各所述目標任務提問作為所述回復內容關聯的語音交互內容，并從所述預設數據庫中獲取所述語音交互內容。

5.如權利要求4所述的基于外呼機器人的語音外呼方法，其特征在于，輸出所述語音交互內容的步驟，包括：

檢測各所述目標任務提問之間的邏輯順序，并按照各所述目標任務提問之間的邏輯順序，輸出各所述目標任務提問。

6.如權利要求1所述的基于外呼機器人的語音外呼方法，其特征在于，所述在判定新的回復內容未關聯新的語音交互內容時，按照所述邏輯順序繼續輸出各所述語音提問的步驟，包括：

輸出用于詢問用戶是否存在其它疑問的預設詢問語音，若檢測到用戶基于所述預設詢問語音反饋的新的回復內容表示否定結果，則確定所述新的回復內容未關聯新的語音交互內容；

重新輸出當前所述語音提問，并在檢測到用戶重新基于當前所述語音提問反饋的回復內容未超出所述預期答案時，按照所述邏輯順序輸出排列在當前所述語音提問之后的各所述語音提問。

7.如權利要求6所述的基于外呼機器人的語音外呼方法，其特征在于，在所述按照所述邏輯順序繼續輸出各所述語音提問的步驟之后，還包括：

輸出所述預設詢問語音，若檢測到用戶基于所述預設詢問語音反饋的新的回復內容表示肯定結果，則獲取所述新的回復內容關聯的新的語音交互內容，并輸出所述新的語音交互內容。

8.一種基于外呼機器人的語音外呼裝置，其特征在于，所述基于外呼機器人的語音外呼裝置應用于外呼機器人，所述基于外呼機器人的語音外呼裝置包括：

第一交互模塊，用于按照預設語音外呼任務中各語音提問之間的邏輯順序，向用戶輸出各所述語音提問；

提問處理模塊，用于若檢測到基于所述語音提問反饋的回復內容與所述語音提問對應的預期答案不符合，則獲取所述回復內容關聯的語音交互內容并輸出；

第二交互模塊，用于在判定新的回復內容未關聯新的語音交互內容時，按照所述邏輯順序繼續輸出各所述語音提問。

9.一種終端設備，其特征在于，所述終端設備包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的基于外呼機器人的語音外呼程序，所述基于外呼機器人的語音外呼程序被所述處理器執行時實現如權利要求1至7中任一項所述的基于外呼機器人的語音外呼方法的步驟。

10.一種介質，其特征在于，所述存儲介質上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如權利要求1至7中任一項所述的基于外呼機器人的語音外呼方法的步驟。