[發(fā)明專(zhuān)利]數(shù)據(jù)交互方法、數(shù)據(jù)交互裝置和電子設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010364980.9
• 申請(qǐng)日: 2020-04-30
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111526252B
• 公開(kāi)（公告）日: 2022-02-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉濤;文飛;曾帆;郭創(chuàng)學(xué);趙毅威
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 中卓信（北京）科技有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/493
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/493
• 代理公司: 北京彩和律師事務(wù)所 11688
• 代理人: 劉磊;閆桑田

公開(kāi)了一種數(shù)據(jù)交互方法、數(shù)據(jù)交互裝置和電子設(shè)備。該數(shù)據(jù)交互方法，應(yīng)用于終端，包括：在所述終端進(jìn)行語(yǔ)音通信的情況下，開(kāi)啟所述終端的語(yǔ)音通信通道；響應(yīng)于所述語(yǔ)音通信通道開(kāi)啟，開(kāi)啟與所述語(yǔ)音通信通道并行的數(shù)據(jù)通信通道；以及，通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信通道進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。這樣，可以通過(guò)新穎的數(shù)據(jù)交互方式提高用戶(hù)體驗(yàn)，節(jié)約電話資源，減少坐席負(fù)擔(dān)并提高工作效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及信息交互領(lǐng)域，且更為具體地，涉及一種數(shù)據(jù)交互方法、數(shù)據(jù)交互裝置和電子設(shè)備。

背景技術(shù)

IVR(Interactive Voice Response：互動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng))技術(shù)已經(jīng)陸續(xù)在包括企業(yè)、政府、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院、教育等多個(gè)行業(yè)廣泛應(yīng)用。中移動(dòng)在2014 年統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)IVR業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模就已達(dá)到25億人民幣左右，專(zhuān)家預(yù)計(jì)2020 年這一數(shù)字會(huì)超過(guò)百億，未來(lái)企業(yè)IVR必將成為無(wú)線增值服務(wù)中的重量級(jí)應(yīng)用之一。

目前的互動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)技術(shù)僅支持串行語(yǔ)音交互，而在很多情況下，語(yǔ)音交互并不可見(jiàn)、不直觀，用戶(hù)希望能夠?qū)崿F(xiàn)類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的更多內(nèi)容、更頻發(fā)數(shù)據(jù)交互方式。并且，隨著5G技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)交互在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用需求越來(lái)越旺盛，尤其是在通信網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)更多格式多媒體信息內(nèi)容(包括視頻內(nèi)容傳輸和視頻服務(wù))等。

因此，期望提供在語(yǔ)音通信的語(yǔ)音交互的基礎(chǔ)上的用戶(hù)之間的新的數(shù)據(jù)交互方式。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，提出了本申請(qǐng)。

本申請(qǐng)的實(shí)施例提供了一種數(shù)據(jù)交互方法、數(shù)據(jù)交互裝置和電子設(shè)備，其能夠通過(guò)在終端進(jìn)行語(yǔ)音通信的情況下開(kāi)啟與語(yǔ)音通信通道并行的數(shù)據(jù)通信通道來(lái)通過(guò)數(shù)據(jù)通信通道進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，從而通過(guò)新穎的數(shù)據(jù)交互方式提高用戶(hù)體驗(yàn)，節(jié)約電話資源，減少坐席負(fù)擔(dān)并提高工作效率。

根據(jù)本申請(qǐng)的實(shí)施例，提供了一種數(shù)據(jù)交互方法，應(yīng)用于終端，包括：在所述終端進(jìn)行基礎(chǔ)語(yǔ)音通信的情況下，開(kāi)啟所述終端的語(yǔ)音通信通道；響應(yīng)于所述語(yǔ)音通信通道開(kāi)啟，開(kāi)啟與所述語(yǔ)音通信通道并行的數(shù)據(jù)通信通道；以及，通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信通道進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

在上述數(shù)據(jù)交互方法中，通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信通道進(jìn)行數(shù)據(jù)交互包括：確定所述終端通過(guò)所述語(yǔ)音通信通道進(jìn)行語(yǔ)音交互的交互狀態(tài)；以及，基于所述交互狀態(tài)通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信通道進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

在上述數(shù)據(jù)交互方法中，基于所述交互狀態(tài)通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信通道進(jìn)行數(shù)據(jù)交互包括：響應(yīng)于所述交互狀態(tài)為語(yǔ)音通信未建立狀態(tài)、語(yǔ)音通信進(jìn)行中狀態(tài)和語(yǔ)音通信結(jié)束狀態(tài)之一，從服務(wù)器端接收用于數(shù)據(jù)交互的全媒體菜單；顯示所述全媒體菜單；以及，使用所述全媒體菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

在上述數(shù)據(jù)交互方法中，顯示所述全媒體菜單包括：調(diào)用軟件開(kāi)發(fā)套件生成內(nèi)容顯示窗口；以及，在所述內(nèi)容顯示窗口中顯示所述全媒體菜單。

在上述數(shù)據(jù)交互方法中，所述用于數(shù)據(jù)交互的全媒體菜單是所述服務(wù)器端從另一個(gè)人用戶(hù)的終端或者企業(yè)服務(wù)終端接收的。

在上述數(shù)據(jù)交互方法中，使用所述全媒體菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)交互包括：所述終端包括個(gè)人用戶(hù)的終端或者企業(yè)服務(wù)終端，所述終端將用于與另一用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互的全媒體菜單發(fā)送到服務(wù)器。

在上述數(shù)據(jù)交互方法中，基于所述交互狀態(tài)通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信通道進(jìn)行數(shù)據(jù)交互包括：響應(yīng)于所述交互狀態(tài)為語(yǔ)音通信未建立狀態(tài)、語(yǔ)音通信進(jìn)行中狀態(tài)和語(yǔ)音通信結(jié)束狀態(tài)之一，調(diào)用軟件開(kāi)發(fā)套件以獲取用于數(shù)據(jù)交互的全媒體菜單；顯示所述全媒體菜單；以及，使用所述全媒體菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

在上述數(shù)據(jù)交互方法中，基于所述交互狀態(tài)通過(guò)所述數(shù)據(jù)通信通道進(jìn)行數(shù)據(jù)交互包括：響應(yīng)于所述交互狀態(tài)為通過(guò)語(yǔ)音通道的語(yǔ)音交互狀態(tài)，從服務(wù)器端接收至少部分地與所述語(yǔ)音交互結(jié)合的用于數(shù)據(jù)交互的全媒體菜單；顯示所述全媒體菜單；以及，使用所述全媒體菜單至少部分地與所述語(yǔ)音交互結(jié)合地進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。