[發(fā)明專利]一種機器人模仿、學(xué)習(xí)講話的方法與系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010182310.5
• 申請日: 2019-08-16
• 公開（公告）號: CN111409081A
• 公開（公告）日: 2020-07-14
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 郭志揚;喬健;吳鵬程;陳起航;朱西鋒;丁航;陳宇軒;陸佳莉;程顯達(dá)
• 申請（專利權(quán)）人: 江蘇遨信科技有限公司
• 主分類號: B25J11/00
• 分類號: B25J11/00;B25J9/16
• 代理公司: 南京泰普專利代理事務(wù)所(普通合伙) 32360
• 代理人: 竇賢宇

本發(fā)明公開一種機器人模仿、學(xué)習(xí)講話的方法與系統(tǒng)，屬于智能機器人的技術(shù)領(lǐng)域。包括以下步驟：機器人終端將所述提問語音轉(zhuǎn)換成提問文字回傳給云端服務(wù)器；所述云端服務(wù)器將所述提問文字與題庫中的問題相匹配；所述云端服務(wù)器通過機器人終端將匹配不成功的提問文字發(fā)送給指定的真人客服服務(wù)端，客服人員接收到提問文字后以回答文字的形式作答；云端服務(wù)器接收到回答文字后，將回答文字轉(zhuǎn)換成基于虛擬機器人的回答語音，并將基于虛擬機器人的回答語音和合成視頻在虛擬機器人上播放；將提問文字、回答語音和和合成視頻存入到題庫中去。本發(fā)明既讓機器人及時回答客戶的提問，又讓機器人學(xué)到了以前無法回答客戶的新問題及答案。

本專利為分案申請，原申請的信息如下，名稱：一種機器人模仿及學(xué)習(xí)講話的方法與系統(tǒng)，申請?zhí)枺?019107584088，申請日：2019.8.16。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于智能機器人的技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種機器人模仿、學(xué)習(xí)講話的方法與系統(tǒng)。

背景技術(shù)

為了加強與客戶及準(zhǔn)客戶的溝通和交流，為客戶提供更好的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，很多商家或機構(gòu)都專門設(shè)置了自己的客服及售后技術(shù)服務(wù)部門，這些部門的工作人員每天在線下或線上跟客戶溝通服務(wù)的工作量很大，需要進(jìn)行重復(fù)、繁瑣的問題回答與指導(dǎo)，而且不能每天24小時都在線或在崗服務(wù)用戶，商戶需要為此付出巨大的人力成本。因此，傳統(tǒng)單一人工客服形式已經(jīng)無法適應(yīng)用戶的需求和企業(yè)控制成本的需要。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、通信及人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，人們開始將目光轉(zhuǎn)向人機智能交互的客服及溝通形式。客服機器人是一種很好的服務(wù)客戶的形式，但是，客服機器人若要能靈活自如應(yīng)對廣大客戶的各種問題，需要在其后臺題庫中事先準(zhǔn)備好海量的題庫及答案，這幾乎是不可能完成的工作。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于針對現(xiàn)有機器人因題庫內(nèi)容不夠豐富而無法回答客戶提問、需要人工添加題庫的缺陷或問題，提供一種真人在線幫助機器人，并讓機器人從此便能回答同樣問題的方法及系統(tǒng)。

本發(fā)明通過以下技術(shù)方案來解決：一種問答機器人的自學(xué)習(xí)方法，具體包括以下步驟：步驟1、機器人終端接收到客戶的提問語音，將所述提問語音轉(zhuǎn)換成提問文字回傳給云端服務(wù)器；步驟2、所述云端服務(wù)器將所述提問文字與題庫中的問題相匹配，若匹配成功則執(zhí)行步驟3；若匹配不成功則執(zhí)行步驟4；步驟3、播放答案語音和/或答案視頻，并退出系統(tǒng)；步驟4、所述云端服務(wù)器通過機器人終端將匹配不成功的提問文字發(fā)送給指定的真人客服服務(wù)端，客服人員接收到提問文字后以回答文字的形式作答，機器人終端將回答文字發(fā)送給所述云端服務(wù)器；若所述云端服務(wù)器設(shè)置在實體機器人上，則執(zhí)行步驟5；若所述云端服務(wù)器設(shè)置在虛擬機器人上，則執(zhí)行步驟6；步驟5、云端服務(wù)器將回答文字發(fā)往語音轉(zhuǎn)換模塊轉(zhuǎn)換成基于實體機器人的回答語音，并將基于實體機器人的回答語音發(fā)往給機器人終端，然后執(zhí)行步驟7；步驟6、云端服務(wù)器接收到回答文字后，將回答文字轉(zhuǎn)換成基于虛擬機器人的回答語音，同時對所述回答文字進(jìn)行文字?jǐn)嗑洹⑵ヅ浯叫魏秃铣梢曨l，并將基于虛擬機器人的回答語音和合成視頻在虛擬機器人上播放；步驟7、將步驟1產(chǎn)生的提問文字、步驟5產(chǎn)生的基于實體機器人的回答語音或步驟6產(chǎn)生的基于虛擬機器人的回答語音和合成視頻存入到題庫中去；步驟8、給步驟7產(chǎn)生的新增問題按照主謂賓語設(shè)置三級關(guān)鍵詞，退出系統(tǒng)；

所述云端服務(wù)器針對客戶的提問設(shè)有題庫，所述題庫中存有適合虛擬機器人使用的各種唇形組合的原型視頻文件，對應(yīng)每句文字不同唇形的排列組合，并賦予每個原型視頻文件不同的唇形排列組合碼。

在進(jìn)一步的實施例中，在步驟1中具體包括以下步驟：步驟101、所述機器人終端將客戶的提問語音傳送到云端服務(wù)器；步驟102、所述云端服務(wù)器將客戶的提問語音傳送到語音轉(zhuǎn)換模塊，所述語音轉(zhuǎn)換模塊將所述客戶的提問語音轉(zhuǎn)換成提問文字傳回所述云端服務(wù)器。