[發(fā)明專利]一種可視化配置電話機(jī)器人的方法及系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 202010170735.4
• 申請(qǐng)日: 2020-03-12
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111464706A
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-07-28
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 李旭濱;劉露婕;詹學(xué)君;陽(yáng)思威
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 云知聲智能科技股份有限公司;廈門云知芯智能科技有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/493
• 分類號(hào): H04M3/493;G06F8/34;G06F16/36
• 代理公司: 北京冠和權(quán)律師事務(wù)所 11399
• 代理人: 趙真

1.一種可視化配置電話機(jī)器人的方法，其特征在于，包括：

步驟S1：配置知識(shí)庫(kù)，所述知識(shí)庫(kù)包括：意圖、意圖語(yǔ)料及所述意圖語(yǔ)料對(duì)應(yīng)的話術(shù)；

步驟S2：基于所述知識(shí)庫(kù)通過(guò)可視化平臺(tái)編輯話術(shù)流程圖；

步驟S3：獲取上傳的客戶資料；

步驟S4：基于所述客戶資料和所述話術(shù)流程圖，配置外呼引擎。

2.如權(quán)利要求1所述的可視化配置電話機(jī)器人的方法，其特征在于，所述步驟S2：基于所述知識(shí)庫(kù)通過(guò)可視化平臺(tái)編輯話術(shù)流程圖；具體包括如下步驟：

步驟S11：添加開(kāi)始節(jié)點(diǎn)，所述開(kāi)始節(jié)點(diǎn)包括撥號(hào)線路、個(gè)人信息變量參數(shù)和開(kāi)始語(yǔ)音；

步驟S12：添加多個(gè)第一級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)，用于理解用戶對(duì)于所述開(kāi)始語(yǔ)音輸入的語(yǔ)音的意圖，將多個(gè)所述第一級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)與所述開(kāi)始節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)；

步驟S13：添加多個(gè)第一級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)，即基于所述第一級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)的意圖從所述知識(shí)庫(kù)中添加對(duì)應(yīng)與所述第一級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)的意圖的所述話術(shù)，并將所述第一級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)與所述第一級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)；所述第一級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)用于機(jī)器人話術(shù)播報(bào)，

步驟S14：添加多個(gè)第二級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)或多個(gè)第一級(jí)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；所述第二級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)用于理解用戶輸入的對(duì)應(yīng)于所述話術(shù)的語(yǔ)音的意圖；將多個(gè)所述第二級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)與多個(gè)所述第一級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；所述第一級(jí)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)用于所述第一級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)執(zhí)行完后直接跳轉(zhuǎn)到所述第一級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)或所述第二級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)；

步驟S15：添加多個(gè)第二級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)或多個(gè)第二級(jí)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，即基于所述第二級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)的意圖從所述知識(shí)庫(kù)中添加對(duì)應(yīng)與所述第二級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)的意圖的所述話術(shù)，并將所述第二級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)與所述第二級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)；所述第二級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)用于機(jī)器人話術(shù)播報(bào)，所述第二級(jí)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)用于所述第二級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)執(zhí)行完后直接跳轉(zhuǎn)到所述第一級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)或所述第二級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)；

步驟S16：依照步驟S14和步驟S15，依次添加下一級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)、下一級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)和下一級(jí)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；直至添加結(jié)束節(jié)點(diǎn)；

步驟S17：將所述結(jié)束節(jié)點(diǎn)與所述任意一級(jí)意圖節(jié)點(diǎn)和/或任意一級(jí)話術(shù)節(jié)點(diǎn)和/或任意一級(jí)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)相關(guān)聯(lián)，所述結(jié)束節(jié)點(diǎn)包括：個(gè)人信息變量參數(shù)和結(jié)束語(yǔ)音。

3.如權(quán)利要求2所述的可視化配置電話機(jī)器人的方法，其特征在于，所述意圖節(jié)點(diǎn)還用于為所述知識(shí)庫(kù)收集意圖語(yǔ)料。

4.如權(quán)利要求1所述的可視化配置電話機(jī)器人的方法，其特征在于，所述外呼引擎包括：

呼叫模塊，用于呼叫用戶；

采集模塊，用于采集用戶語(yǔ)音；

語(yǔ)音識(shí)別模塊，用于識(shí)別所述用戶語(yǔ)音；

自然語(yǔ)言理解模塊，用于理解所述用戶語(yǔ)音的意圖；

話術(shù)輸出模塊，用于根據(jù)所述話術(shù)流程圖輸出所述話術(shù)。

5.如權(quán)利要求4所述的可視化配置電話機(jī)器人的方法，其特征在于，所述步驟S4：基于所述客戶資料和所述話術(shù)流程圖，配置外呼引擎，具體包括：

步驟S41：解析所述客戶資料，所述客戶資料包括：姓名、稱謂、手機(jī)號(hào)；

步驟S42：根據(jù)所述手機(jī)號(hào)配置所述呼叫模塊，設(shè)置呼叫模塊的工作模式；所述工作模式包括：定時(shí)重呼、定時(shí)呼叫；

步驟S43：將所述話術(shù)流程圖與所述自然語(yǔ)言理解模塊關(guān)聯(lián)；

步驟S44:通過(guò)所述語(yǔ)音識(shí)別模塊識(shí)別采集模塊采集的用戶語(yǔ)音；采用所述自然語(yǔ)言理解模塊理解用戶語(yǔ)音的意圖，然后從所述話術(shù)流程圖中調(diào)用對(duì)應(yīng)的所述話術(shù)，通過(guò)所述話術(shù)輸出模塊輸出所述話術(shù)。

6.一種可視化配置電話機(jī)器人的系統(tǒng)，其特征在于，包括：

知識(shí)庫(kù)配置模塊，用于配置知識(shí)庫(kù)，所述知識(shí)庫(kù)包括：意圖、意圖語(yǔ)料及所述意圖語(yǔ)料對(duì)應(yīng)的話術(shù)；

編輯模塊，用于基于所述知識(shí)庫(kù)通過(guò)可視化平臺(tái)編輯話術(shù)流程圖；

資料獲取模塊，用于獲取上傳的客戶資料；

引擎配置模塊，用于基于所述客戶資料和所述話術(shù)流程圖，配置外呼引擎。