[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)員考核方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010192628.1
• 申請(qǐng)日: 2020-03-18
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111507573A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-08-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 賴榮明
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 威比網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 上海隆天律師事務(wù)所 31282
• 代理人: 夏彬

本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)員考核方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，所述方法包括：從題目數(shù)據(jù)庫(kù)中提取業(yè)務(wù)員的指定待答題目，推送至業(yè)務(wù)員終端；根據(jù)指定待答題目的各個(gè)第一屬性的第一屬性值匹配審核人員，將指定待答題目和對(duì)應(yīng)的作答數(shù)據(jù)推送至所對(duì)應(yīng)的審核人員終端；從審核人員終端獲取第一反饋數(shù)據(jù)，作為業(yè)務(wù)員的審核數(shù)據(jù)；根據(jù)審核數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的考核等級(jí)評(píng)定條件，確定業(yè)務(wù)員的等級(jí)；將業(yè)務(wù)員的等級(jí)推送至業(yè)務(wù)員終端。通過(guò)采用本發(fā)明的方案，通過(guò)業(yè)務(wù)員回答虛擬客戶問(wèn)題的方式，基于技能考核實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員考核，無(wú)需依賴大量數(shù)據(jù)處理，并且根據(jù)題目和審核人員進(jìn)行匹配，提高技能考核審核效率，通過(guò)審核人員的意見(jiàn)反饋，提高業(yè)務(wù)員的技能水平。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)員考核方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)員的數(shù)量也越來(lái)越多，如何對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行更合理的考核也成為越來(lái)越關(guān)注的問(wèn)題。在對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核之后，可以對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)級(jí)，并且根據(jù)業(yè)務(wù)員評(píng)級(jí)分配客戶資源?，F(xiàn)有技術(shù)中的業(yè)務(wù)員考核，一般是基于對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)來(lái)進(jìn)行考核，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。然而，這種方式存在很多缺陷。

一方面，這種考核方式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較單一，只依靠業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)來(lái)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定并不能很好地反映業(yè)務(wù)員的真實(shí)技能水平，在根據(jù)業(yè)務(wù)員等級(jí)分配重點(diǎn)客戶時(shí)，可能會(huì)無(wú)法滿足重點(diǎn)客戶的特殊需求，而降低客戶的服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，每個(gè)業(yè)務(wù)員在不同時(shí)段中業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)可能會(huì)有比較大的波動(dòng)，如果僅依賴一段時(shí)間內(nèi)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行考核，業(yè)務(wù)員考核結(jié)果可能會(huì)因業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的變化而有較大的波動(dòng)，因此，這種考核方式需要依賴大量業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)才能反映業(yè)務(wù)員的平均業(yè)績(jī)水平，數(shù)據(jù)處理量很大，給考核系統(tǒng)帶來(lái)了更大的負(fù)擔(dān)。此外，再一方面，有一些訂單可能是多個(gè)業(yè)務(wù)員相互配合而促成的，每個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)計(jì)算方式十分負(fù)責(zé)，并且容易出現(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)員之間的業(yè)績(jī)混淆，導(dǎo)致最終的考核結(jié)果不準(zhǔn)確。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中的問(wèn)題，本發(fā)明的目的在于提供一種業(yè)務(wù)員考核方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，通過(guò)技能考核實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員考核，無(wú)需依賴大量數(shù)據(jù)處理，并且根據(jù)題目和審核人員進(jìn)行匹配，提高技能考核審核效率。

本發(fā)明實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)員考核方法，所述方法包括如下步驟：

從題目數(shù)據(jù)庫(kù)中提取業(yè)務(wù)員的指定待答題目，推送至業(yè)務(wù)員終端；

從所述業(yè)務(wù)員終端獲取業(yè)務(wù)員的作答數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述指定待答題目的各個(gè)第一屬性的第一屬性值匹配審核人員，將所述指定待答題目和對(duì)應(yīng)的作答數(shù)據(jù)推送至所對(duì)應(yīng)的審核人員終端；

從所述審核人員終端獲取第一反饋數(shù)據(jù)，將第一反饋數(shù)據(jù)加入審核數(shù)據(jù)庫(kù)，作為所述業(yè)務(wù)員的審核數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述審核數(shù)據(jù)庫(kù)中審核數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的考核等級(jí)評(píng)定條件，確定業(yè)務(wù)員的等級(jí)；

將所述業(yè)務(wù)員的等級(jí)推送至所述業(yè)務(wù)員終端。

可選地，所述從題目數(shù)據(jù)庫(kù)中提取業(yè)務(wù)員的指定待答題目，包括如下步驟：

獲取所述題目數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)題目的各個(gè)第一屬性的第一屬性值；

獲取所述業(yè)務(wù)員的各個(gè)第二屬性的第二屬性值；

對(duì)于每個(gè)題目，根據(jù)第一屬性和第二屬性的對(duì)應(yīng)關(guān)系，計(jì)算所述每個(gè)第一屬性的第一屬性值與所述業(yè)務(wù)員的對(duì)應(yīng)第二屬性的第二屬性值的相似度，作為該第一屬性的相似度，將各個(gè)第一屬性的相似度加權(quán)求和，作為該題目與所述業(yè)務(wù)員的相似度；

根據(jù)各個(gè)題目與所述業(yè)務(wù)員的相似度，將所述題目數(shù)據(jù)庫(kù)中的各個(gè)題目從高到低進(jìn)行排序；

根據(jù)排序選擇第一預(yù)設(shè)數(shù)量的題目，作為業(yè)務(wù)員的指定待答題目。