[發明專利]一種運維服務管理方法和裝置

在審

• 申請號: 202010324854.0
• 申請日: 2020-04-23
• 公開（公告）號: CN111695759A
• 公開（公告）日: 2020-09-22
• 發明（設計）人: 宋爾進;朱江;李成俊;賀亞山;左天才;鮑勇;李林;林嬋;曾體健;張玉吉;鄒雨龍;王超
• 申請（專利權）人: 貴州烏江水電開發有限責任公司;北京廣通信達軟件股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q10/10;G06K9/62
• 代理公司: 成都拓荒者知識產權代理有限公司 51254
• 代理人: 隋亭亭

1.一種運維服務管理方法，其特征在于，所述方法包括：

獲得第一工作信息，所述第一工作信息為第一終端用戶提交的工作信息；

根據所述第一工作信息，獲得第一工作屬性；

獲得第二工作信息，所述第二工作信息為第二終端用戶提交的工作信息；

根據所述第二工作信息，獲得第二工作屬性；

根據所述第一工作屬性，獲得第一分類指令，所述第一分類指令用于將滿足所述第一工作屬性的工作信息進行集合獲得第一分類數據集合；

根據所述第二工作屬性，獲得第二分類指令，所述第二分類指令用于將滿足所述第二工作屬性的工作信息進行集合獲得第二分類數據集合；

分別對所述第一分類數據集合、第二分類數據集合進行跟蹤評價，獲得跟蹤評價數據；

根據所述跟蹤評價數據，獲得所述第一分類數據集合、第二分類數據集合對應的評價結果。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述分別對所述第一分類數據集合、第二分類數據集合進行跟蹤評價，獲得跟蹤評價數據，包括：

根據所述第一分類數據集合，獲得第一考核參數；

根據所述第一考核參數，獲得第一考核結果；

判斷所述第一考核結果是否滿足第一預定條件；

當所述第一考核結果滿足所述第一預定條件時，獲得第一跟蹤評價數據。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述判斷所述第一考核結果是否滿足第一預定條件之后，包括：

當所述第一考核結果不滿足所述第一預定條件時，獲得第一跟蹤指令，所述第一跟蹤指令用于重新對所述第一分類參數進行考核，并對第一考核結果進行判斷。

4.如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據所述第一考核參數，獲得第一考核結果之后，包括：

根據所述第一分類數據集合，獲得第二考核參數，其中，所述第二考核參數與所述第一考核參數不同；

根據所述第二考核參數，獲得第二考核結果；

判斷所述第二考核結果是否滿足所述第一預定條件，當所述第二考核結果滿足所述第一預定條件時，根據所述第一考核結果、第二考核結果，獲得所述第一跟蹤評價數據。

5.如權利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據所述跟蹤評價數據，獲得所述第一分類數據集合、第二分類數據集合對應的評價結果，包括：

獲得所述第一分類數據集合的第一跟蹤評價數據；

根據所述第一跟蹤評價數據，計算獲得所述第一分類數據集合的第一評價結果；

根據所述第二分類數據集合，獲得第二跟蹤評價數據；

根據所述第二跟蹤評價數據，計算獲得所述第二分類數據集合的第二評價結果。

6.如權利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據所述跟蹤評價數據，獲得所述第一分類數據集合、第二分類數據集合對應的評價結果之后，包括：

根據所述第一跟蹤評價數據，獲得第一反饋指令，所述第一反饋指令用于將所述第一跟蹤評價數據發送給所述第一終端用戶；

根據所述第二跟蹤評價數據，獲得第二反饋指令，所述第二反饋指令用于將所述第二跟蹤評價數據發送給所述第二終端用戶。

7.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

獲得第一服務請求；

根據所述第一服務請求，獲得第一服務內容；

根據所述第一服務內容，獲得第一服務指令并獲得對應的第一服務結果；

判斷所述第一服務結果是否滿足第二預定條件；

當所述第一服務結果滿足所述第二預定條件時，獲得第一關閉指令，所述第一關閉指令用于將所述第一服務請求關閉。

8.如權利要求7所述的方法，其特征在于，所述判斷所述第一服務結果是否滿足第二預定條件之后，包括：

當所述第一服務結果不滿足所述第二預定條件時，獲得第二服務指令，所述第二服務指令用于將所述第一服務請求重新分配執行。