[發明專利]客戶價值評估方法、系統、計算機設備、可讀存儲介質

在審

• 申請號: 202010181369.2
• 申請日: 2020-03-16
• 公開（公告）號: CN111461766A
• 公開（公告）日: 2020-07-28
• 發明（設計）人: 陳健良;肖弘智
• 申請（專利權）人: 佛山青藤信息科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 胡楓;曹萬菊

本發明公開了一種基于時空軌跡的客戶價值評估方法，包括：獲取目標客戶的時空軌跡序列，時空軌跡序列包括多個用于記錄時間信息及坐標信息的時空軌跡序列點；將時空軌跡序列劃分為多個狀態軌跡序列，狀態軌跡序列包括移動軌跡序列及逗留軌跡序列；根據每一移動軌跡序列中的時空軌跡序列點及事先處理的基礎信息判斷目標客戶的潛在屬性；根據每一逗留軌跡序列中的時空軌跡序列點及基礎信息判斷目標客戶的潛在屬性；根據潛在屬性及基礎信息預測目標客戶的潛在價值。本發明還公開了一種基于時空軌跡的客戶價值評估系統、計算機設備、計算機可讀存儲介質。采用本發明，可根據目標客戶的時空軌跡序列預測目標客戶的潛在價值，精確度高，靈活性強。

技術領域

本發明涉及數據分析技術領域，尤其涉及一種基于時空軌跡的客戶價值評估方法、客戶價值評估系統、計算機設備、計算機可讀存儲介質。

背景技術

近年來，互聯網和IT發展迅速，圍繞著人類生活產生了海量的數據，這些數據反映了人類活動的方方面面。

目前，用于描述客戶的屬性大多數是基于某個時間點的狀態，比如某司客戶張三在開通移動電話的時候年齡是22歲，在讀本科，住址是A市B區C棟101號。這時收集到的客戶信息為：出生年月-1997年1月，最高學歷-本科，住址-A市B區C棟101號。后來張三研究生畢業，就業后居住地址也搬到A市E區G棟803號，實際的信息對比之前主動填報給某司的信息已變更。即當客戶狀態變化了之后，基于某個時間點采集的信息有可能已經過時。

長此以來，企業評估客戶價值的分析方法通常是使用企業內已有的對目標客戶的數據和指標來評價，比如通過RFM、ARPU環比同比、客戶使用企業服務時間長度等等分析得出一個評級以衡量客戶的價值和做配套的推廣或服務。但是往往企業掌握的是客戶的靜態數據，或者是只是客戶某一個方面的數據，這些數據未能及時反映客戶的實際購買潛力，導致企業錯過提供與客戶消費能力匹配的服務和產品的機會。

發明內容

本發明所要解決的技術問題在于，提供一種基于時空軌跡的客戶價值評估方法、系統、計算機設備、計算機可讀存儲介質，可根據目標客戶的時空軌跡序列預測目標客戶的潛在價值，精確度高，靈活性強。

為了解決上述技術問題，本發明提供了一種基于時空軌跡的客戶價值評估方法，包括：獲取目標客戶的時空軌跡序列，所述時空軌跡序列包括多個用于記錄時間信息及坐標信息的時空軌跡序列點；將所述時空軌跡序列劃分為多個狀態軌跡序列，所述狀態軌跡序列包括移動軌跡序列及逗留軌跡序列；根據每一移動軌跡序列中的時空軌跡序列點及事先處理的基礎信息判斷目標客戶的潛在屬性；根據每一逗留軌跡序列中的時空軌跡序列點及基礎信息判斷目標客戶的潛在屬性；根據所述潛在屬性及基礎信息預測目標客戶的潛在價值。

作為上述方案的改進，所述根據每一移動軌跡序列中的時空軌跡序列點及事先處理的基礎信息判斷目標客戶的潛在屬性的步驟包括：將所述時空軌跡序列點的坐標信息與所述基礎信息中的交通工具時空軌跡進行匹配，初步確定目標客戶可能采用的出行工具；根據所述時空軌跡序列點的時間信息及坐標信息，計算目標客戶的移動速度；根據所述可能采用的出行工具及移動速度，最終確定目標客戶最終采用的出行工具。

作為上述方案的改進，所述根據每一逗留軌跡序列中的時空軌跡序列點及基礎信息判斷目標客戶的潛在屬性的步驟包括：將所述時空軌跡序列點的坐標信息與基礎信息中的建筑物坐標信息進行匹配，確定目標客戶的逗留地點；根據時空軌跡序列點的時間信息確定目標客戶的逗留時間；根據所述逗留地點及逗留時間確定目標客戶的辦公地點、住宅地點或消費地點。

作為上述方案的改進，所述將時空軌跡序列點的坐標信息與基礎信息中的建筑物坐標信息進行匹配確定目標客戶的逗留地點的步驟包括：分別將每一時空軌跡序列點的坐標信息與基礎信息中的建筑物坐標信息進行匹配，提取以時空軌跡序列點為圓心的預設半徑范圍內的建筑物；將匹配數量最多的建筑物作為目標客戶的逗留地點。