[發明專利]基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法

有效

• 申請號: 202010132125.5
• 申請日: 2020-02-29
• 公開（公告）號: CN111300443B
• 公開（公告）日: 2020-11-13
• 發明（設計）人: 吳怡
• 申請（專利權）人: 重慶百事得大牛機器人有限公司
• 主分類號: B25J11/00
• 分類號: B25J11/00;G06K9/00;G10L15/22;G10L15/26;G10L25/63
• 代理公司: 重慶強大凱創專利代理事務所(普通合伙) 50217
• 代理人: 文怡然

1.基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法，其特征在于，包括以下步驟：

步驟s100，采集咨詢者的語音信息；

步驟s200，根據語音信息，分析識別得到語速信息、語調信息和文字信息，判斷語速信息和語調信息是否符合預設要求，文字信息為咨詢者敘述的咨詢問題；

步驟s300，當語速信息和語調信息均符合預設要求時，對文字信息進行分析匹配得到咨詢結果，并將咨詢結果反饋給咨詢者；

步驟s400，當語速信息和語調信息其中之一不符合預設要求時，采集咨詢者的面部圖像信息；

步驟s500，分析處理面部圖像信息得到面部特征信息，根據面部特征信息從預設的人臉表情庫中匹配出情緒信息，情緒信息包括積極情緒信息和消極情緒信息，積極情緒信息包括高興，消極情緒信息包括恐懼、生氣、痛苦、厭惡、羞恥和內疚；

步驟s600，根據情緒信息判斷咨詢者是積極情緒信息還是消極情緒信息；

步驟s700，當情緒信息判斷的結果為積極情緒信息時，對文字信息進行分析匹配得到咨詢結果，并將咨詢結果反饋給咨詢者；

步驟s800，當情緒信息判斷的結果為消極情緒信息時，根據預設的情緒安撫方式對咨詢者進行情緒安撫，執行步驟s100。

2.根據權利要求1所述的基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法，其特征在于：情緒判定方式具體為：步驟s200中的預設要求為語速信息大于預設第一速度閾值，并小于第二速度閾值，語調信息大于預設第一頻率閾值，并小于第二頻率閾值。

3.根據權利要求1所述的基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法，其特征在于：還包括步驟s000，存儲音樂庫、問答語言庫、法律條款庫到數據庫。

4.根據權利要求1所述的基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法，其特征在于：步驟s800中的情緒安撫方式包括音樂播放、問答語言、游戲和視頻中一種或多種。

5.根據權利要求1所述的基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法，其特征在于：還包括步驟s900，采集心率和呼吸頻率，當心率大于預設心率閾值，且前后呼吸頻率大于預設呼吸頻率閾值時，采集咨詢者的面部圖像信息，執行步驟s500。

6.根據權利要求1所述的基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法，其特征在于：步驟s700還包括以下子步驟：

步驟S710，當情緒信息判斷的結果為積極情緒信息時，根據文字信息生成問題選項，咨詢者根據問題選項回答問題答案，問題選項為根據咨詢者敘述的咨詢問題設置的問題；

步驟S720，根據問題答案生成新的文字信息。

7.根據權利要求1所述的基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法，其特征在于：步驟s700還包括：

步驟s730，拆分文字信息得到詞語信息；

步驟s740，根據詞語信息在法律條款庫中匹配出法律條文。

8.根據權利要求1所述的基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法，其特征在于：步驟s500具體還包括以下子步驟：

步驟s510，對采集到的面部圖像進行預處理；

步驟s520，提取面部圖像中的面部特征信息；

步驟s530，根據面部特征信息，從人臉表情庫匹配出情緒信息。

9.根據權利要求3所述的基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法，其特征在于：步驟s800還包括以下子步驟：

步驟s810，當情緒信息判斷的結果為消極情緒信息時，根據預設的情緒安撫方式生成情緒安撫選項供咨詢者選擇，情緒安撫選項包括音樂安撫選項、語言安撫選項、游戲安撫選項和視頻安撫選項；

步驟s820，當咨詢者在預設時間閾值內選擇了情緒安撫選項時，根據咨詢者選擇的情緒安撫選項對咨詢者進行情緒安撫，當咨詢者在預設時間閾值內未選擇，隨機篩選出情緒安撫方式，并根據情緒安撫方式對咨詢者進行情緒安撫。

10.根據權利要求9所述的基于法律咨詢機器人的情緒安撫方法，其特征在于：步驟s820還包括統計咨詢者選擇不同情緒安撫選項的次數，當連續選擇次數達到閾值后，自動提供相應的情緒安撫方式。