[發(fā)明專利]設(shè)備遠程監(jiān)控方法、裝置、電子設(shè)備及可存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 202010121830.5
• 申請日: 2020-02-26
• 公開（公告）號: CN111369017A
• 公開（公告）日: 2020-07-03
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張澤鑫
• 申請（專利權(quán)）人: 杭州物源科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/00;H04L29/08
• 代理公司: 長沙新裕知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 43210
• 代理人: 邢劍杰

本發(fā)明提供了一種設(shè)備遠程監(jiān)控方法、裝置、電子設(shè)備及可存儲介質(zhì)，設(shè)備遠程監(jiān)控方法包括：獲取上傳至云端的設(shè)備運行時產(chǎn)生的運行數(shù)據(jù)；將運行數(shù)據(jù)進行分類生成分類數(shù)據(jù)，分類數(shù)據(jù)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和核心數(shù)據(jù)；根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定設(shè)備的基本信息、開關(guān)機時間和設(shè)備位置信息，根據(jù)核心數(shù)據(jù)確定設(shè)備的運行狀態(tài)信息，基于預(yù)設(shè)規(guī)則監(jiān)聽每個設(shè)備的運行狀態(tài)信息以生成告警信息；將設(shè)備的基本信息、開關(guān)機時間、設(shè)備位置信息和告警信息進行展示以供管理員監(jiān)控和管理設(shè)備。本發(fā)明實現(xiàn)了實時掌握售出設(shè)備的設(shè)備動態(tài)，可以對設(shè)備的狀態(tài)進行異常告警，進而使得廠家可以更加主動的服務(wù)客戶，及時對問題設(shè)備進行維修和調(diào)試，以提高設(shè)備的維修效率和精準度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于計算機技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種設(shè)備遠程監(jiān)控方法、裝置、電子設(shè)備及可存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

在現(xiàn)代生活步調(diào)的加快之下，家用電器的普及也越來越高，個性化、自動化、娛樂化，智能化等。雖然家用電器已經(jīng)有了很大的進步，而且正在不斷發(fā)展，因此家用電器的售后服務(wù)成為各廠商面臨的最大問題。

現(xiàn)有的家用電器大部分廠家建立售后部門，專門提供客戶的一些使用支持和故障維修服務(wù)，待客戶發(fā)現(xiàn)問題后尋找廠家售后服務(wù)解決，廠家一直處于被動服務(wù)的位置。由于客戶對設(shè)備故障的描述大部分只能處于設(shè)備表面現(xiàn)象，維修人員只能到現(xiàn)場進行調(diào)試后，才能發(fā)現(xiàn)故障的根本原因，因此維修的效率較低。通過維修人員人工錄入的方式記錄故障信息，人工錄入有較大的不規(guī)范性，對后期設(shè)備升級改造提供不了有力的依據(jù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例的目的在于提供一種設(shè)備遠程監(jiān)控方法，旨在解決現(xiàn)有設(shè)備售后服務(wù)的服務(wù)被動、效率低下和數(shù)據(jù)記錄不規(guī)范導(dǎo)致對產(chǎn)品更新?lián)Q代不利的問題。

本發(fā)明實施例是這樣實現(xiàn)的，一種設(shè)備遠程監(jiān)控方法，包括：

獲取上傳至云端的設(shè)備運行時產(chǎn)生的運行數(shù)據(jù)，所述運行數(shù)據(jù)在上傳至云端時轉(zhuǎn)化為二進制數(shù)據(jù)；

將所述運行數(shù)據(jù)進行分類生成分類數(shù)據(jù)，所述分類數(shù)據(jù)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和核心數(shù)據(jù)；

根據(jù)所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定所述設(shè)備的基本信息、開關(guān)機時間和設(shè)備位置信息，根據(jù)所述核心數(shù)據(jù)確定所述設(shè)備的運行狀態(tài)信息，基于預(yù)設(shè)規(guī)則監(jiān)聽每個設(shè)備的所述運行狀態(tài)信息以生成告警信息；

將所述設(shè)備的基本信息、開關(guān)機時間、設(shè)備位置信息和所述告警信息進行展示以供管理員監(jiān)控和管理所述設(shè)備。

在一個實施例中，所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括設(shè)備信息、設(shè)備開關(guān)機信息和設(shè)備位置信息，所述根據(jù)所述基礎(chǔ)信息確定所述設(shè)備的基本信息、開關(guān)機時間和設(shè)備位置信息的步驟，具體包括：解析所述設(shè)備信息、設(shè)備開關(guān)機信息和設(shè)備位置信息生成所述設(shè)備的基本信息、開關(guān)機時間和設(shè)備位置信息，將生成的所述設(shè)備的基本信息、開關(guān)機時間和設(shè)備位置信息存儲為SQLserver數(shù)據(jù)。

在一個實施例中，所述核心數(shù)據(jù)包括所述設(shè)備的實時電壓電流信息和運行異常信息，所述根據(jù)所述核心數(shù)據(jù)確定所述設(shè)備的運行狀態(tài)信息，基于預(yù)設(shè)規(guī)則監(jiān)聽每個設(shè)備的所述運行狀態(tài)信息以生成告警信息的步驟，具體包括：根據(jù)所述實時電壓電流信息和運行異常信息確定所述設(shè)備的運行狀態(tài)信息，監(jiān)聽所述運行狀態(tài)信息，基于預(yù)設(shè)規(guī)則對所述運行狀態(tài)信息進行計算得出計算結(jié)果，若所述計算結(jié)果滿足告警觸發(fā)條件，則生成告警信息。

在一個實施例中，所述基于預(yù)設(shè)規(guī)則對所述運行狀態(tài)信息進行計算得出計算結(jié)果，若所述計算結(jié)果滿足告警觸發(fā)條件，則生成告警信息的步驟，還包括：若所述計算結(jié)果滿足工單提醒觸發(fā)條件，則同時生成工單提醒信息發(fā)送至工單管理系統(tǒng)。

在一個實施例中，所述預(yù)設(shè)規(guī)則包括告警等級、告警類型、告警推送規(guī)則和告警觸發(fā)閥值或告警觸發(fā)規(guī)則。

本發(fā)明實施例的另一目的在于一種設(shè)備遠程監(jiān)控裝置，包括：

數(shù)據(jù)獲取模塊，用于獲取上傳至云端的設(shè)備運行時產(chǎn)生的運行數(shù)據(jù)，所述運行數(shù)據(jù)在上傳至云端時轉(zhuǎn)化為二進制數(shù)據(jù)；