[發(fā)明專利]身份認證方法、裝置及服務設備

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010360003.1
• 申請日: 2020-04-30
• 公開（公告）號: CN111586019A
• 公開（公告）日: 2020-08-25
• 發(fā)明（設計）人: 申亞坤;胡瑋;胡傳杰;季蘊青;李蚌蚌
• 申請（專利權）人: 中國銀行股份有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 姚璐華

1.一種身份認證方法，其特征在于，應用于客服系統(tǒng)，所述方法包括：

獲取客戶的語音輸入信息，確定客戶請求咨詢的咨詢業(yè)務；

若所述咨詢業(yè)務屬于第一類業(yè)務，獲取所述咨詢業(yè)務對應的預留信息，并將所述預留信息發(fā)送至所述客戶的電子設備輸出；

獲取所述客戶讀取所述預留信息產生的待驗證語音信息；

對所述待驗證語音信息進行認證分析，得到聲紋認證結果和文本內容識別結果；

基于所述聲紋認證結果和所述文本內容識別結果，得到所述客戶的身份認證結果；

基于所述身份認證結果，響應針對所述咨詢業(yè)務的咨詢請求。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取所述咨詢業(yè)務對應的預留信息，包括：

獲取所述咨詢業(yè)務的用戶賬戶，查詢所述用戶賬戶對應的預留信息，所述用戶賬戶可以包括咨詢業(yè)務所屬銀行卡的卡號、所述銀行卡的卡號對應的預留通信號碼和/或預留身份證號。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述待驗證語音信息進行認證分析，得到聲紋認證結果和文本內容識別結果，包括：

將所述待驗證語音信息輸入聲音認證模型進行處理，輸出針對所述待驗證語音信息的聲紋認證結果和文本內容識別結果，所述聲音認證模型是基于樸素貝葉斯算法，對樣本數據同時進行文本相似訓練和聲紋相似訓練，直至滿足約束條件得到的，所述約束條件利用遺傳算法的優(yōu)化方向確定；

或者，

將所述待驗證語音信息分別輸入聲紋認證模型和文本識別模型進行處理，輸出相應的聲紋認證結果和文本內容識別結果。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述聲紋認證結果和所述文本內容識別結果，得到所述客戶的身份認證結果，包括：

若所述聲紋認證結果和所述文本內容識別結果均為合格，確定所述客戶的身份認證合格，執(zhí)行步驟所述響應所述客戶對所述咨詢業(yè)務的咨詢請求；

若所述聲紋認證結果和/或所述文本內容識別結果不合格，確定所述客戶的身份認證不合格，輸出相應的提示信息。

5.根據權利要求1～4任一項所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述咨詢業(yè)務屬于第二類業(yè)務，向所述客戶發(fā)起咨詢請求的電子設備身份證認證提示信息，獲取所述電子設備采集并發(fā)送的待驗證身份證號，驗證所述待驗證身份證號是否為預留身份證號；

若所述咨詢業(yè)務屬于第三類業(yè)務，驗證所述客戶請求咨詢所述咨詢業(yè)務所使用的待驗證通信號碼是否為預留通信號碼；

利用得到的驗證結果，得到所述客戶的身份認證結果，執(zhí)行步驟所述基于所述身份認證結果，響應針對所述咨詢業(yè)務的咨詢請求。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

若所述待驗證通信號碼與預留通信號碼一致，獲取所述待驗證通信號碼所屬客戶的第一客戶信息，驗證所述第一客戶信息與所述咨詢業(yè)務的銀行卡所屬客戶的第二客戶信息是否相同；

若是，所述利用得到的驗證結果，得到所述客戶的身份認證結果具體為：

確定所述客戶的身份認證結果為合格，執(zhí)行步驟所述響應針對所述咨詢業(yè)務的咨詢請求；

若否，所述利用得到的驗證結果，得到所述客戶的身份認證結果具體為：

確定所述客戶的身份認證結果為不合格，輸出不合格提示信息；

若所述待驗證通信號碼與預留通信號碼不一致，輸出更換通信號碼的提示信息，或者向具有所述預留通信號碼的電子設備發(fā)送文本驗證碼，獲取所述客戶的電子設備輸入的待驗證文本驗證碼，判斷所述待驗證文本驗證碼與所發(fā)送的所述文本驗證碼是否相同；

若相同，確定所述客戶的身份認證結果為合格，執(zhí)行步驟所述響應針對所述咨詢業(yè)務的咨詢請求。