[發明專利]用于處理信息的方法和裝置

在審

• 申請號: 202010120039.2
• 申請日: 2020-02-26
• 公開（公告）號: CN112309387A
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發明（設計）人: 不公告發明人
• 申請（專利權）人: 北京字節跳動網絡技術有限公司
• 主分類號: G10L15/22
• 分類號: G10L15/22;G10L15/26;G10L15/18
• 代理公司: 北京海智友知識產權代理事務所(普通合伙) 11455
• 代理人: 鞏靖

1.一種用于處理信息的方法，包括：

獲取目標用戶輸入的語音信息；

基于所述語音信息，對所述目標用戶的用戶意圖進行識別；

響應于未獲得用于表征所述目標用戶的用戶意圖的識別結果，獲取與所述目標用戶相關的輔助信息；

基于所述語音信息和所述輔助信息，對所述目標用戶的用戶意圖進行識別，生成用于表征所述目標用戶的用戶意圖的候選識別結果；

將所獲得的候選識別結果呈現給所述目標用戶；

響應于檢測到所述目標用戶針對所呈現的候選識別結果的選定操作，執行所述目標用戶選定的候選識別結果所對應的操作。

2.根據權利要求1所述的方法，其中，所述輔助信息包括以下至少一項：

所述目標用戶的用戶屬性信息；對所述目標用戶所處的環境進行拍攝所獲得的圖像信息；所述目標用戶輸入的、用于表征所述目標用戶的用戶意圖的文本信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其中，在所述基于所述語音信息，對所述目標用戶的用戶意圖進行識別之后，所述方法還包括：

響應于獲得用于表征所述目標用戶的用戶意圖的識別結果，執行所獲得的識別結果所對應的操作。

4.根據權利要求1所述的方法，其中，所述基于所述語音信息和所述輔助信息，對所述目標用戶的用戶意圖進行識別，生成用于表征所述目標用戶的用戶意圖的候選識別結果包括：

基于所述語音信息和所述輔助信息，對所述目標用戶的用戶意圖進行識別，獲得至少兩個用于表征所述目標用戶的用戶意圖的候選識別結果；以及

所述將所獲得的候選識別結果呈現給所述目標用戶包括：

將所獲得的至少兩個候選識別結果呈現給所述目標用戶；以及

所述響應于檢測到所述目標用戶針對所呈現的候選識別結果的選定操作，執行所述目標用戶選定的候選識別結果所對應的操作包括：

響應于檢測到所述目標用戶從所述至少兩個候選識別結果中選定候選識別結果的操作，執行所述目標用戶選定的候選識別結果所對應的操作。

5.根據權利要求1-4之一所述的方法，其中，所述基于所述語音信息和所述輔助信息，對所述目標用戶的用戶意圖進行識別，生成用于表征所述目標用戶的用戶意圖的候選識別結果包括：

利用預先訓練的語音識別模型對所述語音信息進行識別，獲得語音特征；

利用預先訓練的輔助識別模型對所述輔助信息進行識別，獲得輔助特征；

將所獲得的語音特征和輔助特征輸入預先訓練的意圖識別模型，生成用于表征所述目標用戶的用戶意圖的候選識別結果。

6.一種用于處理信息的裝置，包括：

第一獲取單元，被配置成獲取目標用戶輸入的語音信息；

第一識別單元，被配置成基于所述語音信息，對所述目標用戶的用戶意圖進行識別；

第二獲取單元，被配置成響應于未獲得用于表征所述目標用戶的用戶意圖的識別結果，獲取與所述目標用戶相關的輔助信息；

第二識別單元，被配置成基于所述語音信息和所述輔助信息，對所述目標用戶的用戶意圖進行識別，生成用于表征所述目標用戶的用戶意圖的識別結果；

呈現單元，被配置成將所獲得的候選識別結果呈現給所述目標用戶；

執行單元，被配置成響應于檢測到所述目標用戶針對所呈現的候選識別結果的選定操作，執行所述目標用戶選定的候選識別結果所對應的操作。