[發明專利]一種基于標識解析的售后服務系統、方法及裝置

在審

• 申請號: 202010317085.1
• 申請日: 2020-04-21
• 公開（公告）號: CN111210244A
• 公開（公告）日: 2020-05-29
• 發明（設計）人: 王棟;王煥娟;秦日臻;崔建業;汪洋;玄佳興;韓少勤;楊珂;王合建;薛真;崔九鑫;趙壽生;邱蘭馨
• 申請（專利權）人: 國網電子商務有限公司;國網浙江省電力有限公司;國網區塊鏈科技（北京）有限公司;國網浙江省電力有限公司金華供電公司;國家電網有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 尹秀

1.一種基于標識解析的售后服務系統，其特征在于，包括：供應商、采購商、標識管理模塊和售后跟蹤模塊，其中：

所述供應商，用于為電商平臺提供商品，當所述商品上架時，通過供應商標識管理單元獲取所述商品的上架標識，當售后行為發生時，依據所述上架標識，為所述商品分配售后標識并為所述商品提供售后并存儲售后記錄，建立所述售后標識與所述上架標識的第一關聯關系，將所述第一關聯關系同步到所述標識管理模塊；

所述采購商，用于在所述電商平臺上采購所述商品，當采購完成時，依據所述上架標識為所述商品分配采購標識，并將所述商品的使用記錄保存，建立所述采購標識與所述上架標識的第二關聯關系，將所述第二關聯關系同步到所述標識管理模塊，當所述商品發生售后問題時，提出售后請求；

所述標識管理模塊，用于為供應商和采購商第一次接入時分配標識前綴、接收所述第一關聯關系和所述第二關聯關系，當接收到售后跟蹤模塊的解析請求時，將所述上架標識分別發送給所述供應商和所述采購商，接收所述商品的售后記錄存放區地址和使用記錄存放區地址，將所述售后記錄存放區地址和所述使用記錄存放區地址發送給所述售后跟蹤模塊；

所述售后跟蹤模塊，用于接收所述商品的售后請求，并將所述上架標識發送給所述標識管理模塊，接收所述標識管理模塊反饋的所述售后記錄存放區地址和所述使用記錄存放區地址，分別在對應的存放區地址中獲取所述商品的售后記錄和使用記錄，依據所述售后記錄和所述使用記錄，對所述商品的售后服務進行跟蹤。

2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述供應商包括：供應商標識管理單元和供應商售后管理單元，其中：

所述供應商標識管理單元，用于在所述商品在所述電商平臺上架時分配上架標識，依據所述上架標識，為所述商品分配售后標識，建立所述售后標識與所述上架標識的第一關聯關系，并將所述第一關聯關系同步到所述標識管理模塊；

所述供應商售后管理單元，用于為所述商品提供售后并存儲售后記錄，建立所述售后標識與所述售后記錄的關聯關系。

3.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述采購商包括：采購商標識管理單元和采購商信息管理單元，其中：

所述采購商標識管理單元，用于依據所述上架標識，為所述商品分配采購標識，建立所述采購標識與所述上架標識的第二關聯關系，并將所述第二關聯關系同步到所述標識管理模塊；

所述采購商信息管理單元，用于將所述商品的使用記錄進行保存，建立所述采購標識與所述使用記錄的關聯關系。

4.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述標識管理模塊包括：標識注冊單元和標識解析單元，其中：

所述標識注冊單元，用于在所述供應商和所述采購商第一次接入系統時，為所述供應商和所述采購商分配企業標識前綴；

所述標識解析單元，用于當接收到所述商品的解析請求時，依據所述上架標識，確定所述商品的采購標識和售后標識，進而確定所述商品的供應商和采購商，將所述上架標識發送給所述采購商，將所述上架標識發送給所述供應商，接收所述供應商反饋的商品的售后記錄地址和所述采購商反饋的商品的使用記錄地址，將所述售后記錄地址和所述使用記錄地址發送給所述售后跟蹤模塊。

5.一種基于標識解析的售后服務方法，其特征在于，包括：

當接收到對目標商品的售后服務請求時，獲取所述目標商品的目標上架標識；

依據所述目標上架標識，獲取所述目標商品的目標售后標識和目標采購標識；

依據所述目標售后標識確定目標售后記錄存放區地址，依據所述目標采購標識確定目標使用記錄存放區地址；

依據所述目標售后記錄存放區地址和所述目標使用記錄存放區地址，獲取所述目標售后記錄和所述目標使用記錄；

依據所述目標售后記錄和所述目標使用記錄對所述目標商品的售后服務進行跟蹤。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，依據所述目標上架標識，獲取所述目標商品的目標售后標識和目標采購標識，包括：

遍歷標識解析單元中的各個售后標識，查找與所述目標上架標識存在第一關聯關系的目標售后標識，和；

遍歷標識解析單元中的各個采購標識，查找與所述目標上架標識存在第二關聯關系的目標采購標識。