[發(fā)明專利]一種隱私號(hào)防投訴預(yù)警系統(tǒng)及方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010217127.4
• 申請(qǐng)日: 2020-03-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111405123B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-09-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 廖景航;陳星辰;李倩;李建宗
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)—東盟信息港股份有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/22
• 分類號(hào): H04M3/22;H04M3/42;H04M3/493;G10L17/02;G10L17/22
• 代理公司: 北京天奇智新知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11340
• 代理人: 王雪

本發(fā)明屬于通信服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，一種隱私號(hào)防投訴預(yù)警系統(tǒng)，包括隱私號(hào)平臺(tái)、聲紋識(shí)別系統(tǒng)和防投訴預(yù)警系統(tǒng)；隱私號(hào)平臺(tái)用于接收運(yùn)營(yíng)商推送的通話話單信息和通話錄音文件；聲紋識(shí)別系統(tǒng)對(duì)通話錄音解析出通話雙方的聲紋特征信息以及對(duì)通話話單信息識(shí)別提取話單的主被叫信息；防投訴預(yù)警系統(tǒng)用于查詢被投訴的隱私號(hào)，根據(jù)隱私號(hào)平臺(tái)存儲(chǔ)的通話話單信息解析出被投訴隱私號(hào)通話的主被叫信息，將聲紋識(shí)別系統(tǒng)傳送過(guò)來(lái)的主被叫信息與從工信部投訴網(wǎng)站解析得到的主被叫信息進(jìn)行比對(duì)，若兩者的主被叫信息相一致，則將該主被叫信息對(duì)應(yīng)的聲紋信息設(shè)定為高危聲紋并發(fā)布預(yù)警通知。本發(fā)明能夠精確識(shí)別投訴雙方，在號(hào)碼可能被投訴時(shí)發(fā)出預(yù)警通知。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于通信服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種隱私號(hào)防投訴預(yù)警系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

安全隱私號(hào)平臺(tái)通過(guò)提供中間號(hào)碼X為用戶搭建起安全的語(yǔ)音通話，主叫和被叫無(wú)法看到對(duì)方的真實(shí)號(hào)碼，只能通過(guò)中間號(hào)碼X互相聯(lián)系，起到隱私保護(hù)的作用。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)越來(lái)越多的投訴情況，比如騷擾、詐騙等。目前工信部對(duì)于被投訴的管控也越來(lái)越嚴(yán)格，只要號(hào)碼被投訴，號(hào)碼立即被暫停使用，造成號(hào)碼資源被浪費(fèi)。

現(xiàn)在對(duì)于隱私號(hào)被投訴的情況，沒(méi)有很好的應(yīng)對(duì)方法，無(wú)法提前預(yù)警，只能是人工定時(shí)到工信部網(wǎng)站搜索被投訴的號(hào)碼，效率低，無(wú)法很好地解決隱私號(hào)被投訴導(dǎo)致的資源利用率低的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明克服了上述技術(shù)問(wèn)題的缺點(diǎn)，提供了一種隱私號(hào)防投訴預(yù)警系統(tǒng)及方法，使用聲紋識(shí)別技術(shù)，能夠精確識(shí)別投訴雙方，在號(hào)碼可能被投訴時(shí)發(fā)出預(yù)警通知。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案：

一種隱私號(hào)防投訴預(yù)警系統(tǒng)，包括隱私號(hào)平臺(tái)、聲紋識(shí)別系統(tǒng)和防投訴預(yù)警系統(tǒng)；所述隱私號(hào)平臺(tái)與所述聲紋系統(tǒng)連接，所述聲紋系統(tǒng)與所述防投訴預(yù)警系統(tǒng)連接，其中：

所述隱私號(hào)平臺(tái)部署在省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的核心網(wǎng)內(nèi)，用于接收用戶的綁定請(qǐng)求，通過(guò)隱私號(hào)實(shí)現(xiàn)主被用戶之間的通訊接續(xù)，接收運(yùn)營(yíng)商推送的通話話單信息和通話錄音文件并存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)給所述聲紋識(shí)別系統(tǒng)；

所述聲紋識(shí)別系統(tǒng)接收隱私號(hào)平臺(tái)推送來(lái)的通話話單信息及通話錄音文件，對(duì)通話錄音識(shí)別提取聲紋特征解析出通話雙方的聲紋特征信息以及對(duì)通話話單信息識(shí)別提取話單的主被叫信息，并發(fā)送給所述防投訴預(yù)警系統(tǒng)；

所述防投訴預(yù)警系統(tǒng)用于從工信部投訴網(wǎng)站查詢被投訴的隱私號(hào)，根據(jù)隱私號(hào)平臺(tái)存儲(chǔ)的通話話單信息解析出被投訴隱私號(hào)通話的主被叫信息，將聲紋識(shí)別系統(tǒng)傳送過(guò)來(lái)的主被叫信息與從工信部投訴網(wǎng)站解析得到的主被叫信息進(jìn)行比對(duì)，若兩者的主被叫信息相一致，則將該主被叫信息對(duì)應(yīng)的聲紋信息設(shè)定為高危聲紋并發(fā)布預(yù)警通知。

進(jìn)一步的，所述聲紋識(shí)別系統(tǒng)包括語(yǔ)音識(shí)別模塊、話單識(shí)別模塊和聲紋特征數(shù)據(jù)庫(kù)，所述語(yǔ)音識(shí)別模塊和話單識(shí)別模塊分別與所述聲紋特征數(shù)據(jù)庫(kù)連接，所述語(yǔ)音識(shí)別模塊用于識(shí)別通話錄音文件的聲紋特征并生成特定的聲紋特征ID，所述話單識(shí)別模塊用于識(shí)別通話話單信息的話單數(shù)據(jù)并提取對(duì)應(yīng)的話單ID，所述聲紋特征數(shù)據(jù)庫(kù)用于建立相應(yīng)的話單ID與聲紋特征ID之間的映射關(guān)系并進(jìn)行存儲(chǔ)。

進(jìn)一步的，所述防投訴預(yù)警系統(tǒng)包括信息收集模塊、預(yù)警判斷模塊和預(yù)警發(fā)布模塊；所述信息收集模塊與預(yù)警判斷模塊連接，所述預(yù)警判斷模塊與所述預(yù)警發(fā)布模塊連接；其中：

所述信息收集模塊用于定時(shí)從工信部投訴網(wǎng)站查詢被投訴的隱私號(hào)，根據(jù)隱私號(hào)平臺(tái)存儲(chǔ)的通話話單信息解析出被投訴隱私號(hào)通話的話單ID，并將該話單ID存儲(chǔ)到被投訴話單信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

所述預(yù)警判斷模塊用于將聲紋識(shí)別系統(tǒng)傳送過(guò)來(lái)的話單ID與從工信部投訴網(wǎng)站解析得到的話單ID進(jìn)行比對(duì)，若兩者話單ID的主被叫信息相一致，則將該被投訴隱私號(hào)通話的話單ID對(duì)應(yīng)的聲紋信息設(shè)定為高危聲紋，并發(fā)送給所述預(yù)警發(fā)布模塊；

所述預(yù)警發(fā)布模塊用于提供統(tǒng)一的接口，當(dāng)有告警發(fā)生時(shí)，根據(jù)配置發(fā)布預(yù)警通知。