[發明專利]一種數據交互方法及相關設備

在審

• 申請號: 202010161138.5
• 申請日: 2020-03-10
• 公開（公告）號: CN111460113A
• 公開（公告）日: 2020-07-28
• 發明（設計）人: 謝先武
• 申請（專利權）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/35;G06F40/289;G06F40/126;G06F40/30;G06Q30/00
• 代理公司: 廣州三環專利商標代理有限公司 44202
• 代理人: 熊永強;彭程

本發明實施例適用于運維領域中的業務過程優化，公開了一種數據交互方法及相關設備，所述方法包括：接收第一用戶的第一提問問題，對第一提問問題的問題文本進行分詞處理，得到至少一個問題分詞，確定至少一個問題分詞的分詞編碼矩陣；將至少一個問題分詞的分詞編碼矩陣輸入特征提取網絡，輸出問題特征矩陣；根據問題特征矩陣，確定至少一個第二提問問題的問題相似度；確定出第一提問問題匹配的目標互動群組；向第一用戶發送群組邀請消息，在接收到第一用戶響應所述群組邀請消息返回的群組添加確認消息的情況下，將第一用戶加入所述目標互動群組。通過本發明可以將第一用戶加入匹配度高的目標互動群組，進而提高第一提問問題的解答效率。

技術領域

本申請涉及數據交互技術領域，尤其涉及一種數據交互方法及相關設備。

背景技術

隨著互聯網的發展，越來越多的業務可以實現線上開展，線上業務節約了業務開展方的經營成本，包括人力成本，場所成本等，提升了業務開展的效率，但同時，由于用戶在開展業務時不能與業務開展方進行面對面溝通，使得用戶在對業務有疑問時，業務開展方不能及時地解答用戶的疑問，導致業務開展進度緩慢。目前為解決這一問題的在線客服，通常是以一對一的形式與用戶進行交流，用戶在有疑問時向業務系統申請在線客服，業務系統隨機為用戶分配在線客服，而業務系統隨機分配的在線客服有時并不能準確地解答用戶的疑問，這種隨機分配的方式導致客服和用戶疑問的匹配度低，直接影響用戶疑問的解答效率。

發明內容

本申請提供一種數據交互方法及相關設備，本申請中根據第一提問問題和各個第二提問問題的問題相似度，確定第一提問問題匹配的目標互動群組，進而將第一提問問題對應的第一用戶加入匹配度較高的目標互動群組，通過匹配度較高的目標互動群組中的群組成員解答第一提問問題，提高了第一提問問題的解答效率。

本發明實施例第一方面提供了一種數據交互方法，包括：

接收第一用戶的第一提問問題，對所述第一提問問題的問題文本進行分詞處理，得到所述第一提問問題的至少一個問題分詞，對所述至少一個問題分詞中的每個分詞分別進行編碼，得到所述至少一個問題分詞的分詞編碼矩陣；

將所述至少一個問題分詞的分詞編碼矩陣輸入特征提取網絡，輸出對所述第一提問問題進行特征提取得到的問題特征矩陣；

根據所述問題特征矩陣，確定所述第一提問問題與至少一個第二提問問題的問題相似度，所述第二提問問題為具有已建立的互動解答群組的提問問題；

根據所述第一提問問題與各個所述第二提問問題的問題相似度，從所述第二提問問題各自對應的互動解答群組中，確定出所述第一提問問題匹配的目標互動群組；

向所述第一用戶發送針對所述目標互動群組的群組邀請消息，在接收到所述第一用戶響應所述群組邀請消息返回的群組添加確認消息的情況下，將所述第一用戶加入所述目標互動群組，以使所述目標互動群組中的群組成員通過所述目標互動群組解答所述第一提問問題。

結合第一方面，在第二種可能的實現方式中，所述根據所述第一提問問題與各個所述第二提問問題的問題相似度，從所述第二提問問題各自對應的互動解答群組中，確定出所述第一提問問題匹配的目標互動群組包括：

獲取各個所述第二提問問題的問題解答完善度；

將預設的問題相似度權重分別和各個所述第二提問問題對應的問題相似度相乘，得到各個所述第二提問問題的第一乘積；

將預設的完善度權重分別和各個所述第二提問問題的問題解答完善度相乘，得到各個所述第二提問問題的第二乘積；

將各個所述第二提問問題的所述第一乘積分別與各自的所述第二乘積對應相減，將所述第一群組匹配指數最高的第二提問問題對應的互動解答群組，確定為所述目標互動群組。