[發明專利]服務器、家電的故障處理方法和計算機可讀介質

在審

• 申請號: 202010155309.3
• 申請日: 2020-03-06
• 公開（公告）號: CN111401579A
• 公開（公告）日: 2020-07-10
• 發明（設計）人: 呂闖;劉景春;樊其鋒;龐敏;翟浩良
• 申請（專利權）人: 廣東美的制冷設備有限公司;美的集團股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/00
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 魏蘭

1.一種家電的故障處理方法，其特征在于，所述家電的故障處理方法包括以下步驟：

接收家電發送的故障代碼；

確定所述家電對應的參考信息，其中，所述參考信息包括家電的生產制造信息、銷售信息、安裝信息、環境參數信息、位置信息以及歷史維修信息中的至少一種；

根據所述故障代碼以及所述參考信息確定維修列表，并將所述維修列表發送至預設終端，所述維修列表包括一個或多個維修方案。

2.如權利要求1所述的家電的故障處理方法，其特征在于，所述根據所述故障代碼以及所述參考信息確定維修列表的步驟包括：

根據所述故障代碼以及所述參考信息確定各個維修方案；

確定各個所述維修方案對應的方案準確率；

根據所述方案準確率對各個所述維修方案進行排序以生成維修列表。

3.如權利要求2所述的家電的故障處理方法，其特征在于，所述將所述維修列表發送至預設終端的步驟之后，還包括：

接收所述預設終端發送的維修記錄；

根據所述維修記錄確定維修所述家電故障的目標維修方案；

更新所述目標維修方案的方案準確率。

4.如權利要求1所述的家電的故障處理方法，其特征在于，所述根據所述故障代碼以及所述參考信息確定維修列表的步驟包括:

將所述故障代碼輸入到維修模型中，以獲得所述維修模型輸出的維修列表，所述維修模型根據所述故障代碼以及所述參考信息訓練得到。

5.如權利要求4所述的家電的故障處理方法，其特征在于，所述將所述維修列表發送至預設終端的步驟之后，還包括：

接收所述預設終端發送的維修記錄；

將所述維修記錄輸入所述維修模型，以供所述維修模型更新所述維修記錄中目標維修方案的方案準確率，所述目標維修方案為維修所述家電故障的維修方案。

6.如權利要求1所述的家電的故障處理方法，其特征在于，所述根據所述故障代碼以及所述參考信息確定維修列表的步驟包括：

確定所述預設終端對應的用戶的類型；

根據所述用戶的類型、所述故障代碼以及所述參考信息確定維修列表，不同的用戶類型對應的維修列表不相同。

7.如權利要求6所述的家電的故障處理方法，其特征在于，在所述用戶為維修人員時，所述維修方案包括家電故障修復所需的部件以及所述部件對應的方案準確率。

8.如權利要求1-7任一項所述的家電的故障處理方法，其特征在于，所述根據所述故障代碼以及所述參考信息確定維修列表的步驟之后，還包括：

將所述故障代碼發送至預設終端。

9.一種服務器，其特征在于，所述服務器包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器并可在所述處理器上運行的故障處理程序，所述故障處理程序被所述處理器執行時實現如權利要求1-8任一項所述的家電的故障處理方法各個步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質存儲有故障處理程序，所述故障處理程序被處理器執行時實現如權利要求1-8任一項所述的家電的故障處理方法的各個步驟。