[發明專利]人機對話中人設匹配方法、裝置、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202010315517.5
• 申請日: 2020-04-21
• 公開（公告）號: CN111614845A
• 公開（公告）日: 2020-09-01
• 發明（設計）人: 劉彥華
• 申請（專利權）人: 深圳追一科技有限公司
• 主分類號: H04M3/527
• 分類號: H04M3/527;H04M3/493;G06F16/332
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 黃晶晶

本申請涉及一種人機對話中人設匹配方法、裝置、計算機設備和存儲介質，通過獲取待對話的電話場景信息和目標用戶的特征信息的組合信息，并在預設的包括了包括多種電話場景信息和用戶的特征信息的組合信息與不同的機器人人設信息之間的對應關系的機器人數據庫中，匹配與組合信息對應的目標機器人人設信息，然后根據目標機器人人設信息，與目標用戶進行對話。該方法使用不同的機器人人設與對應用戶進行溝通，可以匹配合適的機器人人設進行人機交互，提高人機交互靈活性。

技術領域

本申請涉及人工智能技術領域，特別是涉及一種人機對話中人設匹配方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著人工智能技術的發展，智能機器人已經在各領域得到了應用，例如，在電信運營商、金融服務、電子政務、電子商務、各類智能終端及個人互聯網信息服務等諸多領域提供了自動客服、智能營銷、內容導航、智能語音控制、娛樂聊天等多種類型的服務。

現有的電話場景中電話機器人與人交流時，對于用戶的性別、年齡以及場景的不同，電話機器人的人設沒有任何變化，一直都是固定的人設，例如，一直以成熟知性的女性聲音作為電話機器人的聲音，不能很好的滿足用戶需求。

因此，現有的電話場景中，存在電話機器人的人物設定不夠靈活的問題。

發明內容

基于此，有必要針對上述技術問題，提供一種能夠提高電話機器人的人物設定靈活性的人機對話中人設匹配方法、裝置、計算機設備和存儲介質。

第一方面，本申請提供一種人機對話中人設匹配方法，該方法包括：

獲取待對話的電話場景信息和目標用戶的特征信息的組合信息；

在預設的機器人數據庫中，匹配與組合信息對應的目標機器人人設信息；機器人數據庫中包括多種電話場景信息和用戶的特征信息的組合信息與不同的機器人人設信息之間的對應關系；

根據目標機器人人設信息，與目標用戶進行對話。

在其中一個實施例中，若上述目標用戶為老用戶；獲取待對話的電話場景信息和目標用戶的特征信息的組合信息，包括：

根據目標用戶的通訊號碼在用戶信息存儲數據庫中查找目標用戶的特征信息；以及根據是否主動向目標用戶發送對話請求和/或目標用戶的語音信息確定電話場景信息。

在其中一個實施例中，若上述目標用戶為新用戶；獲取待對話的電話場景信息和目標用戶的特征信息的組合信息，包括：

通過聲紋識別技術收集和確認目標用戶的年齡、性別，目標用戶的年齡、性別用于表征目標用戶的特征信息；以及根據是否主動向目標用戶發送對話請求和/或目標用戶的語音信息確定電話場景信息。

在其中一個實施例中，上述目標人設信息包括電話機器人講話的態度、語氣、語速、音量；

則上述根據目標機器人人設信息，與目標用戶進行對話，包括：

根據目標用戶的語音信息，確定目標用戶的實時特征信息；實時特征信息表征目標用戶在當前對話的電話場景下的情緒；

根據目標用戶的實時特征信息，對目標機器人人設信息中的態度、語氣、語速、音量進行實時切換；

根據切換后的機器人人設信息，與目標用戶進行對話。

在其中一個實施例中，在上述與目標用戶進行對話結束后，該方法還包括：

獲取目標用戶的對話信息和目標用戶的反饋意見；

根據目標用戶的對話信息和目標用戶的反饋意見，更新目標用戶在機器人數據庫中的特征信息。

在其中一個實施例中，上述機器人數據庫的構建過程包括：