[發(fā)明專利]一種運營商業(yè)務(wù)無接觸式智能化現(xiàn)場受理方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010330637.2
• 申請日: 2020-04-24
• 公開（公告）號: CN111654520B
• 公開（公告）日: 2022-06-07
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 於濤
• 申請（專利權(quán)）人: 南京覺醒智能科技有限公司
• 主分類號: H04L67/12
• 分類號: H04L67/12;G06V40/16;G06Q50/30
• 代理公司: 南京鑫之航知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 32410
• 代理人: 姚蘭蘭

本發(fā)明公開了一種運營商業(yè)務(wù)無接觸式智能化現(xiàn)場受理方法，包括設(shè)備組網(wǎng)遠程服務(wù)等兩個步驟。本發(fā)明較傳統(tǒng)的電信運營服務(wù)設(shè)備及服務(wù)方法，可有效的滿足不同使用場地進行開卡作業(yè)的需要，極大的提高了開卡作業(yè)的靈活性及可靠性，并可有效降低服務(wù)或活動的運行成本；另一方面在運行中，可有效滿足開卡作業(yè)時的身份識別、數(shù)據(jù)錄入等操作的需要，有效簡化了開卡作業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高了開卡作業(yè)的工作效率和便捷性，并有效的克服了傳統(tǒng)電信運營附中因設(shè)備故障、工作人員暫時不足等造成的電信運行服務(wù)效率受影響的缺陷。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種運營商業(yè)務(wù)無接觸式智能化現(xiàn)場受理方法，屬通訊技術(shù)領(lǐng)域。

背景技術(shù)

目前在進行辦理SIM卡開卡、資費業(yè)務(wù)查詢、辦理等電信運行活動中，均需要在服務(wù)大廳并由工作人員進行當面辦理，且辦理過程中需要工作人員與客戶進行大量的信息錄入、服務(wù)項目篩選、人員身份信息識別等作業(yè)，從而導致SIM卡業(yè)務(wù)辦理難度大，工作量大且業(yè)務(wù)辦理工作效率和靈活性均相對低下，同時也導致當前為了滿足SIM卡作業(yè)時需要專用的工作場所，在導致工作靈活性不足的同時，也極易受到場地限制并造成SIM卡業(yè)務(wù)辦理工作成本相對較高，同時目前疫情情況下,現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理人員之間的接觸增加,增大了傳染風險,此外也極易因設(shè)備故障、工作人員不足等因素造成用戶在辦理相應(yīng)服務(wù)互動時需要長時間等待等情況發(fā)生，嚴重影響了服務(wù)工作開展的穩(wěn)定性和可靠性。

因此針對這一現(xiàn)狀，迫切需要開發(fā)一種全新的運營商業(yè)務(wù)無接觸式智能化現(xiàn)場受理方法，以滿足實際使用的需要。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明目的就在于克服上述不足，提供一種運營商業(yè)務(wù)遠程受理一體式投放方法,可有效的滿足不同使用場地進行開卡作業(yè)的需要，極大的提高了開卡作業(yè)的靈活性及可靠性，并可有效降低服務(wù)或活動的運行成,實現(xiàn)智能語音轉(zhuǎn)喚后臺服務(wù)人員遠程業(yè)務(wù)無接觸式受理的目的，并有效的克服了傳統(tǒng)電信運營附中因設(shè)備故障、工作人員暫時不足等造成的電信運行服務(wù)效率受影響的缺陷。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明是通過以下技術(shù)方案來實現(xiàn)：

一種運營商業(yè)務(wù)無接觸式智能化現(xiàn)場受理方法，包括如下步驟：

S1，設(shè)備組網(wǎng)，首先構(gòu)建1—3個基于云計算的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器，構(gòu)建至少兩個中繼服務(wù)器、若干后臺服務(wù)終端及現(xiàn)場服務(wù)終端，其中所述中繼服務(wù)器中，各中繼服務(wù)器間通過通訊網(wǎng)絡(luò)相互連接并構(gòu)成一級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各后臺服務(wù)終端通過通訊網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成至少一個二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，然后所述一級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過通訊網(wǎng)絡(luò)分別與基于云計算的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器和各二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接，所述現(xiàn)場服務(wù)終端若干，各現(xiàn)場服務(wù)終端間相互并聯(lián)，并分別通過通訊網(wǎng)絡(luò)與二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接，且每個二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)均與至少一個現(xiàn)場服務(wù)終端連接，最后由基于云計算的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器分別為各中繼服務(wù)器、后臺服務(wù)終端及現(xiàn)場服務(wù)終端分配獨立的數(shù)據(jù)通訊地址，從而完成設(shè)備組網(wǎng)，構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

S2，遠程服務(wù)，完成S1步驟后，首先由業(yè)務(wù)辦理客戶通過現(xiàn)場服務(wù)終端發(fā)送業(yè)務(wù)辦理申請，然后由基于云計算的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器對二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各后臺服務(wù)終端運行狀態(tài)進行檢測，選擇當前處于空閑待機狀態(tài)的后臺服務(wù)終端作為當前服務(wù)處理設(shè)備，并將現(xiàn)場服務(wù)終端發(fā)送業(yè)務(wù)辦理申請轉(zhuǎn)發(fā)至選定的后臺服務(wù)終端內(nèi)，同時建立當前客戶使用的現(xiàn)場服務(wù)終端與選定后臺服務(wù)終端間數(shù)據(jù)連接，然后由選定后臺服務(wù)終端根據(jù)當前客戶使用的現(xiàn)場服務(wù)終端發(fā)送的服務(wù)請求進行相應(yīng)的操作服務(wù)并直至完成服務(wù)后再次處于待機狀態(tài)，將客戶通過現(xiàn)場服務(wù)終端錄入信息同時保存在選定的后臺服務(wù)終端和基于云計算的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器備案。

進一步的，所述S1步驟中，后臺服務(wù)終端為個人計算機，且每個后臺服務(wù)終端均與至少1個現(xiàn)場服務(wù)終端構(gòu)成一個工作組。