[發明專利]保險行業服務人員與服務對象智能匹配系統

在審

• 申請號: 202010264872.4
• 申請日: 2020-04-07
• 公開（公告）號: CN111429292A
• 公開（公告）日: 2020-07-17
• 發明（設計）人: 王玉蘋
• 申請（專利權）人: 北京芝麻保科技有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06K9/62
• 代理公司: 西安中科匯知識產權代理有限公司 61254
• 代理人: 劉玲玲

1.一種保險行業服務人員與服務對象智能匹配系統，由用戶端和后臺兩部分組成，其特征在于，所述用戶端包括：服務人員個人信息填寫模塊、服務人員成交信息記錄模塊和服務人員表達情況記錄模塊，所述后臺包括：服務信息導入模塊、服務對象敏感度記錄模塊、服務對象信息變化記錄模塊、服務對象表達情況記錄模塊、信息轉譯模塊、標簽分類模塊、匹配規則編譯模塊和信息匹配模塊，其中：

所述信息轉譯模塊是用于對服務人員信息填寫模塊填寫的服務人員信息、服務信息導入模塊導入的服務對象相關信息，以及服務人員成交情況記錄模塊、服務人員表達情況記錄模塊、服務對象敏感度記錄模塊、服務對象信息變化記錄模塊、服務對象表達情況記錄模塊等記錄的相關信息進行轉譯的；

所述標簽分類模塊是用于對服務人員信息及服務對象信息進行標簽分類的，將所有的服務人員以及服務對象一一進行標簽化；

所述匹配規則編譯模塊是用于編譯服務人員與服務對象之間的匹配公式的；

所述信息匹配模塊是用于將經過標簽分類后的服務人員與服務對象按照匹配規則編譯模塊中已編譯設定的匹配公式進行匹配并輸出匹配結果的。

2.根據權利要求1所述的保險行業服務人員與服務對象智能匹配系統，其特征在于，所述服務人員個人信息填寫模塊是用于填寫服務人員的個人身份信息的，服務人員的個人身份信息包括：個人基礎信息、工作履歷信息和專業能力測評。

3.根據權利要求1所述的保險行業服務人員與服務對象智能匹配系統，其特征在于，所述服務人員成交信息記錄模塊是用于記錄服務人員銷售保險的成交信息的，服務人員的成交信息包括：成交客戶性別、成交客戶年齡、成交地區、成交車輛基礎信息、投保險種、成交車輛出險情況、成交周期和成交保險公司。

4.根據權利要求1所述的保險行業服務人員與服務對象智能匹配系統，其特征在于，所述服務人員表達情況記錄模塊是用于記錄服務人員的表達情況的，服務人員的表達情況包括：語言種類、語音語速和語調情緒。

5.根據權利要求1所述的保險行業服務人員與服務對象智能匹配系統，其特征在于，所述服務信息導入模塊是用于導入服務對象的與投保相關的一些信息的，與投保相關的信息包括：服務對象基礎信息和投保信息。

6.根據權利要求1所述的保險行業服務人員與服務對象智能匹配系統，其特征在于，所述服務對象敏感度記錄模塊是用于記錄服務對象對保險產品銷售服務的敏感度的，服務對象對保險產品銷售服務的敏感度包括：對保險產品的價格的敏感度、對服務人員的服務質量的敏感度、對保險公司的增值服務的敏感度、對保險產品售后服務的敏感度和對保險產品險別的敏感度。

7.根據權利要求1所述的保險行業服務人員與服務對象智能匹配系統，其特征在于，所述服務對象信息變化記錄模塊是用于記錄服務對象的一些信息變化的，信息變化包括：基礎信息的變化、投保信息的變化。

8.根據權利要求1所述的保險行業服務人員與服務對象智能匹配系統，其特征在于，所述服務對象表達情況記錄模塊是用于記錄服務對象的表達情況的，服務對象的表達情況包括：語言種類、語音語速、語調情緒。