[發明專利]一種客戶數據的處理方法、裝置、計算機設備及存儲介質

在審

• 申請號: 202010123371.4
• 申請日: 2020-02-27
• 公開（公告）號: CN111369121A
• 公開（公告）日: 2020-07-03
• 發明（設計）人: 俞小偉;任福平;吳昊
• 申請（專利權）人: 深圳市赤狐軟件技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00
• 代理公司: 深圳市精英專利事務所 44242
• 代理人: 劉貽盛

1.一種客戶數據的處理方法，其特征在于，包括：

將時間進行分段，并獲取客戶在各時間段下的指標數據；

制作所述指標數據隨時間段變化的目標時間序列；

預先設置標準時間序列，所述標準時間序列包括標準上升序列、標準下降序列和標準保持序列；

將目標時間序列與標準時間序列進行對比，并計算出斜率距離；

根據所述斜率距離將所述客戶進行歸類為發展客戶、挽留客戶或保持客戶；

保存所述客戶的類型并進行展示。

2.根據權利要求1所述的客戶數據的處理方法，其特征在于，所述根據所述斜率距離將所述客戶進行歸類為發展客戶、挽留客戶或保持客戶，包括：

判斷所述目標時間序列與標準上升序列的斜率距離是否小于m1，若是則將所述客戶歸類為發展客戶；若不是則判斷所述目標時間序列與標準下降序列的斜率距離是否小于m2，若是則將所述客戶歸類為挽留客戶，若不是則判斷所述目標時間序列與標準保持序列的斜率距離是否小于m3，若是則將所述客戶歸類為保持客戶。

3.根據權利要求1所述的客戶數據的處理方法，其特征在于，所述將目標時間序列與標準時間序列進行對比，并計算出斜率距離，包括：

定義S′和S″分別表示以等長、且以斜率集表示的目標時間序列和標準時間序列：

S′＝{(k′₁，t′₂)，…，(k′_i-1，t′_i)，…，(k′_n-1，t′_n)}，

S″＝{(k″₁，t″₂)，…，(k″_i-1，t″_i)，…，(k″_n-1，t″_n)}；

按下式計算S′和S″的斜率距離：

并且

其中，t′_i表示目標時間序列第i-1個時間段的結束時間，k′_i-1為目標時間序列第i-1個時間段的斜率；t”_i表示標準時間序列第i-1個時間段的結束時間，k”_i-1為標準時間序列第i-1個時間段的斜率，t_i-t_i-1表示第i-1個時間段的時間長度。

4.根據權利要求1所述的客戶數據的處理方法，其特征在于，還包括：

若連續多個時間段的指標數據低于預設值，則將所述客戶歸類為低活動客戶。

5.根據權利要求1所述的客戶數據的處理方法，其特征在于，所述保存所述客戶的類型并進行展示，包括：

計算各個類型的客戶占所有客戶的比例，并展示計算出的比例以及客戶詳情。

6.根據權利要求5所述的客戶數據的處理方法，其特征在于，所述計算各個類型的客戶占所有客戶的比例，并展示計算出的比例以及客戶詳情，包括：

以圖表的形式展示各個類型的客戶占所有客戶的比例。

7.根據權利要求1所述的客戶數據的處理方法，其特征在于，所述標準上升序列、標準下降序列和標準保持序列均為各時間段斜率相同的標準時間序列。

8.一種客戶數據的處理裝置，其特征在于，包括：

客戶數據獲取單元，用于將時間進行分段，并獲取客戶在各時間段下的指標數據；

時間序列制作單元，用于制作所述指標數據隨時間段變化的目標時間序列；

時間序列預設單元，用于預先設置標準時間序列，所述標準時間序列包括標準上升序列、標準下降序列和標準保持序列；

斜率距離計算單元，用于將目標時間序列與標準時間序列進行對比，并計算出斜率距離；

歸類單元，用于根據所述斜率距離將所述客戶進行歸類為發展客戶、挽留客戶或保持客戶；

展示單元，用于保存所述客戶的類型并進行展示。