[發明專利]一種農業技術服務機器人人機融合咨詢問答方法及系統

有效

• 申請號: 202010218697.5
• 申請日: 2020-03-25
• 公開（公告）號: CN111581338B
• 公開（公告）日: 2022-01-28
• 發明（設計）人: 魏清鳳;羅長壽;鄭亞明;龔晶;王富榮;余軍;曹承忠;陸陽;于維水
• 申請（專利權）人: 北京市農林科學院
• 主分類號: G06F16/33
• 分類號: G06F16/33;G06F16/332;G06F16/36;G06Q50/02
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司 11002
• 代理人: 郭亮

本發明提供的農業技術服務機器人人機融合咨詢問答方法及系統，該方法包括：獲取人機對話過程中的用戶語音；對用戶語音進行識別，獲取用戶人機對話文本；對文本進行用戶狀態評估，并根據評估結果選擇咨詢問答的方式，該咨詢問答的方式包括機器人自動解答、農業信息服務人員接入解答或農業專家指導。本實施例提供的咨詢問答方法及系統，通過對用戶在人機交互過程中的用戶語音進行識別、評估以獲取對話過程中用戶的反應狀態，并根據用戶的反應狀態，來確定機器人接通農業信息服務人員的時機，通過農業信息服務人員判斷問題的急迫性來確定農業專家的邀請時機，能有效提升農業技術服務機器人解決生產實際問題的能力，極大的提升了農業專家資源利用率。

技術領域

本發明實施例涉及農業信息化技術領域，尤其涉及一種農業技術服務機器人人機融合咨詢問答方法及系統。

背景技術

農業信息服務體系建設的不斷推進，為農業科技生產提供了有力的技術保障。農業技術咨詢服務是農戶在農業生產過程中及時獲取技術指導的重要途徑，是數字農業服務體系建設的重要部分，也是農技推廣工作中不可或缺的手段。當前農業技術咨詢主要兩種方式，包括農業技術咨詢熱線電話和農業咨詢問答機器人系統。

農業技術咨詢熱線電話是以熱線電話接入應答的方式提供技術服務，如各省市12396新農村科技服務熱線，12316農業公益服務熱線等。在電話廣泛普及的背景下，為農業生產技術解答和農業技術成果推廣提供了便利。特別是農業專家的咨詢指導，為解決農業生產中的個性化疑難問題提供了有效途徑。但是有限的農業專家及固定的坐班時間，難以應對大量復雜多樣的農業生產技術需求。如何利用信息技術對有限的農業專家資源進行充分利用是當前函待解決的技術問題。

農業咨詢問答機器人系統是在農業常見技術知識庫的支持下構建。當需要技術咨詢時，通過人機交互的方式獲取技術服務。機器人系統在對用戶輸入進行識別、分析的基礎上，直接播報相關性達到符合要求的信息。這類農業咨詢問答機器人系統針對常見高頻問題具有較好的應答能力，且能提供24小時全天服務，緩解了熱線服務值班時間與農業生產作息時間不符的問題。但農業生產問題受到地域、氣候、立地、品種類型等眾多因素影響，部分問題個性化特點非常強，底層知識庫很難做到用戶問題全部覆蓋，農業咨詢問答機器人系統實用性有待提高。農業專家是解決農業個性化難點問題的重要力量，如何發揮機器人問答優勢和農業專家知識經驗優勢，以提升農業常見問題和個性化問題的解答能力，提升系統實用性，是當前面臨的主要問題。

發明內容

本發明實施例提供一種農業技術服務機器人人機融合咨詢問答方法及系統，用以克服現有技術在農業信息服務過程中，無法合理的調配多種咨詢問答方式的缺陷。

第一方面，本發明實施例提供一種農業技術服務機器人人機融合咨詢問答方法，主要包括：獲取人機對話過程中的用戶語音；對用戶語音進行語音識別，獲取用戶人機對話文本；對用戶人機對話文本進行用戶狀態評估，并根據評估結果選擇咨詢問答的方式；其中，咨詢問答的方式包括機器人自動解答、農業信息服務人員接入解答或農業專家指導。

可選地，上述對用戶語音進行語音識別，獲取用戶人機對話文本，可以包括：基于農業領域專業詞庫，構建農業技術咨詢語音識別模型；利用農業技術咨詢語音識別模型對用戶語音進行識別，獲取用戶人機對話文本，該用戶人機對話文本一般包括農業通用詞和農業專業詞。

可選地，在獲取所述用戶人機對話文本之后，還包括對用戶人機對話文本進行識別糾錯，構建識別文本，具體為：對用戶人機對話文本進行分詞，獲取用戶人機對話文本中的所有分詞；基于農業技術語境詞庫，計算每個分詞的語境符合度；若分詞的語境符合度大于第一預設閾值，則將該分詞置于識別文本；若評價詞組的語境符合度小于第一預設閾值，則獲取與該分詞相近的音詞表；計算音詞表每個音詞的語境符合度，并將語境符合度最高的音詞置于所述識別文本。