[發明專利]管理系統

在審

• 申請號: 202010186901.X
• 申請日: 2020-03-17
• 公開（公告）號: CN112862420A
• 公開（公告）日: 2021-05-28
• 發明（設計）人: 新里貴史
• 申請（專利權）人: 株式會社野村綜合研究所
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10
• 代理公司: 北京尚誠知識產權代理有限公司 11322
• 代理人: 龍淳

一種將計算機系統的運用管理更效率化的管理系統。該管理系統輔助計算機系統的管理，其中，具備：保持單元，其使關于計算機系統中過去發生的事件的信息與對該事件的應對程序相關聯地保持；第一獲取單元，其從用戶獲取關于計算機系統中新發生的事件的信息；第二獲取單元，其基于由第一獲取單元獲取的信息，從保持單元獲取對與新發生的事件對應的過去事件的應對程序；更新單元，其基于獲取的信息更新由第二獲取單元獲取的應對程序。

技術領域

本發明涉及輔助計算機系統的管理的管理系統。

背景技術

實現企業、行政機關、公共團體的業務的IT化的計算機系統的規模能夠隨著利用者增加、所能處理業務的增加以及隨著IT化的程度增加而變大。近年來，數百臺、數千臺規模的計算機系統也不少見。僅通過手動管理這種計算機系統不切實際，因此，提出例如專利文獻1及非專利文獻1所記載那樣的計算機系統的運用管理系統。

計算機系統的運用管理系統中，管理的效率化是非常重要的。例如非專利文獻1所記載的運用管理系統通過將運用技巧知識化，且以AI推薦運用過程，而實現管理的效率化。

現有技術文獻

專利文獻

專利文獻1：日本特開2017-102870號公報

非專利文獻

非專利文獻1：“Senju Family”，https://senjufamily.nri.co.jp/，令和1年9月12日檢索

發明內容

發明所要解決的問題

但是，非專利文獻1所記載的運用管理系統中還存在進行效率化的余地。

本發明是鑒于這樣的課題而研發的，其目的在于，提供能夠使計算機系統的運用管理更效率化的技術。

用于解決問題的技術方案

本發明的一個方式涉及管理系統。該管理系統是輔助計算機系統的管理的管理系統，其具備：保持單元，其使關于計算機系統中過去發生的事件的信息和對該事件的應對程序(対応手順)相關聯地保持；第一獲取單元，其從用戶獲取關于計算機系統中新發生的事件的信息；第二獲取單元，其基于由第一獲取單元獲取的信息，從保持單元獲取對與新發生的事件對應的過去事件的應對程序；和更新單元，其基于所獲取的信息更新由第二獲取單元獲取的應對程序。

此外，將以上的構成要素的任意的組合、本發明的構成要素、表達在裝置、方法、系統、計算機程序、儲存計算機程序的記錄介質等之間相互置換的情況作為本發明的方式也是有效的。

發明效果

根據本發明，能夠使計算機系統的運用管理更效率化。

附圖說明

圖1是實施方式的管理系統及管理對象系統的示意圖。

圖2是圖1的管理系統的硬件結構圖。

圖3是表示圖1的管理系統的功能及結構的塊圖。

圖4是表示圖3的知識工作流程保持部的一例的數據結構圖。

圖5是表示圖1的管理系統的處理的一例的示意圖。

圖6是表示圖1的管理系統的一連串的處理的流程的流程圖。

圖7是顯示于改善負責人的終端顯示器的工作流程定義注冊畫面的代表畫面圖。

圖8是顯示于改善負責人的終端顯示器的知識工作流程詳細畫面的代表畫面圖。

圖9是顯示于服務臺的終端顯示器的票券簽發(チケット起票)畫面的代表畫面圖。