[發明專利]一種基于語音通話的用戶行為操作監控方法及系統

有效

• 申請號: 202010121116.6
• 申請日: 2020-02-26
• 公開（公告）號: CN111405121B
• 公開（公告）日: 2021-06-18
• 發明（設計）人: 熊豐;吳閩華;盧桂鑫;馬波
• 申請（專利權）人: 深圳震有科技股份有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;H04M3/22
• 代理公司: 深圳市君勝知識產權代理事務所(普通合伙) 44268
• 代理人: 朱陽波;陳專

1.一種基于語音通話的用戶行為操作監控方法，其特征在于，所述基于語音通話的用戶行為操作監控方法包括：

語音網關根據第一用戶的操作給第二用戶發起呼叫消息，控制所述第二用戶與所述第一用戶進入通話狀態；

當所述語音網關接收到所述第一用戶進行拍叉動作且所述第一用戶具備三方業務權限時，所述語音網關給所述第一用戶播放撥號音，給所述第二用戶播放等待音；

輸入第三用戶的號碼，所述語音網關對所述第三用戶發起呼叫，發送攜帶擴展頭域的呼叫消息；

所述輸入第三用戶的號碼，所述語音網關對所述第三用戶發起呼叫，發送攜帶擴展頭域的呼叫消息，具體包括：

當檢測到所述第一用戶聽到撥號音后，輸入第三用戶的號碼；

所述語音網關接收到所述第一用戶撥打所述第三用戶的號碼時，對所述第三用戶發起呼叫，發送攜帶擴展頭域的呼叫消息；其中，攜帶擴展頭域的呼叫消息為用戶的操作狀態相關的標記信息；

上層交換設備接收所述第一用戶上報的所述呼叫消息，所述上層交換設備進行相應的監控記錄操作；

所述上層交換設備接收所述第一用戶上報的所述呼叫消息，所述上層交換設備進行相應的監控記錄操作，具體包括：

上層交換設備接收所述第一用戶上報的所述呼叫消息，根據所述擴展頭域知道本次呼叫為所述第一用戶進行三方業務呼叫的第二個用戶；

所述上層交換設備進行相應的監控記錄操作。

2.根據權利要求1所述的基于語音通話的用戶行為操作監控方法，其特征在于，所述語音網關根據第一用戶的操作給第二用戶發起呼叫消息，控制所述第二用戶與所述第一用戶進入通話狀態，具體包括：

當檢測到第一用戶進行三方業務時，控制所述第一用戶進行摘機聽撥號音的操作并撥打給第二用戶；

語音網關給所述第二用戶發起呼叫消息，當檢測到所述第二用戶接收到呼叫消息后，對所述第二用戶發起振鈴；

當檢測到所述第二用戶的摘機操作后，控制所述第二用戶與所述第一用戶進入通話狀態。

3.根據權利要求2所述的基于語音通話的用戶行為操作監控方法，其特征在于，所述當所述語音網關接收到所述第一用戶進行拍叉動作且所述第一用戶具備三方業務權限時，所述語音網關給所述第一用戶播放撥號音，給所述第二用戶播放等待音，具體包括：

判斷所述第一用戶是否具備三方業務權限；

當判斷出所述第一用戶具備三方業務權限，所述語音網關監聽是否接收到所述第一用戶進行拍叉動作；

當所述語音網關接收到所述拍叉動作時，所述語音網關給所述第一用戶播放撥號音，給所述第二用戶播放等待音。

4.根據權利要求1所述的基于語音通話的用戶行為操作監控方法，其特征在于，所述呼叫消息攜帶所述第一用戶的主叫號碼和所述第三用戶的被叫號碼。

5.根據權利要求1所述的基于語音通話的用戶行為操作監控方法，其特征在于，所述上層交換設備進行相應的監控記錄操作，之后還包括：

當檢測到所述第三用戶接收到所述第一用戶的呼入信息時，控制所述第三用戶進行摘機操作與所述第一用戶進行通話。

6.根據權利要求5所述的基于語音通話的用戶行為操作監控方法，其特征在于，所述當檢測到所述第三用戶接收到所述第一用戶的呼入信息時，控制所述第三用戶進行摘機操作與所述第一用戶進行通話，之后還包括：

當檢測到所述第一用戶進行拍叉按3的操作時，控制所述第一用戶、所述第二用戶和所述第三用戶進入三方通話。

7.根據權利要求1所述的基于語音通話的用戶行為操作監控方法，其特征在于，所述上層交換設備為IP-PBX。

8.一種基于語音通話的用戶行為操作監控系統，其特征在于，所述基于語音通話的用戶行為操作監控系統包括：

語音網關，與所述語音網關通過網絡連接的上層交換設備；

當所述語音網關檢測到第一用戶進行三方業務時，控制所述第一用戶進行摘機聽撥號音的操作并撥打給第二用戶；

所述語音網關給所述第二用戶發起呼叫消息，當檢測到所述第二用戶接收到呼叫消息后，對所述第二用戶發起振鈴；

當所述語音網關檢測到所述第二用戶的摘機操作后，控制所述第二用戶與所述第一用戶進入通話狀態；

當所述語音網關接收到所述第一用戶進行拍叉動作且所述第一用戶具備三方業務權限時，所述語音網關給所述第一用戶播放撥號音，給所述第二用戶播放等待音；

當檢測到所述第一用戶聽到撥號音后，輸入第三用戶的號碼；

所述語音網關接收到所述第一用戶撥打所述第三用戶的號碼時，對所述第三用戶發起呼叫，發送攜帶擴展頭域的呼叫消息；

所述上層交換設備接收所述第一用戶上報的所述呼叫消息，根據所述擴展頭域知道本次呼叫為所述第一用戶進行三方業務呼叫的第二個用戶；

所述上層交換設備進行相應的監控記錄操作；

當所述語音網關檢測到所述第三用戶接收到所述第一用戶的呼入信息時，控制所述第三用戶進行摘機操作與所述第一用戶進行通話；

當所述語音網關檢測到所述第一用戶進行拍叉按3的操作時，控制所述第一用戶、所述第二用戶和所述第三用戶進入三方通話。